{"id":13038,"date":"2025-11-25T07:25:04","date_gmt":"2025-11-25T05:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/info.1doc.ch\/comment-repondre-aux-commentaires-des-patients-sur-internet-guide-de-meilleures-pratiques-a-mettre-en-application\/"},"modified":"2025-11-25T17:03:28","modified_gmt":"2025-11-25T15:03:28","slug":"rispondere-recensioni-negative-pazienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/","title":{"rendered":"5 consigli per rispondere alle recensioni negative dei tuoi pazienti"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row gap=&#8221;10&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Le recensioni online sono diventate ormai indispensabili per trovare un professionista sanitario in Svizzera. Oltre alla gestione della<strong> tua reputazione online, <\/strong>rispondere alle recensioni su internet \u00e8<strong> un ottimo modo per essere scelto dai pazienti<\/strong>. La buona notizia: anche le recensioni negative possono trasformarsi in un\u2019opportunit\u00e0 se sai come rispondere in modo professionale. In questo articolo ti diamo<strong> 5 consigli per rispondere alle recensioni su Google<\/strong> e sulle altre piattaforme online, oltre a <strong>modelli di risposta pronti all\u2019uso<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763650396637{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;popmake-18523&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center; font-size: 25px;\">\ud83d\udc49 <a href=\"#\">Scopri come OneDoc ti aiuta a guadagnare visibilit\u00e0 online ed essere scelto dai pazienti<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763646150187\" ><h2 class=\"separator_off\" >Perch\u00e9 dovresti gestire la tua reputazione e rispondere alle recensioni online<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763646155676{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p>Secondo uno <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Communique-de-presse-Enquete-OneDoc-Les-Suisses-approuvent-les-plateformes-de-sante-numeriques.pdf\">studio che abbiamo realizzato in collaborazione con MIS Trend e Farner<\/a>, le recensioni online sono diventate un vero e proprio <strong data-start=\"512\" data-end=\"523\">riflesso automatico<\/strong> per scegliere un professionista sanitario in Svizzera, in particolare su Google per oltre il 60% della popolazione. Google permette infatti di confrontare facilmente diversi professionisti sanitari <strong>in base alle valutazioni e ai commenti lasciati sul loro profilo <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/blog\/toutes-les-specialites\/creer-fiche-google-business-sante\/\">Google Business Profile<\/a><\/strong>. Avere un punteggio sufficientemente alto (idealmente superiore a 4,2) e recensioni positive \u00e8 quindi essenziale per gestire al meglio la tua reputazione online!<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763652539651\" ><h3 class=\"separator_off\" >Consiglio n\u00b01: rispondi a tutte le recensioni, anche a quelle negative<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763652758581{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]Ignorare una recensione negativa lascia spazio a interpretazioni. Rispondere dimostra che sei<strong> all\u2019ascolto dei tuoi pazienti<\/strong> e pu\u00f2 contribuire a <strong>migliorare la tua reputazione online<\/strong>.<\/p>\n<p>Qualunque sia il sito (Google, Facebook, LinkedIn, ecc.) ti consigliamo di:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rispondere rapidamente a tutte le recensioni,<\/strong> positive, neutre o negative<\/li>\n<li><strong>Mantenere un tono cortese e professionale<\/strong>. Niente attacchi personali: resta sempre benevolo anche di fronte a commenti negativi.<\/li>\n<li><strong>Riconoscere il vissuto del paziente<\/strong> (senza dover per forza essere d\u2019accordo su tutto)<\/li>\n<li><strong>Restare breve<\/strong>: se la recensione non richiede molto contesto (per esempio se \u00e8 positiva), 3\u20135 righe sono sufficienti.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Obiettivo<\/strong>: rassicurare soprattutto i futuri pazienti pi\u00f9 che la persona che ha scritto il commento. L\u2019idea \u00e8 creare fiducia affinch\u00e9 i pazienti prendano appuntamento con te. Rispondere in modo professionale a tutte le recensioni d\u00e0 una buona immagine del tuo cabinet e mostra che ti prendi cura dei tuoi pazienti.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;13006&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; kd_background_overlay=&#8221;true&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1757663803556{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;border-radius: 10px !important;}&#8221;][vc_column_inner]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h4 class=\"separator_off\" >\ud83d\udd0e Quanto \u00e8 efficace la tua presenza digitale attuale?<br \/>\nFai il test!