Come organizzare efficacemente la comunicazione con i pazienti? – 5 idee di strumenti che possono aiutarti nel tuo lavoro quotidiano

Communicazione – una parola apparentemente semplice, ma che nella medicina gioca un ruolo cruciale. Una comunicazione efficace con i pazienti può accelerare i processi di guarigione, rafforzare la fiducia e persino salvare vite. Ma diamo un’occhiata alla realtà: ambulatori affollati, medici stressati, pazienti confusi – la comunicazione con i pazienti è spesso una sfida. Per questo motivo ti presentiamo 5 strumenti digitali che possono facilitare la tua quotidianità con i pazienti e migliorare la comunicazione.

 

Il fattore umano nella comunicazione con i pazienti

L’umanità è il cuore della medicina. L’empatia, la capacità di mettersi nei panni degli altri, è la chiave per una comunicazione di successo. Con ogni parola, ogni gesto, si può creare un’atmosfera di fiducia. Inoltre, è fondamentale l’importanza dell’educazione e dell’informazione del paziente. La conoscenza è potere, e il potere significa controllo. Controllo sul proprio corpo, sulla propria salute. In definitiva, una comunicazione efficace può migliorare il rapporto medico-paziente e contribuire a un’assistenza di alta qualità.

Per raggiungere questo obiettivo, dovresti prestare attenzione a segnali specifici. Come rendere la tua comunicazione più efficace e quali metodi utilizzare te lo raccontiamo nel nostro articolo “Conversazione con il paziente – Guida per una comunicazione di successo”.

 

Come gli strumenti digitali aiutano nella comunicazione

Alcuni problemi e sfide nella comunicazione richiedono soluzioni che ripensino la situazione. Non tutto si può migliorare con l’acquisizione di competenze comunicative. Ed è qui che entrano in gioco le soluzioni digitali. Esse creano un nuovo tipo di comunicazione, da cui possono beneficiare entrambe le parti della relazione medico-paziente. Come dimostrano i rapporti, molti pazienti si sentono a disagio durante una conversazione personale. Questo riduce il flusso di informazioni e non può essere migliorato con metodi comunicativi. Come possono quindi essere cambiate tali situazioni e quali strumenti si possono utilizzare per rendere la comunicazione più efficace?

Ecco alcuni strumenti digitali che ti saranno sicuramente utili nella comunicazione:

 

Strumento n. 1: Piattaforme di telemedicina

Le piattaforme di telemedicina hanno cambiato il volto dell’assistenza sanitaria – e lo diciamo per esperienza. Offrono ai medici e ai professionisti sanitari nuove possibilità di diagnosi e trattamento, raggiungendo i pazienti senza limitazioni geografiche. Molti pazienti infatti evitano appuntamenti fisici o hanno paura delle conversazioni telefoniche. Qui emergono i punti di forza della telemedicina.

Attraverso videoconsulti come la videochiamata di OneDoc, i professionisti possono costruire un rapporto personale con i loro pazienti, senza sacrificare l’efficienza e la comodità della comunicazione digitale. I pazienti si aprono molto più velocemente e non devono fare lunghi viaggi per recarsi in ambulatorio. Soprattutto nella consulenza psicologica, gli strumenti di consulenza video, come la videochiamata di OneDoc, sono un mezzo efficace e utilizzato. Leggi il rapporto dell’esperienza della psicologa Maurine Stohr a riguardo. Anche gli ambulatori medici notano una differenza significativa, come racconta Katja Berlinger di Swiss Medi Kids.

Vantaggi della telemedicina e dei videoconsulti:

• Procedure più rapide con i pazienti
• Consulenze indipendenti dal luogo
• Comunicazione più semplice e migliorata
• Risparmio di tempo

 

Strumento n. 2: Portali per pazienti

I portali per pazienti sono un arricchimento per il settore sanitario, fungono da casa digitale per i pazienti. I medici possono condividere i risultati di laboratorio, fornire consigli medici e fissare appuntamenti. Per i pazienti è una piattaforma dove possono raccogliere le loro informazioni sanitarie in un unico luogo. Offre anche la possibilità di fare domande e ottenere informazioni senza dover uscire di casa.

