Die Patientengewinnung hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Schweizer Patientinnen und Patienten informieren sich heute digital, vergleichen Angebote und treffen Entscheidungen oft schon vor dem ersten Kontakt mit der Praxis. Für medizinische Fachpersonen bedeutet das: Erfolgreiche Patientenakquise findet dort statt, wo Entscheidungen fallen – online und lokal.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen praxisnah, wie Patientengewinnung in der Schweiz heute funktionieren kann – von den Grundlagen über digitale Kanäle bis hin zu Offline-Massnahmen und KPIs.
Was bedeutet Patientengewinnung?
Patientengewinnung beschreibt alle Massnahmen, mit denen neue Patient:innen gewonnen und bestehende langfristig gebunden werden. Früher reichten Empfehlungen und ein Praxisschild. Heute ist Patientenakquise ein strategischer Prozess.
Verändertes Patientenverhalten prägt diesen Wandel. Die meisten Menschen recherchieren online, lesen Bewertungen und erwarten digitale Services wie Online-Terminbuchung. Vertrauen entsteht zunehmend vor dem ersten Praxisbesuch – über Website, OneDoc-Profil, Google-Profil und Reputation.
Die Konsequenz ist klar: Praxen müssen dort sichtbar und überzeugend sein, wo Patient:innen vergleichen und entscheiden.
Wie kann man neue Patienten gewinnen?
Neue Patient:innen gewinnen heisst heute, mehrere Kanäle sinnvoll zu kombinieren. Online- und Offline-Strategien greifen ineinander und verstärken sich gegenseitig.
Wichtige Grundpfeiler sind:
- Eine professionelle Online-Präsenz
- Lokale Sichtbarkeit in Suchmaschinen
- Ein einfacher, digitaler Buchungsprozess
- Vertrauensaufbau durch Bewertungen und Inhalte
- Regionale Vernetzung und Empfehlungen
Entscheidend ist es, nicht auf einzelne Massnahmen zu setzen, sondern ein konsistentes Gesamtsystem aufzubauen. Hier sind die wichtigsten Schritte für Ihre strategische Patientenakquise:
1. Google Business Profile erstellen und pflegen
Das Google Business Profile ist einer der wichtigsten Hebel der Patientenakquise. Es erscheint direkt in der Google-Suche und auf Google Maps – oft noch vor der Website – und bietet Patient:innen schnell einen Überblick über Ihre Praxis, Leistungen und Kontaktdaten.
Ein optimiertes Profil:
- erhöht lokale Sichtbarkeit
- liefert schnelle Informationen
- schafft Vertrauen durch Bewertungen
- generiert Anrufe und Terminbuchungen
Wichtige Massnahmen:
- Profil beanspruchen und vollständig ausfüllen
- Aktuelle Öffnungszeiten und Leistungen pflegen
- Hochwertige Fotos hochladen
- Beiträge und Updates nutzen
- Fragen im Q&A-Bereich aktiv beantworten
- Bewertungen professionell managen, den Kontakt zu Patient:innen halten und Vertrauen schaffen
Schon gewusst? Die Online-Terminbuchung von OneDoc Pro ist integriert mit dem “Termin buchen”-Button auf Ihrem Google Business Profile. So können Sie suchende Patient:innen auf Google direkt in Terminbuchungen umwandeln!
2. Online-Terminvergabe & Prozesskommunikation
Eine 24/7-Online-Terminvergabe senkt die Hürde für neue Patient:innen erheblich, da heute viele Termine ausserhalb der Praxisöffnungszeiten gebucht werden.
Vorteile der Online-Buchung für Ihre Praxis:
- mehr Buchungen
- weniger Telefonaufwand
- bessere Planbarkeit
- geringere No-Show-Rate
Erinnerungen per SMS oder Terminbestätigungen per E-Mail reduzieren Ausfälle messbar. Praxen berichten oft, dass bereits 50 % der Termine digital gebucht werden, sobald der Prozess klar kommuniziert ist.
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3. Telemedizin & Videosprechstunden anbieten
Der Einsatz von Videosprechstunden ermöglicht neue Erstkontakte und spricht Patientengruppen an, die sonst nicht in die Praxis kämen, z.B. weil Sie weiter weg wohnen oder aus anderen Gründen nicht in eine Praxis gehen können. Sie senkt Hemmschwellen, schafft Flexibilität und hebt Ihre Praxis von der Konkurrenz ab.
Erfolgsfaktoren der Videosprechstunde:
- Nahtlose Integration in Ihre Agenda
- Klare Kommunikation der Leistungen
- Datenschutzkonforme, professionelle Tools
Gerade für Erstgespräche oder Verlaufskontrollen ist dies ein attraktiver Baustein der modernen Patientenakquise.
Lesen Sie mehr zu Videosprechstunde in der Schweiz in unserem kostenlosen Guide
4. Content & Social Media: Vertrauen aufbauen
Guter Content auf Ihren Social Media Plattformen stellt Ihre Patient:innen in den Mittelpunkt. Nutzen Sie LinkedIn, Instagram & Co um häufige Frage Ihrer Patient:innen zu beantworten, Prozesse oder medizinisches Fachwissen zu erklären und um über Neuigkeiten aus der Praxis zu informieren. So schaffen Sie auch ausserhalb einen Kontaktpunkt zu Patientinnen und Patienten und stärken das Vertrauen in Sie und Ihr Team.