<\/h4><\/header><a  href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/audit-della-visibilita-online\/\"  target=\"_self\"  title=\"\"  class=\"tt_button tt_primary_button btn_primary_color hover_solid_secondary button-center button-action-link\" ><span class=\"prim_text\">Verifica la mia presenza digitale<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763646112638\" ><h3 class=\"separator_off\" >Consiglio n\u00b02: Proteggi il segreto medico<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763652851944{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Anche se la recensione \u00e8 ingiusta o se desideri aggiungere del contesto per \u201cdifenderti\u201d, il segreto medico rimane sempre prioritario.<\/p>\n<p><strong>Da evitare nelle tue risposte<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Menzionare la patologia, gli esami o i trattamenti<\/li>\n<li>Richiamare una data precisa o elementi della cartella clinica<\/li>\n<li>Parlare della vita privata del paziente<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;13014&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763652817377{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<strong>Formulazioni da privilegiare:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00abla tua consultazione\u00bb, \u00abla tua presa in carico\u00bb, \u00abil tuo appuntamento\u00bb<\/li>\n<li>\u00abAttribuiamo molta importanza all\u2019accoglienza e all\u2019organizzazione\u2026\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Non esitare inoltre a <strong>proporre di continuare lo scambio in privato<\/strong> via email o telefono invece che tramite una risposta pubblica.<\/p>\n<p><strong>Obiettivo:<\/strong> rispettare il segreto medico e le leggi in vigore in Svizzera.[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763652894631\" ><h3 class=\"separator_off\" >Consiglio n\u00b03: Trasforma una critica costruttiva in un miglioramento<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654115266{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Non tutte le recensioni negative sono un problema. Alcune evidenziano <strong>punti di miglioramento molto concreti<\/strong>: tempi di attesa, accoglienza, difficolt\u00e0 a contattare il cabinet, ecc.<\/p>\n<p>In questi casi, la strategia migliore \u00e8 semplicemente quella di <strong>tenerne conto<\/strong> e comunicarlo ai pazienti. Puoi spiegare in breve<strong> cosa stai facendo o farai per migliorare la situazione descritta nella recensione<\/strong> ed eventualmente proporre un contatto diretto (telefono o email) per approfondire.<\/p>\n<p><strong>Alcune formulazioni utili<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00abCi dispiace sapere che la tua esperienza non \u00e8 stata all\u2019altezza delle tue aspettative.\u00bb<\/li>\n<li>\u00abIl tuo feedback ci aiuta a migliorare l\u2019organizzazione del cabinet.\u00bb<\/li>\n<li>\u00abNon esitare a contattarci al [numero] per parlarne.\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Obiettivo<\/strong>: mostrare che sei reattivo e capace di rimetterti in discussione.[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; kd_background_overlay=&#8221;true&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1757663803556{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;border-radius: 10px !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_single_image image=&#8221;20933&#8243; img_size=&#8221;&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;2\/3&#8243;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title   \" ><h4 class=\"separator_off\" >Rafforza la tua presenza online grazie a OneDoc<\/h4><\/header>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border: none;\">\n<tbody style=\"border: none;\">\n<tr style=\"border: none;\">\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/hub\/profil-onedoc\/\">Profilo su OneDoc.ch<\/a><\/td>\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/hub\/bouton-reserver-sur-google\/\">Pulsante \u00abPrenota\u00bb su Google<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"border: none;\">\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/hub\/plateformes-sante-partenaires\/\">Piattaforme sanitarie partner<\/a><\/td>\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/hub\/widget\/\">Widget OneDoc Pro<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[\/vc_column_text]<a  href=\"#\"  target=\"_self\"  title=\"\"  class=\"tt_button tt_primary_button btn_primary_color hover_solid_secondary btn-align-left button-action-link    popmake-18858\" ><span class=\"prim_text\">Richiedi una demo<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_single_image image=&#8221;12990&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763648237557\" ><h3 class=\"separator_off\" >Consiglio n\u00b04: Gestire le recensioni ingiuriose o manifestamente false<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654245433{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]Se alcune recensioni sono semplicemente negative, altre vanno oltre: insulti, affermazioni diffamatorie, commenti di qualcuno che non \u00e8 mai stato paziente\u2026 In questi casi non si tratta pi\u00f9 di una critica classica ma di una <strong>lesione della personalit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n<p>In situazioni del genere hai il diritto di segnalare la recensione sulla piattaforma in questione (Google, social network, ecc.). In questo modo il contenuto potr\u00e0 essere rimosso e la recensione non sar\u00e0 pi\u00f9 visibile. Attenzione: questo non \u00e8 possibile per le recensioni che semplicemente non ti piacciono, ma <strong>solo per quelle diffamatorie<\/strong> o che rivelano informazioni private.