L’acquisition de patients a fondamentalement changé ces dernières années. Les patients en Suisse s’informent aujourd’hui de manière digitale, comparent les offres et prennent souvent leurs décisions avant même le premier contact avec le médecin. Pour les professionnels de la santé, cela signifie: une acquisition de patients réussie a lieu là où les décisions sont prises, c’est-à-dire en ligne et localement.
Ce guide vous montre de manière pratique comment l’acquisition de patients peut fonctionner aujourd’hui en Suisse, des bases aux canaux digitaux, en passant par les initiatives hors ligne et les KPI (indicateurs de performance).
Qu’entend-on par acquisition de patients?
L’acquisition de patients regroupe toutes les mesures visant à attirer de nouveaux patients mais aussi à fidéliser durablement les patients existants. Autrefois, quelques recommandations par bouche-à-oreille et une plaque suffisaient. Aujourd’hui, l’acquisition de patients est un véritable processus stratégique.
L’évolution du comportement des patients façonne ce changement. La plupart des personnes effectuent des recherches en ligne, lisent des avis et s’attendent à des services digitaux comme la prise de rendez-vous en ligne. La confiance se construit donc de plus en plus avant la première visite au cabinet, via le site web, le profil OneDoc, la fiche Google et la réputation en ligne.
La conséquence est claire: les cabinets doivent être visibles et convaincants là où les patients comparent et décident.
Comment gagner de nouveaux patients?
Gagner de nouveaux patients signifie aujourd’hui combiner intelligemment plusieurs canaux. Les stratégies en ligne et hors ligne s’imbriquent et se renforcent mutuellement.
Les piliers essentiels sont:
- Une présence en ligne professionnelle
- Une visibilité locale dans les moteurs de recherche
- Un processus de réservation digital et simple
- La création de confiance via les avis et les contenus
- Le réseautage régional et les recommandations
L’essentiel n’est pas de miser sur des mesures isolées, mais de construire un système global cohérent.
Voici les étapes clés pour une acquisition de patients stratégique:
1. Créer et gérer un Google Business Profile
Le Google Business Profile est l’un des leviers les plus importants de l’acquisition de patients. Il apparaît directement dans la recherche Google et sur Google Maps (souvent avant même le site web) et offre aux patients un aperçu rapide de votre cabinet, de vos prestations et de vos coordonnées.
Un profil optimisé:
- augmente la visibilité locale
- fournit des informations rapides
- crée de la confiance grâce aux avis
- génère des appels et des prises de rendez-vous
Mesures importantes:
- Revendiquer le profil et le compléter intégralement
- Mettre à jour les horaires d’ouverture et les prestations
- Télécharger des photos de qualité
- Utiliser les publications et mises à jour
- Répondre activement aux questions dans la section Q&A
- Gérer les avis de manière professionnelle, maintenir le contact avec les patients et instaurer la confiance
Le saviez-vous?
La prise de rendez-vous en ligne de OneDoc Pro est intégrée au bouton “Réserver en ligne” de votre Google Business Profile. Vous pouvez ainsi transformer directement les patients en recherche sur Google en réservations de rendez-vous!
2. Prise de rendez-vous en ligne et communication des processus
Une prise de rendez-vous en ligne 24/7 réduit considérablement les barrières pour les nouveaux patients, car de nombreux rendez-vous sont aujourd’hui pris en dehors des heures d’ouverture du cabinet.
Avantages de la réservation en ligne pour votre cabinet:
- plus de réservations
- moins de charge téléphonique
- meilleure planification
- taux de no-show réduit
Les rappels par SMS ou les confirmations de rendez-vous par e-mail réduisent mesurablement les absences. Les cabinets rapportent souvent que 50% des rendez-vous sont déjà réservés de manière digitale dès que le processus est clairement communiqué.
Profitez des outils de OneDoc Pro pour l’acquisition de patients
3. Proposer la télémédecine et les consultations vidéo
L’utilisation de consultations vidéo permet de nouveaux premiers contacts et s’adresse à des groupes de patients qui ne viendraient autrement pas au cabinet, par exemple parce qu’ils habitent plus loin ou ne peuvent pas se déplacer. Elle réduit les freins, crée de la flexibilité et différencie votre cabinet de la concurrence.
Facteurs de succès de la consultation vidéo:
- Intégration fluide dans votre agenda
- Communication claire des prestations
- Outils professionnels conformes à la protection des données
C’est un élément particulièrement attractif de l’acquisition moderne de patients,notamment pour les premiers entretiens ou les contrôles de suivi.
Lisez plus sur la consultation vidéo en Suisse dans notre guide gratuit
4. Contenu et réseaux sociaux: instaurer la confiance
Un contenu de qualité sur vos plateformes de réseaux sociaux place vos patients au centre. Utilisez LinkedIn,Instagram et autres pour répondre aux questions fréquentes de vos patients, expliquer des processus ou des connaissances médicales et informer sur les nouveautés du cabinet. Vous créez ainsi des points de contact en dehors du cabinet et renforcez la confiance envers vous et votre équipe.