Vantaggi dei portali per pazienti:

• Piattaforma centralizzata per risultati e informazioni sanitarie
• Accesso rapido alle informazioni
• Consigli medici senza bisogno di appuntamento
• Accesso semplice per pazienti e professionisti sanitari
• I pazienti possono essere più preparati per il prossimo appuntamento

 

Strumento n. 3: App mobili per la salute

Le app mobili per la salute sono un miracolo della tecnologia. Possono aiutare i medici a comprendere meglio i loro pazienti e monitorare il loro stato di salute. Con funzioni come promemoria per i farmaci, tracciamento del fitness e diari dei sintomi, consentono ai professionisti di avere una visione completa della salute dei loro pazienti.

Queste app accelerano il processo di raccolta dei dati e possono migliorare la tua diagnosi. Una diagnosi migliorata significa anche una consulenza più approfondita. Questo può fare la differenza nella comunicazione con i tuoi pazienti. Tuttavia, l’uso di queste app richiede anche un’attenta considerazione degli aspetti di privacy e sicurezza dei dati. Verifica sempre che queste app siano conformi alle nuove leggi sulla protezione dei dati.

Vantaggi delle app per la salute:

• Dati dettagliati sui pazienti
• Miglior monitoraggio del decorso della malattia
• Consulenze più approfondite e specifiche
• Risparmio di tempo nella comunicazione

 

Strumento n. 4: Intelligenza artificiale e chatbot

L’intelligenza artificiale e i chatbot hanno il potenziale per rivoluzionare la comunicazione sanitaria. Strumenti come i chatbot possono fungere da primo contatto per le richieste dei pazienti, risparmiando tempo prezioso e aumentando l’efficienza di medici e personale medico. Con strumenti di IA come ChatGPT, puoi anche chiedere direttamente metodi di comunicazione. Più concretamente se descrivi la situazione individuale, più personalizzata sarà la risposta generata.

Tuttavia, dobbiamo essere consapevoli dei possibili rischi e garantire che l’uso di questi strumenti non comprometta la qualità dell’assistenza ai pazienti. Tieni presente anche di non divulgare dati dei pazienti o altre informazioni sensibili.

Vantaggi di chatbot e strumenti di IA:

• Sviluppo di strategie di comunicazione
• Preparazione di domande migliori per la conversazione con il paziente
• Il chatbot può rispondere in anticipo a domande generali

 

Strumento n. 5: Social media e forum online

I social media e i forum online sono strumenti potenti per diffondere informazioni sanitarie e creare comunità di pazienti. Consentono ai professionisti di raggiungere un pubblico più ampio e di condividere informazioni sanitarie aggiornate. I social media sono strumenti per mostrare e sottolineare la tua competenza. Questo cambia la percezione dei tuoi pazienti e può contribuire a far sì che si aprano di più con te.

 

Vantaggi dei social media:

• Migliore percezione delle tue competenze
• Apertura comunicativa dei pazienti
• Interazione su una piattaforma asincrona

 

Integrazione efficace degli strumenti di comunicazione nello studio

Gli strumenti sono utili solo se ben utilizzati. L’integrazione efficace degli strumenti di comunicazione nella pratica richiede una pianificazione strategica e la formazione del personale medico. Il feedback dei pazienti gioca un ruolo cruciale. Ci aiuta a valutare e adattare l’usabilità e l’efficacia degli strumenti.

Cosa puoi fare:

Fare il punto della situazione: Solo te puoi scoprire cosa è esattamente adatto alle tue esigenze. Cerca strumenti che possiate integrare nel tuo sistema.

Preparare il team: È meglio se tutto il team lavora insieme. Informa anche gli altri membri del tuo studio del tuo progetto. Potrebbero darti anche dei suggerimenti utili.

Fare esperienza: Questi strumenti a volte richiedono una fase di apprendimento. Acquisisci esperienza e valuta poi quale strumento ti piace di più.

Raccogliere feedback: Per vedere se gli strumenti hanno effettivamente soddisfatto le tue esigenze, puoi rivolgerti direttamente ai tuoi pazienti. Chiedi un’opinione e se hanno notato miglioramenti di recente.

 

In sintesi

Se ripercorriamo gli strumenti presentati e la loro importanza, possiamo notare i molti modi in cui la comunicazione tra medico e paziente può essere migliorata. Ma non dobbiamo dimenticare che le persone sono sempre al centro. La nostra visione del futuro della comunicazione con il paziente deve quindi mettere sempre il paziente al centro e preservare il lato umano della medicina.