<\/p>\n<p>In questi casi, non perdere tempo con una risposta lunga: la priorit\u00e0 \u00e8 fare in modo che la recensione venga rimossa quando \u00e8 chiaramente fuori luogo.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;13002&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763648451499\" ><h3 class=\"separator_off\" >Consiglio n\u00b05: Organizzati per rispondere velocemente, senza passarci le giornate<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654377105{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Per evitare che la gestione delle recensioni diventi un carico in pi\u00f9, \u00e8 fondamentale avere un metodo semplice. Puoi seguire queste <strong>buone pratiche<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Designare una <strong>persona di riferimento o un piccolo team<\/strong> che controlla e risponde alle recensioni<\/li>\n<li>Darsi un tempo massimo: per esempio, <strong>rispondere entro 24\u201348 ore lavorative<\/strong>.<\/li>\n<li>Creare alcuni <strong>modelli di risposta standard<\/strong> (recensione positiva, negativa oggettiva, ingiuriosa\/falsa, recensione senza commento) da personalizzare se necessario.<br \/>\nPuoi <strong>utilizzare gli esempi nella sezione seguente<\/strong> come base.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per non scoprire una recensione troppo tardi, ti consigliamo di <strong>attivare le notifiche sui tuoi vari account<\/strong>. In generale \u00e8 gi\u00e0 cos\u00ec per impostazione predefinita. Per <strong>Google, \u00e8 sufficiente <a href=\"https:\/\/www.google.ch\/alerts?hl=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">iscriversi qui<\/a><\/strong>.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;12998&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title  btf-q  vc_custom_1763648751830\" ><h2 class=\"separator_off\" >Modelli di risposta pronti all\u2019uso alle recensioni<\/h2><\/header><header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title  btf-q  vc_custom_1763649448167\" ><h3 class=\"separator_off\" >Come strutturare una risposta standard a una recensione?<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654542904{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Che la recensione sia positiva o negativa, la <strong>struttura di base della tua risposta<\/strong> pu\u00f2 restare la stessa. Questo ti permette di <strong>risparmiare tempo e garantire un tono coerente su tutti i tuoi profili<\/strong> (Google, social network, ecc.).<\/p>\n<p>Ecco una struttura semplice in 5 passaggi:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Saluto personalizzato<\/strong><br \/>\nUsa il nome o il titolo della persona quando compare nella recensione.<br \/>\n<em><strong>Esempio<\/strong>: \u00abBuongiorno signora Schneider\u00bb<\/em><\/li>\n<li><strong>Ringraziamento<\/strong><br \/>\nMostra che apprezzi il fatto che la persona abbia dedicato del tempo a lasciare una recensione.<br \/>\n<em><strong>Esempio<\/strong>: \u00abTi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza.\u00bb<\/em><\/li>\n<li><strong>Riconoscimento del vissuto o della situazione<\/strong><br \/>\nPer una recensione positiva, esprimi la tua soddisfazione. Per una recensione negativa, riconosci il vissuto del paziente, anche se non sei d\u2019accordo su tutto.<br \/>\n<em><strong>Esempi<\/strong>:<br \/>\n<strong>Positiva<\/strong>: \u00abSiamo lieti di sapere che ti sei sentito\/a ben seguito\/a nel nostro cabinet.\u00bb<br \/>\n<strong>Negativa<\/strong>: \u00abCi dispiace sapere che la tua esperienza non \u00e8 stata all\u2019altezza delle tue aspettative.\u00bb<\/em><\/li>\n<li><strong>Messaggio chiave o spiegazione generale<\/strong><br \/>\nRicorda le tue priorit\u00e0 (qualit\u00e0 delle cure, accoglienza, organizzazione\u2026) e, se necessario, menziona un miglioramento senza entrare nei dettagli medici.<br \/>\n<em><strong>Esempio<\/strong>: \u00abAttribuiamo una grande importanza all\u2019accoglienza dei nostri pazienti e il tuo feedback ci aiuta a migliorare la nostra organizzazione.\u00bb<\/em><\/li>\n<li><strong>Proposta di contatto diretto e formula di cortesia<\/strong><br \/>\nProponi di proseguire la discussione su un canale privato (telefono, email, appuntamento), soprattutto in caso di recensione negativa, e concludi con una formula di cortesia.<br \/>\n<em><strong>Esempio<\/strong>: \u00abPer ragioni di riservatezza non possiamo entrare nei dettagli della tua situazione qui. Non esitare a contattarci al [numero] o via email a [indirizzo] cos\u00ec potremo parlarne insieme.\u00bb<br \/>\n\u00abCon i nostri migliori saluti,<br \/>\n[Nome del medico \/ del cabinet]\u00bb<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>Puoi adattare queste risposte in base al<strong> tono abituale<\/strong> che utilizzi sui tuoi diversi canali di comunicazione.