Formats adaptés:
- Articles de blog
- Vidéos explicatives
- Contenus FAQ
- Publications sur les réseaux sociaux avec des aperçus du quotidien du cabinet
Les réseaux sociaux servent moins à l’acquisition directe qu’à la création de relations et à la reconnaissance. La régularité est plus importante que la perfection.
5. Créer son propre site web
Le site web du cabinet comme ancrage de confiance
Votre site web est le cœur digital de l’acquisition de patients. Il décide souvent en quelques secondes si un visiteur prend contact ou quitte la page.
Un bon site de cabinet:
- inspire confiance et modernité
- dispose d’une navigation claire
- est optimisé pour les appareils mobiles
- se charge rapidement
- explique les prestations de manière compréhensible
- propose des appels à l’action clairs comme«Prendre rendez-vous»
Des structures claires, des photos authentiques de l’équipe, des informations transparentes sur les processus et des coordonnées bien visibles sont particulièrement importantes. Lisez plus sur un site de cabinet professionnel dans notre article.
Quel rôle jouent le SEO et le SEO local pour les cabinets médicaux?
SEO est une abréviation anglaise pour Search Engine Optimisation. Il s’agit d’optimiser votre présence en ligne afin que votre cabinet soit facilement trouvé et bien positionné par les moteurs de recherche. Pour l’acquisition de patients en Suisse, le SEO local est donc particulièrement pertinent afin d’être trouvé par des patients en recherche.
Les leviers SEO centraux sont:
- Des mots-clés du point de vue du patient («prend de nouveaux patients», «dentiste Genève rendez-vous», «médecin généraliste Lausanne»)
- Une structure claire des titres de votre site web, en commençant par une H1 puis en descendant selon le contenu
- Des contenus de qualité sur les prestations et les questions fréquentes
- Des temps de chargement rapides et une optimisation mobile
- Aucune duplication de contenu sur plusieurs pages web
Le Local SEO complète cela par des mots-clés locaux, des pages de localisation et des données de cabinet cohérentes.
Bon à savoir: Chez OneDoc, nos experts veillent à ce que votre profil soit référencé de manière optimale, aussi bien sur les moteurs de recherche traditionnels comme Google que sur les assistants IA comme ChatGPT.
6. Stratégies hors ligne: une approche personnelle
Même hors ligne, l’acquisition de patients reste pertinente, en particulier au niveau local.
Approches éprouvées pour l’acquisition hors ligne:
- Coopérations avec d’autres médecins ou thérapeutes
- Collaboration avec des établissements de soins
- Sponsoring local ou événements
- Conférences ou journées de la santé
Vos mesures hors ligne peuvent avoir un impact encore plus fort si vous les associez à des éléments digitaux. Distribuez par exemple des QR codes lors d’événements ou utilisez des outils de référencement digitaux afin d’assurer une collaboration simple avec les spécialistes et hôpitaux environnants.
Gagner des patients en tant que dentiste: les spécificités
Pour les dentistes, il est particulièrement important d’avoir une forte visibilité en ligne et de se différencier de la concurrence. Notamment pour les prestations esthétiques ,il existe aujourd’hui de nombreuses offres en dehors des cabinets dentaires. Veillez toutefois à respecter les limites légales de la publicité.
Important pour les dentistes dans l’acquisition de patients:
- Présentation factuelle des prestations
- Aucune promesse trompeuse avant-après
- Utilisation autorisée des images de manière transparente
- Stratégie active de gestion des avis et des portails
Indicateurs clés de performance (KPI): attribution et optimisation continue
Ce qui n’est pas mesuré ne peut pas être optimisé. Après avoir mis en œuvre nos conseils et optimisé différents canaux d’acquisition de patients, vous êtes déjà sur la bonne voie. Il est toutefois essentiel de mesurer continuellement vos résultats afin d’en déduire d’autres optimisations. Définissez pour cela quelques KPI (Key Performance Indicator) faciles à mesurer et à suivre.
Les indicateurs importants sont par exemple:
- Nombre d’appels sur une période définie
- Nombre ou part des réservations en ligne
- Taux d’occupation de votre agenda
- Taux de no-show
- Nombre et qualité des avis
Lors du choix de vos KPI, tenez compte du fait que certaines mesures ne produisent des résultats qu’à plus long terme. Le SEO, la réputation et les prescripteurs agissent par exemple sur le long terme, tandis que les annonces et les relations publiques peuvent fournir des résultats plus rapides. Les deux nécessitent des objectifs adaptés.
Conclusion
L’acquisition de patients est aujourd’hui un processus stratégique et continu. Celui qui souhaite gagner de nouveaux patients doit être visible en ligne, pertinent localement et convaincant humainement. Les cabinets qui combinent intelligemment les points de contact digitaux et personnels s’assurent durablement confiance, taux d’occupation et croissance.
