Di fronte a un afflusso senza precedenti di pazienti e a complesse esigenze logistiche durante la pandemia di COVID-19, la farmacia Bédat ha dovuto reagire rapidamente per mantenere la qualità e la sicurezza delle cure.
Da questo periodo di crisi è nata una trasformazione duratura: l’integrazione della prenotazione online degli appuntamenti tramite OneDoc, diventata oggi un pilastro dell’organizzazione quotidiana della farmacia.
Gestire un massiccio afflusso di pazienti in farmacia: una sfida inedita
Nel momento più critico della pandemia, la farmacia Bédat, come molte altre, ha dovuto gestire un volume considerevole di richieste per test e vaccinazioni COVID.
Le chiamate telefoniche si moltiplicavano, gli slot orari erano difficili da organizzare e il coordinamento diventava sempre più complesso.
Il team doveva trovare una soluzione rapida per:
- distribuire il flusso di pazienti evitando le code
- garantire un monitoraggio preciso degli appuntamenti e delle dosi disponibili
- mantenere la qualità dell’accoglienza e delle cure, nonostante la pressione costante
In questo contesto di urgenza, la farmacia Bédat ha deciso di collaborare con OneDoc.
OneDoc Pro: dalla reattività in crisi a una strategia duratura
L’integrazione di OneDoc Pro ha permesso innanzitutto alla farmacia Bédat di ristabilire ordine ed efficienza nel momento più intenso della pandemia.
Grazie alla prenotazione online, i pazienti potevano riservare in autonomia i propri slot per test e vaccinazioni COVID, il che ha ridotto notevolmente le chiamate e il sovraccarico amministrativo.
Ma la collaborazione non si è fermata lì. La farmacia Bédat ha anche deciso di utilizzare OneDoc per altri servizi, come le vaccinazioni, i bilanci di salute o le consulenze farmaceutiche.
Pianificando meglio gli slot, il team può oggi anticipare le esigenze logistiche (ad esempio ordinare in anticipo i vaccini o preparare il materiale necessario per la giornata).
Alcuni vaccini devono essere ordinati il giorno prima. Con OneDoc sappiamo esattamente di cosa avremo bisogno il giorno successivo.
Questa organizzazione proattiva ha trasformato la gestione del tempo e rafforzato la qualità del servizio offerto ai pazienti.
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Risultati concreti: efficacia, capacità di anticipare e soddisfazione
Oggi, la prenotazione online degli appuntamenti fa parte integrante del funzionamento quotidiano della farmacia Bédat.
- I team beneficiano di un migliore controllo sulla pianificazione, di una comunicazione semplificata con i pazienti e di un significativo risparmio di tempo nella gestione amministrativa.
- I pazienti apprezzano la flessibilità e la chiarezza del sistema, che consente loro di prenotare gli appuntamenti in pochi clic, in qualsiasi momento della giornata.
Adottando OneDoc, la farmacia Bédat è passata da una gestione reattiva a una strategia digitale duratura. Anche nei periodi di crisi, l’innovazione può diventare una leva di crescita ed efficienza a lungo termine.
