Angesichts eines beispiellosen Zustroms von Patientinnen und Patienten und komplexer logistischer Anforderungen während der COVID-19-Pandemie musste die Apotheke Bédat schnell reagieren, um die Qualität und die Sicherheit der Versorgung aufrechtzuerhalten.
Aus dieser Krisenzeit ist ein nachhaltiger Wandel entstanden: die Einführung der Online-Terminbuchung über OneDoc, die heute zu einer tragenden Säule ihrer täglichen Organisation geworden ist.
Einen massiven Patientenzustrom in der Apotheke bewältigen: eine bisher unbekannte Herausforderung
Auf dem Höhepunkt der Pandemie musste die Apotheke Bédat, wie viele andere auch, ein enormes Anfragevolumen für COVID-Tests und COVID-Impfungen bewältigen.
Die Telefonanrufe häuften sich, Zeitfenster waren schwierig zu organisieren und die Koordination wurde zunehmend komplex.
Das Team musste eine schnelle Lösung finden, um:
- den Patientenfluss zu steuern und Warteschlangen zu vermeiden
- eine präzise Nachverfolgung der Termine und der verfügbaren Dosen sicherzustellen
- trotz des konstanten Drucks die Qualität des Empfangs und der Versorgung aufrechtzuerhalten
Vor diesem Hintergrund entschied sich die Apotheke Bédat für eine Zusammenarbeit mit OneDoc.
OneDoc Pro: von Reaktionsfähigkeit in der Krise zur nachhaltigen Strategie
Die Einführung von OneDoc Pro ermöglichte es der Apotheke Bédat zunächst, im Höhepunkt der Pandemie wieder Ordnung und Effizienz herzustellen.
Dank der Online-Terminbuchung konnten die Patientinnen und Patienten ihre Zeitfenster für COVID-Tests und Impfungen selbstständig reservieren, was die Anzahl der Anrufe und die administrative Überlastung deutlich reduziert hat.
Doch die Zusammenarbeit endete nicht dort. Die Apotheke Bédat beschloss ausserdem, OneDoc auch für andere Dienstleistungen zu nutzen, etwa für Impfungen, Gesundheitschecks oder pharmazeutische Beratungen.
Durch eine bessere Planung der Zeitfenster kann das Team heute logistische Bedürfnisse vorausschauend antizipieren (zum Beispiel Impfstoffe im Voraus bestellen oder das für den Tag benötigte Material vorbereiten).
Einige Impfstoffe müssen am Vortag bestellt werden. Mit OneDoc wissen wir genau, was wir für den nächsten Tag benötigen.
Diese proaktive Organisation hat das Zeitmanagement grundlegend verändert und die Qualität der Dienstleistungen für die Patientinnen und Patienten gestärkt.
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Konkrete Ergebnisse: Effizienz, Vorausplanung und Zufriedenheit
Heute gehört die Online-Terminvereinbarung fest zum täglichen Ablauf der Apotheke Bédat.
- Die Teams profitieren von einer besseren Kontrolle über ihre Planung, einer vereinfachten Kommunikation mit den Patientinnen und Patienten und einer deutlichen Zeitersparnis bei der administrativen Verwaltung.
- Die Patientinnen und Patienten schätzen die Flexibilität und die Transparenz des Systems, das es ihnen ermöglicht, ihre Termine jederzeit und mit wenigen Klicks zu buchen.
Durch die Einführung von OneDoc ist die Apotheke Bédat von einer reaktiven Verwaltung zu einer nachhaltigen digitalen Strategie übergegangen. Selbst in Krisenzeiten kann Innovation zu einem Hebel für langfristiges Wachstum und Effizienz werden.