Geeignete Formate sind:
- Blogartikel
- Erklärvideos
- FAQ-Inhalte
- Social-Media-Beiträge mit Einblicken in den Praxisalltag
Social Media dient weniger der direkten Akquise, sondern dem Beziehungsaufbau und der Wiedererkennung. Kontinuität ist wichtiger als Perfektion.
5. Die eigene Website aufbauen
Die Praxis-Website als Vertrauensanker
Ihre Website ist das digitale Herzstück der Patientengewinnung. Sie entscheidet oft in Sekunden, ob ein Besucher Kontakt aufnimmt oder abspringt.
Eine gute Praxis-Website:
- wirkt vertrauenswürdig und modern
- hat eine übersichtliche Navigation
- ist optimiert für mobile Endgeräte
- lädt schnell
- erklärt Leistungen verständlich
- bietet klare Handlungsaufforderungen wie „Termin buchen“
Besonders wichtig sind klare Strukturen, echte Fotos des Teams, transparente Informationen zu Abläufen und gut sichtbare Kontaktdaten. Lesen Sie mehr zu einer professionellen Praxiswebsite in unserem Artikel.
Welche Rolle spielen SEO & Local SEO für Arztpraxen?
SEO ist eine englische Abkürzung und steht für Search Engine Optimisation. Hier geht es darum Ihre Online-Präsenz so zu optimieren, dass Sie und Ihre Praxis von Suchmaschinen leicht gefunden und weit oben angezeigt werden. Für die Patientengewinnung in der Schweiz ist Local SEO also besonders relevant, um von suchenden Patient:innen auch gefunden zu werden.
Zentrale SEO-Hebel sind:
- Keywords aus Patientensicht („nimmt neue Patienten an“, „Zahnarzt Zürich Termin“, “Hausarzt Luzern”)
- Klare Struktur Ihrer Überschriften auf der Website, beginnend mit einer H1 und dann absteigend je nach Inhalt
- Hochwertige Inhalte zu Leistungen und Fragen
- Schnelle Ladezeiten und Mobile-Optimierung
- Keine Dopplung von Inhalten auf mehreren Webpages
Local SEO ergänzt dies durch lokale Keywords, Standortseiten und konsistente Praxisdaten.
Gut zu wissen: Bei OneDoc sorgen unsere Expert:innen dafür, dass Ihr Profil optimal referenziert wird, sowohl auf traditionellen Suchmaschinen wie Google, als auch in KI-Assistenten wie ChatGPT.
6. Offline-Strategien: Regional & persönlich
Auch offline bleibt Patientengewinnung relevant – besonders lokal.
Bewährte Ansätze für die offline Patientenakquise sind:
- Kooperationen mit anderen Ärzten oder Therapeuten
- Zusammenarbeit mit Pflegeeinrichtungen
- Lokales Sponsoring oder Events
- Vorträge oder Gesundheitstage
Ihre Offline-Massnahmen können zudem einen stärkeren Effekt haben, wenn Sie diese mit digitalen Elementen verknüpfen. Verteilen Sie zum Beispiel QR-Codes auf Veranstaltungen oder arbeiten Sie mit digitalen Überweisungstools um eine unkomplizierte Zusammenarbeit mit umliegenden Fachärzt:innen und Spitälern zu sichern.
Patienten gewinnen als Zahnarzt: Spezifische Besonderheiten
Für Zahnärzt:innen kann es besonders wichtig sein, eine starke Online-Sichtbarkeit zu haben und sich von Konkurrenten abzuheben. Insbesondere bei ästhetischen Leistungen gibt es heute viele Angebote ausserhalb von Zahnarztpraxen. Achten Sie jedoch auch darauf, rechtliche Grenzen der Werbung einzuhalten.
Wichtig für Zahnärzt:innen in der Patientenakquise:
- Sachliche Darstellung von Leistungen
- Keine irreführenden Vorher-Nachher-Versprechen
- Erlaubte Bildnutzung transparent umsetzen
- Aktive Bewertungs- und Portalstrategie
KPIs, Attribution & kontinuierliche Optimierung
Was nicht gemessen wird, kann nicht optimiert werden. Nachdem Sie unsere Tipps umgesetzt haben und diverse Kanäle für die Patientengewinnung optimiert haben, sind Sie bereits auf einem guten Weg. Wichtig ist es jedoch, Ihre Erfolge kontinuierlich zu messen, um daraus weitere Optimierungen ableiten zu können. Definieren Sie hierfür einige KPI’s (Key Performance Indicator), welche Sie leicht messen und nachverfolgen können.
Wichtige Kennzahlen sind zum Beispiel:
- Anzahl Anrufe pro definiertem Zeitraum
- Anzahl oder auch Anteil der Online-Buchungen
- Auslastung Ihrer Agenda
- No-Show-Quote
- Anzahl und Qualität der Bewertungen
Beachten Sie bei der Auswahl Ihrer KPI’s, dass einige Massnahmen erst über einen längeren Zeitraum hinweg Ergebnisse zeigen. SEO, Reputation und Zuweiser wirken zum Beispiel langfristig, während Anzeigen und PR schneller Ergebnisse liefern können. Beides braucht entsprechende Zieldefinitionen.
Fazit
Patientengewinnung ist heute ein strategischer, kontinuierlicher Prozess. Wer neue Patient:innen gewinnen möchte, muss online sichtbar, lokal relevant und menschlich überzeugend sein. Praxen, die digitale und persönliche Touchpoints sinnvoll verbinden, sichern sich langfristig Vertrauen, Auslastung und Wachstum.
