Face à un afflux inédit de patients et à des besoins logistiques complexes lors de la pandémie COVID-19, la pharmacie Bédat a dû réagir rapidement pour maintenir la qualité et la sécurité des soins.
De cette période de crise est née une transformation durable: l’intégration de la prise de rendez-vous en ligne via OneDoc, devenue aujourd’hui un pilier de leur organisation quotidienne.
Gérer un afflux massif de patients en officine: un défi inédit
Au plus fort de la pandémie, la pharmacie Bédat, comme beaucoup d’autres, a dû gérer un volume considérable de demandes pour les tests et les vaccinations COVID.
Les appels téléphoniques se multipliaient, les créneaux étaient difficiles à organiser, et la coordination devenait de plus en plus complexe.
L’équipe devait trouver une solution rapide pour:
- répartir le flux de patients tout en évitant les files d’attente
- assurer un suivi précis des rendez-vous et des doses disponibles
- maintenir la qualité de l’accueil et des soins, malgré la pression constante
C’est dans ce contexte d’urgence que la pharmacie Bédat a décidé de collaborer avec OneDoc.
OneDoc Pro: de la réactivité en crise à une stratégie durable
L’intégration de OneDoc Pro a d’abord permis à la pharmacie Bédat de rétablir l’ordre et l’efficacité au plus fort de la pandémie.
Grâce à la prise de rendez-vous en ligne, les patients pouvaient réserver leurs créneaux pour les tests et les vaccinations COVID en toute autonomie, ce qui a considérablement réduit les appels et la surcharge administrative.
Mais la collaboration ne s’est pas arrêtée là. La pharmacie Bédat a également décidé d’utiliser OneDoc pour d’autres services, comme la vaccination, les bilans de santé ou les conseils pharmaceutiques.
En planifiant mieux les créneaux, l’équipe peut désormais anticiper les besoins logistiques (par exemple, commander les vaccins à l’avance ou préparer le matériel nécessaire pour la journée).
Certains vaccins doivent être commandés la veille. Avec OneDoc, nous savons exactement ce qu’il nous faut pour le lendemain.
Cette organisation proactive a transformé la gestion du temps et renforcé la qualité du service rendu aux patients.
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Des résultats concrets: efficacité, anticipation et satisfaction
Aujourd’hui, la prise de rendez-vous en ligne fait pleinement partie du fonctionnement quotidien de la pharmacie Bédat.
- Les équipes bénéficient d’un meilleur contrôle sur leur planning, d’une communication simplifiée avec les patients et d’un gain de temps significatif sur la gestion administrative.
- Les patients, quant à eux, apprécient la flexibilité et la clarté du système, qui leur permet de réserver leurs rendez-vous en quelques clics, à tout moment de la journée.
En adoptant OneDoc, la pharmacie Bédat est passée d’une gestion réactive à une stratégie digitale durable. Même en période de crise, l’innovation peut devenir un levier de croissance et d’efficacité à long terme.
