Migliorare la comunicazione con i pazienti negli ospedali svizzeri: 7 strategie chiave

Una comunicazione efficace negli ospedali è fondamentale per migliorare l’esperienza dei Suoi pazienti e garantire operazioni efficienti. In Svizzera, dove gli standard di servizio sono molto elevati, ottimizzare la comunicazione può rafforzare la fiducia dei pazienti e semplificare le cure. Ecco sei strategie che può implementare nel Suo ospedale per migliorare la comunicazione con i pazienti:

1. Comunicazione pre-intervento

Il percorso del paziente inizia spesso prima ancora di mettere piede nell’ospedale. I pazienti possono sentirsi ansiosi prima di un intervento medico, e istruzioni poco chiare possono aumentare questa ansia. Può migliorare facilmente la comunicazione pre-intervento con:

• Promemoria per gli appuntamenti: Promemoria automatici che includono informazioni essenziali come l’orario, la sede e i documenti o preparazioni necessari.
• Materiali educativi: Brevi video facili da comprendere che spiegano la procedura possono ridurre la paura e aiutare i pazienti a sentirsi più informati. Ciò può anche far risparmiare tempo al personale sul posto.
• Liste di controllo digitali: Una lista delle cose da fare prima della procedura può semplificare la preparazione e garantire che i pazienti siano ben informati.

2. Accoglienza e processo di check-in

Il momento in cui i pazienti arrivano in ospedale è un passo fondamentale nella loro esperienza. Tuttavia, questa fase può partire con il piede sbagliato a causa di lunghe attese, indicazioni poco chiare e scarsa assistenza. Per migliorare questo aspetto, ci sono diverse azioni che può intraprendere:

• Chioschi di check-in digitale: Offrire chioschi self-service consente ai pazienti di registrarsi e aggiornare le proprie informazioni in modo semplice e indipendente, facilitando la gestione delle ore di punta.
• Segnaletica chiara e multilingue: Assicuri che i cartelli siano facili da seguire e disponibili in più lingue, aiutando i pazienti di ogni provenienza a orientarsi nella struttura.
• Istruzioni pre-visita: Inviare i dettagli dell’appuntamento, incluse le indicazioni stradali, le informazioni sul parcheggio e cosa aspettarsi, via e-mail o SMS prima della visita può ridurre l’ansia e aiutare i pazienti a prepararsi.

3. Supporto per l’orientamento

Gli ospedali possono essere grandi e confusi, e i pazienti spesso faticano a trovare la strada. Strumenti di navigazione efficaci possono rendere le visite meno stressanti:

• Mappe digitali interattive: Offra ai pazienti mappe digitali facili da usare tramite app mobili o chioschi in ospedale che li aiutano a orientarsi verso i loro appuntamenti.
• Tour virtuali dell’ospedale: I tour virtuali sul sito web possono aiutare i nuovi visitatori a orientarsi più rapidamente nella struttura.

4. Istruzioni chiare per la dimissione

Dopo un ricovero o un intervento, i pazienti hanno bisogno di indicazioni chiare per la loro guarigione e per le cure successive. Per migliorare il processo di dimissione, gli ospedali possono:

• Istruzioni di dimissione semplificate: Garantisca che le informazioni di dimissione siano concise, chiaramente scritte e disponibili nella lingua del paziente.
• Follow-up telemedico: Offrire consultazioni virtuali dopo la dimissione aiuta a rispondere a eventuali domande che i pazienti possono avere sulla loro cura.

5. Comunicazione con la famiglia in caso di emergenza

I familiari svolgono un ruolo critico nella cura del paziente, ma spesso si sentono esclusi dalla comunicazione. Per migliorare il coinvolgimento della famiglia, gli ospedali possono:

• Spiegazione del triage: I pazienti spesso non capiscono come funziona il triage nei dipartimenti di emergenza. Gli ospedali possono fornire opuscoli o video educativi per spiegare perché certi casi hanno la priorità.
• Contatto dedicato: Assegni un membro del personale per fungere da collegamento tra il team medico e la famiglia, fornendo aggiornamenti regolari.
• Aggiornamenti digitali: Durante interventi chirurgici o trattamenti complessi, tenga informate le famiglie tramite aggiornamenti digitali in tempo reale tramite notifiche mobili.

6. Sensibilità culturale nella comunicazione

Gli ospedali svizzeri servono una popolazione diversificata, e le differenze linguistiche o culturali possono influenzare la percezione che i pazienti hanno della comunicazione medica. Per garantire cure inclusive:

• Formazione sulla competenza culturale: Formi il personale sulla sensibilità culturale per comprendere meglio e soddisfare le esigenze dei pazienti provenienti da diversi contesti culturali.
• Comunicazione multilingue: Si assicuri che i servizi di traduzione siano sempre disponibili, soprattutto per comunicazioni critiche come i moduli di consenso, le diagnosi e le istruzioni di dimissione.

7. offrire orari di consultazione su argomenti specifici

I pazienti hanno spesso domande su argomenti specifici, come consigli di viaggio o vaccinazioni. Per poterli affrontare con calma, vale la pena di offrire orari di consultazione che si possono pianificare bene.

• Orari di consultazione in determinate fasce orarie: Offrite ai vostri pazienti orari di consultazione per domande al di fuori della degenza ospedaliera, in modo da strutturare la comunicazione.
• Prenotazione online degli appuntamenti: Lasciate che i pazienti prenotino in anticipo tali orari di consultazione online, in modo da non dover svolgere un lavoro aggiuntivo per l’organizzazione e poter pianificare bene gli appuntamenti.

Un’esperienza ottimizzata per il paziente

Migliorare la comunicazione con i pazienti negli ospedali svizzeri è fondamentale per ottimizzare l’intera esperienza del paziente e costruire fiducia. Concentrandosi sull’accoglienza dei pazienti e migliorando la comunicazione prima e dopo la visita, gli ospedali possono creare un ambiente più efficiente e centrato sul paziente. Queste strategie non solo riducono l’ansia dei pazienti, ma aiutano anche a migliorare le operazioni dell’ospedale, portando a migliori risultati di salute e a una maggiore soddisfazione dei pazienti.