I pazienti svizzeri adottano sempre più spesso i servizi digitali in sanità: prenotazione degli appuntamenti online, ricerca dei professionisti sanitari su Google, gestione dei documenti medici. Uno studio di marzo 2025 realizzato congiuntamente da OneDoc e dall’istituto di sondaggi MISTrends fa luce su queste nuove abitudini. Scopri i risultati e cosa significano per te in quanto professionista sanitario.
I pazienti svizzeri sono sempre più connessi alla propria salute
Secondo la nostra indagine, condotta su 1’124 pazienti nelle 3 regioni linguistiche della Svizzera, i risultati sono chiari: la maggioranza utilizza già strumenti digitali nel proprio percorso di cura. Più concretamente:
- Visibilità online: oltre il 60% dichiara di cercare il proprio medico su Google o su piattaforme specializzate
- Prenotazione degli appuntamenti: quasi il 37% preferisce prenotare online invece che al telefono
- Fiducia: il 55% ritiene che la digitalizzazione migliori l’esperienza di cura (accesso più rapido, follow-up più fluido)
Queste cifre raccontano una realtà ormai innegabile: i pazienti svizzeri si aspettano dai medici la stessa semplicità digitale che trovano nella banca o nell’assicurazione.
Perché gli strumenti digitali sono necessari in medicina?
Il crescente entusiasmo per gli strumenti digitali non è solo una moda. Risponde anche a difficoltà molto concrete che le persone incontrano nel percorso di cura.
Secondo l’indagine, circa un paziente svizzero su dieci ha incontrato difficoltà significative nel proprio percorso di cura negli ultimi 12 mesi. Tra i principali ostacoli:
- Difficoltà di accesso alle cure: impossibilità di ottenere un appuntamento in tempi soddisfacenti.
- Comunicazione inefficace con il medico curante.
- Follow-up medico insufficiente.
- Scarsa disponibilità di medici che accettano nuovi pazienti.
Queste problematiche sembrano essere sintomatiche dell’attuale sistema sanitario svizzero, con carenza di professionisti in alcuni settori. Per ovviare a ciò, le soluzioni digitali rendono più semplice e fluido l’accesso alle cure.
La prenotazione online degli appuntamenti medici: uno strumento imprescindibile in Svizzera!
In base al nostro studio, prenotare gli appuntamenti online è ormai imprescindibile per una quota crescente di pazienti svizzeri.
Google: il primo gesto dei pazienti per trovare un medico
Quando cercano un medico, i pazienti svizzeri si rivolgono innanzitutto a Google. Oltre il 60% degli intervistati dichiara di utilizzare il motore di ricerca come punto d’ingresso principale, e quasi il 40% consulta anche Google Maps.
:point_right: Ecco perché per gli studi medici è fondamentale avere una scheda Google Business Profile completa e aggiornata, uno strumento essenziale per essere visibili e rassicurare i pazienti.
OneDoc, la piattaforma di riferimento nel settore della sanità
Dopo Google, OneDoc emerge come un attore imprescindibile per la prenotazione di appuntamenti medici. Un/una svizzero/a su due conosce già la piattaforma, e questa percentuale raggiunge addirittura il 75% in Svizzera romanda.
Quasi il 20% dei pazienti a livello nazionale e il 44% in Svizzera romanda dichiarano di cercare uno/una specialista direttamente su OneDoc. In confronto, altre piattaforme come Comparis, Local o alcune soluzioni cantonali restano molto meno utilizzate (meno del 10%).
Questi dati confermano che oggi OneDoc è il punto di riferimento digitale per la ricerca e la prenotazione di appuntamenti medici in Svizzera.
Gli strumenti OneDoc che migliorano l’accesso alle cure
Quali altri vantaggi percepiti offrono gli strumenti digitali nel settore della sanità?
Oltre alla prenotazione degli appuntamenti, le pazienti e i pazienti svizzeri vedono altri benefici importanti nella digitalizzazione del loro percorso di cura.
Ecco i 5 benefici emersi dal nostro studio:
- Prenotazione degli appuntamenti online (55%)
- Rinnovo della ricetta online (47%)
- Pre-ammissione amministrativa online (27%)
- Questionario di triage d’urgenza online (25%)
- Delega digitale (23%)
Da notare che la teleconsultazione è apprezzata dal 15% dei rispondenti.
Quali sono le motivazioni dei pazienti a utilizzare soluzioni digitali in sanità?
Diversi vantaggi spingono le svizzere e gli svizzeri a desiderare più digitale nella sanità:
- Per il 57% degli intervistati, la prima motivazione è la riduzione dei costi sanitari.
- Il 51% vede un miglioramento della propria presa in carico.
- Infine, il 45% valorizza soprattutto un migliore accesso alle cure e la possibilità di centralizzare efficacemente i propri dati medici.
La cartella informatizzata del paziente (CIP): poco conosciuta e sottoutilizzata
La cartella informatizzata del paziente (CIP) illustra bene il divario tra aspettative e realtà. Pensata per centralizzare i dati medici e facilitare la comunicazione tra medici e pazienti, è ancora poco adottata.
Solo il 16% degli svizzeri intervistati afferma di possederne una, e il 40% non ne conosce nemmeno l’esistenza. A titolo di promemoria, nell’agosto 2024 l’UFSP indicava che appena l’1% della popolazione disponeva di una CIP attiva.
Gli ostacoli principali:
- Scarso incoraggiamento da parte dei medici (30%),
- Preoccupazioni legate alla sicurezza dei dati (10%),
- Percezione di utilità limitata (10%).
Nonostante ciò, la CIP resta uno strumento chiave per migliorare il follow-up e rafforzare in futuro il coordinamento delle cure.
Quali benefici concreti i pazienti svizzeri si aspettano dal digitale?
In sintesi, le pazienti e i pazienti svizzeri si aspettano che la digitalizzazione della sanità porti:
- Accesso alle cure più semplice, grazie ad appuntamenti rapidi e facili da prenotare online.
- Centralizzazione dei dati medici, per un follow-up continuo e un migliore coordinamento tra professionisti.
- Un’esperienza di cura più fluida e moderna, personalizzata in base alle esigenze.
Queste aspettative rappresentano un’enorme opportunità per i professionisti sanitari che vogliono rafforzare la relazione con il paziente e ottimizzare l’organizzazione.
Come integrare efficacemente gli strumenti digitali nella tua pratica medica?
Per rispondere ai bisogni crescenti dei tuoi pazienti, puoi mettere in atto alcune azioni semplici:
- Proponi la prenotazione online, in aggiunta al telefono.
- Crea e cura il tuo profilo Google Business Profile, attivando il pulsante “Prenota online”.
- Comunica attivamente i servizi digitali disponibili nel tuo studio per favorirne l’adozione.
- Usa strumenti digitali per migliorare il follow-up dei pazienti e personalizzare la presa in carico.
- Incoraggia la teleconsultazione per i controlli semplici, così da ridurre i tempi e migliorare l’accesso alle cure.
Metodologia dello studio
Questa indagine è stata realizzata online da OneDoc, Farner e MIS Trend nel marzo 2025, su un campione rappresentativo di 1’124 svizzeri di 18 anni e oltre (396 in Svizzera romanda, 434 in Svizzera tedesca e 294 in Ticino). Il margine d’errore massimo è ±2,9% a livello nazionale. I dati sono stati ponderati per garantirne la rappresentatività regionale e linguistica.
