Améliorer la communication avec les patients dans les hôpitaux suisses: 7 stratégies clés

Une communication efficace dans les hôpitaux est essentielle pour améliorer l’expérience des patientes et des patients et assurer un fonctionnement optimal. En Suisse, où les normes de service sont particulièrement élevées, l’optimisation de la communication peut renforcer la confiance des patients et faciliter les soins. Voici sept stratégies que vous pouvez mettre en œuvre dans votre hôpital pour améliorer la communication avec les patients:

1. Communication avant l’intervention

Le parcours des patientes et des patients commence bien avant leur arrivée à l’hôpital. Ils et elles peuvent avoir de l’anxiété avant une intervention médicale, surtout lorsque les informations sont peu claires. Améliorer la communication pré-intervention permet de réduire ces inquiétudes grâce à plusieurs actions:

• Rappels de rendez-vous: En envoyant des rappels automatiques avec des informations essentielles telles que l’heure du rendez-vous, le lieu, et les documents à apporter ou les préparations nécessaires, vous aidez vos patients à mieux se préparer.
• Ressources éducatives: Des vidéos explicatives et accessibles peuvent aider les patients à comprendre les procédures médicales, réduire leurs peurs, et également libérer du temps pour les équipes soignantes.
• Checklist digitales: Fournir une liste étape par étape pour aider les patientes et les patients à se préparer avant leur intervention peut grandement améliorer la clarté et éviter les malentendus.

2. Accueil et d’enregistrement des patients

L’accueil à l’hôpital est une étape clé dans l’expérience patient. De longues attentes, des indications peu claires ou un manque d’accompagnement peuvent générer du stress. Quelques améliorations simples peuvent transformer cette étape en une expérience plus positive:

• Bornes d’enregistrement digitales: Offrir aux patients la possibilité de s’enregistrer et de mettre à jour leurs informations via des bornes automatiques réduit les files d’attente et leur donne plus d’autonomie, surtout lors des périodes d’affluence.
• Signalétique claire et multilingue: Des panneaux bien visibles et en plusieurs langues permettent à des patients issus de divers horizons de se repérer plus facilement dans l’établissement.
• Instructions avant la visite: En envoyant les informations sur l’itinéraire, le stationnement et les détails du rendez-vous par email ou SMS, vous permettez aux patients de se rendre à l’hôpital avec plus de sérénité.

3. Aider vos patients à se déplacer dans votre hôpital

Les hôpitaux peuvent être vastes et désorientants, surtout pour celles et ceux qui s’y rendent pour la première fois. Faciliter la navigation est un moyen simple mais efficace de réduire le stress. Pour ce fait vous pouvez mettre en place:

• Cartes interactives digitales: Mettez à disposition des cartes accessibles via des applications mobiles ou des bornes pour guider les patientes et les patients à travers les différents services.
• Visites virtuelles de l’hôpital: Proposez des visites virtuelles sur votre site web afin que les patientes et patients puissent visualiser leur parcours avant même de mettre les pieds dans l’hôpital.

4. Instructions de sortie claires

À la fin d’un séjour hospitalier, des instructions claires sont cruciales pour garantir le rétablissement optimal de vos patientes et patients et réduire les risques de confusion et d’erreur:

• Instructions de sortie simplifiées: Assurez-vous que les informations que vous donnez à votre patientèle sont concises, rédigées de manière claire et disponibles dans la bonne langue.
• Suivis par téléconsultaion: Offrir des consultations à distance permet de répondre aux questions éventuelles après la sortie, tout en renforçant le suivi des soins.

5. Communication d’urgence avec la famille

Les membres de la famille jouent un rôle essentiel dans les soins, mais ils et elles se sentent souvent laissés pour compte dans la communication. Pour mieux les impliquer, plusieurs mesures peuvent être prises:

• Explication du triage: Les familles comprennent rarement le fonctionnement du triage aux urgences. Des brochures éducatives ou des vidéos explicatives peuvent les rassurer en leur expliquant pourquoi certains cas sont prioritaires.
• Contact dédié: Assignez une professionnelle ou un professionnel comme personne de référence pour communiquer régulièrement avec la famille et fournir des mises à jour sur l’état de santé de leurs proches.

6. Sensibilité culturelle dans la communication

Les hôpitaux suisses accueillent une population diversifiée, et les barrières linguistiques ou culturelles peuvent affecter la qualité des soins. Il est donc primordial d’adopter une approche inclusive et respectueuse de toutes et tous:

• Formation à la compétence culturelle: Sensibilisez vos équipes à l’importance de comprendre et d’accepter les différences culturelles pour mieux répondre aux besoins des patientes et patients issus de divers horizons.
• Communication multilingue: Veillez à ce que des services de traduction soient systématiquement disponibles, notamment pour les documents critiques tels que les consentements, les diagnostics ou les instructions de sortie.

7. Proposer des plages horaires pour des consultations sur des sujets spécifiques

Les patientes et les patients ont souvent des questions sur des sujets spécifiques, tels que les conseils avant de partir en voyage ou les vaccinations. Pour y répondre dans un cadre calme, vous pouvez prévoir des cosnultations spécifiques.

• Crénaux dédiés aux questions: Proposez à votre patientèle des heures dédiées aux questions qui ne sont pas directement liées à votre hôpital.
• Prise de rendez-vous en ligne: Permettez à vos patientes et patients de réserver ces consultations en ligne à l’avance afin que vous puissiez gérer efficacement votre temps sans vous ajouter de travail administratif supplémentaire.

Une expérience patient optimisée

En améliorant la communication avec vos patientes et patients, vous contribuez non seulement à leur bien-être, mais aussi à l’efficacité globale de votre hôpital. Une communication renforcée réduit l’anxiété, améliore l’accès aux soins et, en fin de compte, augmente la satisfaction de votre patientèle tout en optimisant le fonctionnement des services. En mettant en œuvre ces stratégies, vous soutenez non seulement vos équipes, mais vous assurez également de meilleurs résultats de santé pour vos patientes et patients.