Les patients suisses adoptent de plus en plus les services digitaux en santé: prise de rendez-vous en ligne, recherche de professionnels sur Google, gestion des documents médicaux. Une étude de mars 2025 menée conjointement par OneDoc et l’institut de sondage MISTrends met en lumière ces nouvelles habitudes. Découvrez les résultats et ce qu’ils signifient pour vous en tant que professionnelles et professionnels de santé.
Les patients suisses sont de plus en plus connectés à leur santé
Selon notre enquête, réalisée auprès de 1’124 patients et patientes dans les 3 régions linguistiques de Suisse, les résultats sont clairs : la majorité utilise déjà des outils numériques dans son parcours de soins. Plus concrètement:
- Visibilité en ligne: plus de 60% déclarent rechercher leur médecin via Google ou des plateformes spécialisées
- Prise de rendez-vous: près de 37% préfèrent réserver en ligne plutôt que par téléphone
- Confiance: 55% estiment que la digitalisation améliore leur expérience de soins (accès plus rapide, suivi plus fluide)
Ces chiffres traduisent une réalité incontournable: les patients suisses attendent de leurs médecins la même simplicité digitale que de leur banque ou de leur assurance.
Pourquoi les outils digitaux sont-ils nécessaires en médecine?
L’enthousiasme croissant pour les outils numériques ne s’explique pas uniquement par un effet de mode. Il répond aussi à des difficultés bien réelles rencontrées dans le parcours de soins.
Selon l’enquête, environ un patient suisse sur dix a rencontré des difficultés significatives dans son parcours de soin au cours des 12 derniers mois. Parmi les principaux obstacles, on trouve:
- Difficultés d’accès aux soins: impossibilité d’obtenir un rendez-vous dans un délai satisfaisant.
- Communication inefficace avec le médecin traitant.
- Suivi médical insuffisant.
- Manque de disponibilité des médecins acceptant de nouveaux patients.
Ces problématiques semblent être symptomatiques du système de soins actuel en Suisse avec un manque de professionnelles et de professionnels dans certains secteurs. Pour pallier à cela, les solutions digitales permettent de fluidifier et simplifier l’accès aux soins.
La prise de rendez-vous médicaux en ligne: un outil incontournable en Suisse!
D’après notre étude, la prise de rendez-vous en ligne est aujourd’hui incontournable pour une part croissante de patients suisses.
Google: premier réflexe des patients pour trouver un médecin
Lorsqu’ils cherchent un médecin, les patients suisses se tournent d’abord vers Google. Plus de 60% des répondants déclarent utiliser le moteur de recherche comme point d’entrée principal, et près de 40% consultent également Google Maps.
D’où l’importance pour les cabinets de santé de disposer d’une fiche Google Business Profile complète et à jour, outil essentiel pour être visible et rassurer les patients.
OneDoc, la plateforme de référence dans le domaine de la santé
Derrière Google, OneDoc s’impose comme un acteur incontournable pour la prise de rendez-vous médicaux. Un Suisse sur deux connaît déjà la plateforme, et ce chiffre atteint même 75% en Suisse romande.
Près de 20% des patients à l’échelle nationale et 44% en Suisse romande déclarent rechercher un ou une spécialiste directement sur OneDoc. En comparaison, d’autres plateformes comme Comparis, Local ou certaines solutions cantonales restent bien moins utilisées (moins de 10%).
Ces données confirment que OneDoc est aujourd’hui la référence digitale en matière de recherche et de prise de rendez-vous médicaux en Suisse.
Les outils OneDoc qui vont améliorer l'accès aux soins
Quels sont les autres avantages perçus des outils digitaux dans le secteur de la santé?
Au-delà de la prise de rendez-vous, les patientes et les patients suisses voient d’autres bénéfices importants dans la digitalisation de leur parcours de soins.
Voici les 5 bénéfices qui sont ressortis de notre étude:
- Prise de rendez-vous en ligne (55%)
- Renouvellement d’ordonnance en ligne (47%)
- Pré-admission administrative en ligne (27%)
- Questionnaire de tri d’urgence en ligne (25%)
- Bon de délégation numérique (23%)
À noter que la téléconsultation est plébiscitée par 15% des répondants.
Quelles sont les motivations pour les patients d’utiliser des solutions digitales dans la santé?
Différents avantages motivent les Suissesses et les Suisses à vouloir plus de digital dans la santé:
- Pour 57% des répondants, la première motivation est la réduction des frais de santé.
- 51% y voient une amélioration de leur prise en charge.
- Enfin, 45% valorisent surtout un meilleur accès aux soins et la possibilité de centraliser efficacement leurs données médicales.
Le dossier électronique du patient (DEP): méconnu et sous-exploité
Le dossier électronique du patient (DEP) illustre bien ce paradoxe entre attentes et réalité. Conçu pour centraliser les données médicales et faciliter la communication entre médecins et patients, il reste encore peu adopté.
Seuls 16% des Suisses interrogés affirment en posséder un, et 40% ignorent même son existence. Pour mémoire, en août 2024, l’OFSP indiquait qu’à peine 1% de la population disposait d’un DEP actif.
Les freins sont nombreux :
- Manque d’encouragement de la part des médecins (30%),
- Inquiétudes liées à la sécurité des données (10%),
- Perception d’une utilité limitée (10%).
Malgré cela, le DEP demeure un outil clé pour améliorer le suivi médical et renforcer la coordination des soins à l’avenir.
Quels bénéfices concrets les patients suisses attendent-ils du digital?
En résumé, les patientes et patients suisses souhaitent que la digitalisation de la santé leur apporte :
- Un accès facilité aux soins, grâce à des rendez-vous rapides et simples à réserver en ligne.
- Une centralisation des données médicales, permettant un suivi continu et une meilleure coordination entre professionnels.
- Une expérience de soin plus fluide et moderne, personnalisée selon leurs besoins.
Ces attentes représentent une opportunité majeure pour les professionnelles et professionnels de santé qui souhaitent renforcer leur relation patient et optimiser leur organisation.
Comment intégrer efficacement les outils digitaux dans votre pratique médicale?
Pour répondre aux besoins croissants de vos patients, plusieurs actions simples peuvent être mises en place :
- Proposer la prise de rendez-vous en ligne, en complément du téléphone.
- Créer et entretenir un profil Google Business Profile, en activant le bouton “Réserver en ligne”.
- Communiquer activement sur les services digitaux disponibles dans votre cabinet pour en favoriser l’adoption.
- Utiliser des outils numériques pour améliorer le suivi patient et personnaliser la prise en charge.
- Encourager la téléconsultation pour les suivis simples, afin de réduire les délais et d’améliorer l’accès aux soins.
Méthodologie de l’étude
Cette enquête a été réalisée en ligne par OneDoc, Farner et MIS Trend en mars 2025, auprès d’un échantillon représentatif de 1’124 Suisses âgés de 18 ans et plus (396 en Suisse romande, 434 en Suisse alémanique, et 294 au Tessin). La marge d’erreur maximale est de ±2.9% au niveau national. Les données ont été pondérées afin d’assurer leur représentativité régionale et linguistique.
