<style> .wpb_animate_when_almost_visible { opacity: 1; }</style>
[![OneDoc Pro](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20110%2021'%3E%3C/svg%3E)](https://info.onedoc.ch/fr/) - [Logiciels](#) - [OneDoc Hub](https://info.onedoc.ch/fr/hub/) - [Profil sur OneDoc.ch](https://info.onedoc.ch/fr/hub/profil-onedoc/) - [Prise de rendez-vous en lignePopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/prise-de-rdv-en-ligne/) - [Bouton réserver sur GooglePopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/bouton-reserver-sur-google/) - [Plateformes de santé partenaires](https://info.onedoc.ch/fr/hub/plateformes-sante-partenaires/) - [WidgetPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/widget/) - [Agenda médical](https://info.onedoc.ch/fr/hub/agenda/) - [Rendez-vous à étapes](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rendez-vous-a-etapes/) - [Gestion des ressources](https://info.onedoc.ch/fr/hub/gestion-ressources/) - [AdressageNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/hub/adressage/) - [SMS de rappelPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rappels-sms/) - [Email de confirmation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/email-confirmation/) - 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[DE](https://info.onedoc.ch/de/patientenpfad-check/ "Switch to DE (DE)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/percorso-del-paziente/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/patient-journey-scan/ "Switch to EN (EN)") [Réserver un appel découverte](https://info.onedoc.ch/fr/decouvrir-onedoc-pro/) [Prendre un RDV médical](https://www.onedoc.ch/fr/) # Évaluez l'efficacité du parcours patient de votre cabinet! Analysez la performance de votre cabinet à chaque étape du parcours patient et obtenez des suggestions personnalisées pour optimiser votre organisation, installer la confiance et encourager l’engagement. ## Parcours patient Analysez l’expérience de vos patients étape par étape - 1 Communication Informations et rappels - 2 Expérience de réservation Accès et confort - 3 Accessibilité Options de consultation modernes - 4 Suivi et fidélisation Loyauté et continuité des soins - ✓ Résultat Votre score de parcours patient Étape 1 sur 4 Communication 25% ## Communication ### Est-il facile de trouver en ligne les informations essentielles relatives à vos services? * Très facile, les informations sont cohérentes sur notre site web et nos différents profils numériques Plutôt facile, les informations sont disponibles mais pas toujours complètes Plutôt difficile, les patients appellent souvent pour obtenir des précisions ### Vos patients trouvent-ils des informations sur les types de consultations que vous proposez? * Oui, les types de consultation que je propose sont clairement listés sur tous mes canaux digitaux Oui, je diffuse quelques informations à ce sujet sur un Non, je n’ai pas publié en ligne les types de consultation que je propose Je ne sais pas ### Rappelez-vous à vos patients leurs prochains rendez-vous? * Oui, nous avons un système de rappels automatisés Oui, mais manuellement Aucun rappel ### Par quels canaux fournissez-vous aux patients des informations relatives au traitement? * (Préparation, consignes, attentes) Choisissez toutes les réponses qui s’appliquent. Verbalement, pendant la consultation Documents imprimés E-mails envoyés manuellement SMS envoyés manuellement Page du site Internet Système de réservation (e-mails et SMS automatisés) Autre ## Expérience de réservation ### Estimez-vous qu’il est facile pour les patients de vous joindre, vous ou votre équipe? * Très facile: plusieurs canaux, réponses rapides, prise de rendez-vous en dehors des heures de bureau Plutôt facile Parfois difficile: lignes téléphoniques souvent occupées, réponses aux e-mails uniquement pendant les heures de bureau Difficile: disponibilité limitée, délais de réponse longs, pas de réservation possible en dehors des heures de bureau ### Comment les patients prennent-ils rendez-vous actuellement? * Choisissez toutes les réponses qui s’appliquent. Par téléphone Par e-mail Via le formulaire de réservation sur mon site web Par le biais d’une plateforme de réservation en ligne En se présentant à l’accueil du cabinet Par SMS/WhatsApp Via un portail ou une application patient (ex. Well, Compassana…) Grâce à des recommandations d’autres professionnels Autre ### En général, combien de temps faut-il à un patient pour obtenir un rendez-vous? * Immédiatement, par exemple via la réservation en ligne Dans un délai de 1 à 2 jours En l’espace de plusieurs jours Plus longtemps ### À quelle vitesse parvenez-vous à re-remplir les créneaux de rendez-vous annulés? * Très