Seit seiner Gründung hat sich Physio 7 zu einem Netzwerk von sieben Physiotherapiezentren in der Westschweiz entwickelt. Mit Standorten in Genf, Freiburg, Lausanne und Montreux wächst das Unternehmen kontinuierlich weiter. Ihr Erfolgsrezept? Eine Balance zwischen patientenzentrierter Betreuung und intelligentem Einsatz digitaler Lösungen. Durch die Einführung von OneDoc hat Physio 7 den Patientenprozess vereinfacht, die Online-Sichtbarkeit verbessert und die Arbeit der Teams effizienter gestaltet.
Die Herausforderung von Physio 7: Physiotherapie zugänglicher machen, ohne die interne Verwaltung zu belasten
Physio 7 hat sich mit klaren Werten einen Namen gemacht: aktive Rehabilitation, individuelle Betreuung und spezialisierte Teams. Doch von Anfang an stellte sich eine zentrale Frage: Wie kann man diese Leistungen bekannt machen und gleichzeitig der steigenden Nachfrage der Patient:innen gerecht werden, ohne die Sekretariate zu überlasten?
Im Jahr 2019, noch vor der Pandemie, entschied sich Physio 7 für die Online-Terminbuchung – ein damals in der Physiotherapie noch wenig verbreiteter Ansatz.
Die Lösung: Eine nahtlose Integration der Online-Terminbuchung mit OneDoc
Das OneDoc-Team begleitete Physio 7 bei einer schrittweisen Einführung, beginnend mit einem Testkalender in einem Pilotzentrum. Nach einer vollständigen Schulung und Anpassung der Lösung an die Bedürfnisse der Gruppe zeigte sich das Ergebnis sofort: Die Patient:innen nahmen den Service an, und die Sekretariate wurden spürbar entlastet.
Was sind die Hauptvorteile von OneDoc Pro für Physio 7?
1. OneDoc ist direkt mit MediOnline, der internen Praxissoftware der Gruppe, verbunden. Die über OneDoc gebuchten Termine erscheinen automatisch in MediOnline, ohne doppelte Eingabe. Die Sekretariate arbeiten weiterhin mit ihren gewohnten Tools und profitieren gleichzeitig von den Vorteilen der Digitalisierung.
Das entlastet das Telefon. Die automatisierte Terminbuchung ist besonders praktisch für bereits betreute Patienten, so können wir die administrative Arbeit reduzieren und mehr Zeit für andere Aufgaben aufwenden.
2. OneDoc wirkt zudem als Hebel für die lokale Sichtbarkeit. Die Profile der Physio 7 Zentren, optimiert auf OneDoc.ch für Google und ChatGPT, erscheinen unter den ersten Suchergebnissen. Das Ergebnis: Die Gruppe ist sichtbarer, wird schneller gefunden und leichter kontaktiert.
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Die Ergebnisse: mehr Patienten, weniger Anrufe und stärkere Präsenz
Nach nur wenigen Monaten stellte Physio 7 deutliche Fortschritte fest:
- 1’500 Anfragen pro Jahr online bearbeitet
- 30 % der Termine online gebucht
- Weniger Telefonbelastung
- Besser ausgelastete Terminpläne
- Höhere Patientenzufriedenheit
Heute bearbeiten wir rund 1’500 Anfragen pro Jahr und haben festgestellt, dass etwa 30 % der Termine über das Internet gebucht werden – das ist wirklich beachtlich!
Erwähnenswert ist, dass automatische SMS-Erinnerungen und E-Mail-Bestätigungen die Zahl der vergessenen oder nicht abgesagten Termine deutlich reduzieren. Gleichzeitig zieht die stärkere Präsenz auf Google neue Patienten in allen Städten an.
Ein nachhaltiger Einfluss auf die Qualität der physiotherapeutischen Betreuung
Durch die Automatisierung der Terminbuchung und die Reduktion repetitiver Aufgaben konnte Physio 7 seine Energie wieder auf das Wesentliche konzentrieren: die Patient:innen. Die Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten haben mehr Zeit für Nachsorge und Rehabilitation, während sich die Sekretariate auf Koordination und Empfang konzentrieren können. OneDoc wurde nicht einfach hinzugefügt – es hat ihre Abläufe reibungsloser, moderner und menschlicher gemacht.