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;13010&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763648907558\" ><h3 class=\"separator_off\" >Modello di risposta a una recensione positiva<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763648981983{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]<\/p>\n<p>\u00abBuongiorno signora \/ signor [Nome],<\/p>\n<p>ti ringraziamo molto per aver dedicato del tempo a lasciarci questa recensione. Siamo felici di sapere che ti sei sentito\/a ben seguito\/a nel nostro cabinet.<\/p>\n<p>Il tuo riscontro ci incoraggia a continuare a migliorare la qualit\u00e0 della nostra accoglienza e delle nostre cure.<\/p>\n<p>Con i nostri migliori saluti,<br \/>\n[Nome del medico \/ del cabinet]\u00bb<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763648993694\" ><h3 class=\"separator_off\" >Modello di risposta a una recensione negativa<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654594337{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]\u00abBuongiorno signora \/ signor [Nome],<\/p>\n<p>ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace sinceramente sapere che la tua visita nel nostro cabinet non \u00e8 stata all\u2019altezza delle tue aspettative, in particolare per quanto riguarda [<em>il motivo<\/em> (se non compromette il segreto medico, per esempio: il tempo di attesa)].<\/p>\n<p>Attribuiamo molta importanza alla qualit\u00e0 della presa in carico e all\u2019organizzazione delle nostre consultazioni. Il tuo feedback ci aiuter\u00e0 a migliorare questi aspetti.<\/p>\n<p>Con i nostri cordiali saluti,<br \/>\n[Nome del medico \/ del team]\u00bb[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763654855640\" ><h2 class=\"separator_off\" >Mantieni il controllo della tua reputazione rispondendo alle recensioni online<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654911240{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Rispondere alle recensioni negative non \u00e8 mai piacevole, ma \u00e8 diventato un<strong> elemento centrale della relazione con i tuoi pazienti<\/strong>. Restando <strong>professionale<\/strong> e <strong>rispettando il segreto medico<\/strong>, trasformi commenti talvolta difficili in <strong>opportunit\u00e0 di miglioramento<\/strong> e in prove di seriet\u00e0 agli occhi dei futuri pazienti.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763740843375{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;popmake-18858&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center; font-size: 25px;\">\ud83d\udc49 <a href=\"#\">Confrontati con i nostri esperti e scopri come OneDoc ti aiuta a guadagnare visibilit\u00e0<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row gap=&#8221;10&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Le recensioni online sono diventate ormai indispensabili per [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":12994,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[351],"class_list":["post-13038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tutte-le-specialita","tag-comunicazione-con-i-pazienti"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>5 consigli per affrontare con serenit\u00e0 i commenti negativi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Impara a gestire le recensioni negative, che siano oggettive o diffamatorie, e riprendi il controllo della tua reputazione online.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 consigli per affrontare con serenit\u00e0 i commenti negativi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Impara a gestire le recensioni negative, che siano oggettive o diffamatorie, e riprendi il controllo della tua reputazione online.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDoc Pro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/onedoc.ch\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-11-25T05:25:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-25T15:03:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/repondre-commentaires-meilleures-pratiques.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"700\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"392\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Victoria Nover\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"5 consigli per affrontare con serenit\u00e0 i commenti negativi\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Impara a gestire le recensioni negative, che siano oggettive o diffamatorie, e riprendi il controllo della tua reputazione online.