rapidement, avec la réservation en ligne les rendez-vous annulés redeviennent automatiquement disponibles comme créneaux libres Assez rapidement, nous avons un système interne permettant de proposer ces créneaux à des patients sur liste d’attente Nous ne replanifions généralement pas les rendez-vous annulés Je ne sais pas ## Accessibilité ### Comment gérez-vous les consultations pour les patients qui ne peuvent pas se rendre physiquement au cabinet? * Nous proposons régulièrement des téléconsultations par vidéo ou par téléphone Occasionnellement, nous proposons des consultations par téléphone lorsque nécessaire Rarement, uniquement pour des exceptions Pas du tout ### Est-ce que votre cabinet est accessible pour les patients ayant un emploi du temps chargé ou des besoins urgents? * Très accessible, nous proposons des créneaux tôt le matin ou tard le soir Relativement accessible Accessibilité limitée Accessibilité faible (longs délais d’attentes, peu d’options) ## Suivi et fidélisation ### Effectuez-vous un suivi auprès des patients après leur rendez-vous? * Systématiquement Parfois Rarement Jamais ### Considérez-vous parvenir à maintenir une relation sur le long terme avec vos patients? * Très bien (communication régulière et outils pratiques) Plutôt bien (mais il y a encore des possibilités d’amélioration) Difficilement (nous perdons régulièrement des patients) Faible (la fidélisation est un vrai défi) ## Parcours patient excellent Votre cabinet offre déjà une expérience moderne, forte et centrée sur le patient. Voici nos conseils pour continuer de l’améliorer: - Renforcez votre efficacité grâce aux solutions OneDoc intégrées à votre logiciel de cabinet comme avec l’automatisation de l’envoi d’email de confirmation et de rappels SMS. - Améliorez encore davantage l’accès à l’information en ajoutant et/ou détaillant des descriptions de traitement sur tous vos canaux digitaux. - Assurez-vous une visibilité en ligne optimisée pour le référencement (SEO) afin de continuer d’attirer des patients qui vous intéressent. Découvrez comment OneDoc Pro peut encore faire progresser votre parcours patient ![👇](https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/svg/1f447.svg) Demandez une démo gratuite ## Bon parcours, mais avec un potentiel d’amélioration Vous êtes sur la bonne voie, mais certains points peuvent créer des frictions pour vos patients. Voici quelques pistes pour améliorer votre parcours patient: - Proposez la __prise de rendez-vous en ligne.__ - Automatisez les confirmations et les rappels de rendez-vous. - Clarifiez et structurez davantage votre présence numérique pour un meilleur référencement. - Ajoutez des __consultations vidéo.__ Découvrez comment OneDoc Pro peut encore faire progresser votre parcours patient ![👇](https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/svg/1f447.svg) Demandez une démo gratuite ## Votre parcours patient mérite d’être renforcé Vos patients peuvent actuellement être confrontés à des incertitudes, des contraintes important ou des difficultés à joindre votre cabinet. Commencez par ces actions pour améliorer votre parcours patient: - Renforcez la confiance grâce à des informations en ligne claires. - Augmentez l’accessibilité avec la prise de rendez-vous en ligne 24h/24 et 7j/7. - Réduisez la charge administrative grâce à une communication automatisée. Découvrez comment OneDoc Pro peut transformer votre parcours patient ![👇](https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/svg/1f447.svg) Demandez une démo gratuite Précédent Suivant ###### Vos questions sur le parcours des patients et OneDoc #### Pourquoi est-il important d'offrir un bon parcours patient ? Un parcours patient solide et pratique garantit que les patients peuvent facilement naviguer à chaque étape de leur expérience de soins de santé, depuis la recherche de votre cabinet et la prise de rendez-vous jusqu’à la réception des soins de suivi. Lorsque ces étapes sont fluides, efficaces et transparentes, les patients se sentent mieux accompagnés et sont plus enclins à faire confiance à votre cabinet. Un parcours patient bien conçu réduit également la charge de travail administratif, minimise les retards inutiles et vous aide à fournir des soins avec une plus grande cohérence. Dans un environnement de soins de santé concurrentiel, offrir une expérience fluide peut considérablement améliorer la satisfaction des patients, leur fidélité et votre réputation en ligne. #### Comment OneDoc améliore-t-il le parcours de mes patients ? OneDoc améliore le parcours des patients en simplifiant et en numérisant les points de contact essentiels de votre cabinet. Les patients peuvent vous [trouver rapidement en ligne](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/ameliorer-votre-visibilite/), [prendre rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7](https://info.onedoc.ch/fr/hub/prise-de-rdv-en-ligne/), [recevoir des rappels automatiques](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rappels-sms/) et gérer leurs réservations de manière indépendante, le tout sans alourdir la charge administrative de votre équipe. Pour votre cabinet, [OneDoc réduit le trafic téléphonique](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/reduisez-les-appels/), améliore la précision des horaires et garantit que les patients arrivent mieux informés et mieux préparés. #### J'utilise déjà un logiciel de gestion. Puis-je quand même bénéficier des fonctionnalités de OneDoc et améliorer le parcours des patients? Oui! OneDoc Pro s’intègre à [plus de 30 des logiciels](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/) les plus couramment utilisés en Suisse. Nous nous occupons de la synchronisation afin que vous puissiez profiter de nos fonctionnalités sans changer vos habitudes. [Contactez notre équipe](https://info.onedoc.ch/fr/decouvrir-onedoc-pro/) pour en savoir plus. ##### À propos de OneDoc - [Raison d'être](https://info.onedoc.ch/fr/raison-d-etre/) - [Presse](https://info.onedoc.ch/fr/presse/) - [Politique de cookies](https://info.onedoc.ch/fr/politique-cookies/) - [Centre de confidentialité](https://privacy.onedoc.ch/fr) [Gestion du consentement](javascript:Didomi.preferences.show%28%29) ##### Nos autres sites - [pro.onedoc.ch: application pour les pros de santé](https://pro.onedoc.ch/fr/) - [onedoc.ch: plateforme de prise de rendez-vous en ligne](https://www.onedoc.ch/fr/) ##### Langues - [FR](https://info.onedoc.ch/fr/ "Switch to FR (FR)") - [DE](https://info.onedoc.ch/de/ "Switch to DE (DE)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/ "Switch to EN (EN)") ##### Nos logiciels - [OneDoc Hub](https://info.onedoc.ch/fr/hub/) - [Profil sur OneDoc.ch](https://info.onedoc.ch/fr/hub/profil-onedoc/) - [Prise de rendez-vous en ligne](https://info.onedoc.ch/fr/hub/prise-de-rdv-en-ligne/) - 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[Limitez les rendez-vous non honorés](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/limitez-rdv-non-honores/) - [Gardez vos patients dans votre réseau](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/gardez-patients-reseau/) - [Adressez vos patients à des confrères](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/adressez-vos-patients/) - [Recevez des demandes d'adressages](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/recevez-demandes-adressage/) - [Absorbez plus de demandes patients](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/absorbez-demandes-patients/) - [Réduisez le nombre d'appels téléphoniques](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/reduisez-les-appels/) - [Restez en contact avec vos patients à distance](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/restez-en-contact-avec-patients/) - [Automatisez le suivi de vos patients existants](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/suivi-patients-existants/) - [Créez et gérez vos factures avec OneDoc Invoice](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/creez-gerez-factures/) ##### Nos solutions par spécialité - [Médecin généraliste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/medecin-generaliste/) - [Spécialiste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/specialiste/) - [Dentiste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/dentiste/) - [Hygiéniste dentaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/hygieniste-dentaire/) - [Physiothérapeute](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/physiotherapeute/) - [Thérapeute complémentaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/therapeute/) - [Psychologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/psychologue/) - [Psychothérapeute](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/psychotherapeute/) - [Ophtalmologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/ophtalmologue/) - [Dermatologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/dermatologue/) - [Pédiatre](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/pediatre/) - [Gynécologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/gynecologue/) ##### Nos solutions par type d'établissement - [Centre médical](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/centre-medical/) - [Hôpital](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/hopital/) - [Pharmacie](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/pharmacie/) - 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