\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@onedoc_ch\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@onedoc_ch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Victoria Nover\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minuto\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"Article\",\"BlogPosting\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/blog\\\/tutte-le-specialita\\\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/blog\\\/tutte-le-specialita\\\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Victoria Nover\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fa9ea006257198a701bc2d21cecbfe65\"},\"headline\":\"5 consigli per rispondere alle recensioni negative dei tuoi pazienti\",\"datePublished\":\"2025-11-25T05:25:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-25T15:03:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/blog\\\/tutte-le-specialita\\\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\\\/\"},\"wordCount\":2371,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/blog\\\/tutte-le-specialita\\\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/repondre-commentaires-meilleures-pratiques.png\",\"keywords\":[\"Comunicazione con i pazienti\"],\"articleSection\":[\"Tutte le specialit\u00e0\"],\"inLanguage\":\"it-CH\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/blog\\\/tutte-le-specialita\\\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/blog\\\/tutte-le-specialita\\\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\\\/\",\"name\":\"5 consigli per affrontare con serenit\u00e0 i commenti negativi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/blog\\\/tutte-le-specialita\\\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/blog\\\/tutte-le-specialita\\\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/repondre-commentaires-meilleures-pratiques.png\",\"datePublished\":\"2025-11-25T05:25:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-25T15:03:28+00:00\",\"description\":\"Impara a gestire le recensioni negative, che siano oggettive o diffamatorie, e riprendi il controllo della tua reputazione online.\",\"inLanguage\":\"it-CH\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/blog\\\/tutte-le-specialita\\\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-CH\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/blog\\\/tutte-le-specialita\\\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/repondre-commentaires-meilleures-pratiques.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/repondre-commentaires-meilleures-pratiques.png\",\"width\":700,\"height\":392,\"caption\":\"People, age, job, occupation and technology concept. Portrait of tired mature female copywriter with braid having painful look because of stress or deadline, sitting in front of open laptop at desk\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/\",\"name\":\"OneDoc Pro - Moins d\u2019administratif, plus de temps pour vos patients\",\"description\":\"L&#039;alli\u00e9 des professionnels de sant\u00e9 suisses au quotidien\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"OneDoc Pro\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-CH\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/#organization\",\"name\":\"OneDoc\",\"alternateName\":\"OneDoc.ch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-CH\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/doki-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/doki-logo.png\",\"width\":2134,\"height\":2134,\"caption\":\"OneDoc\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/onedoc.ch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/onedoc_ch\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/onedoc.ch\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/onedoc.ch\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCWnlE63em_m8ZioBA5n8Z6w\"],\"description\":\"OneDoc est la plateforme leader en Suisse pour la r\u00e9servation de rendez-vous m\u00e9dicaux. Les patients peuvent rechercher des milliers de professionnels de la sant\u00e9 suisses (m\u00e9decins, dentistes et th\u00e9rapeutes) et r\u00e9server un rendez-vous sur place ou une consultation vid\u00e9o en quelques clics, 24 heures sur 24.\",\"legalName\":\"OneDoc SA\",\"foundingDate\":\"2016-12-31\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"51\",\"maxValue\":\"200\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/info.onedoc.ch\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fa9ea006257198a701bc2d21cecbfe65\",\"name\":\"Victoria Nover\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-CH\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c0f865e62f53fe4c47715bcef8c2935789b3ffdea88f17952c4e53ef87d4e4b3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c0f865e62f53fe4c47715bcef8c2935789b3ffdea88f17952c4e53ef87d4e4b3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c0f865e62f53fe4c47715bcef8c2935789b3ffdea88f17952c4e53ef87d4e4b3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Victoria Nover\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 consigli per affrontare con serenit\u00e0 i commenti negativi","description":"Impara a gestire le recensioni negative, che siano oggettive o diffamatorie, e riprendi il controllo della tua reputazione online.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"5 consigli per affrontare con serenit\u00e0 i commenti negativi","og_description":"Impara a gestire le recensioni negative, che siano oggettive o diffamatorie, e riprendi il controllo della tua reputazione online.","og_url":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/","og_site_name":"OneDoc Pro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/onedoc.ch\/","article_published_time":"2025-11-25T05:25:04+00:00","article_modified_time":"2025-11-25T15:03:28+00:00","og_image":[{"width":700,"height":392,"url":"https:\/\/info.onedoc.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/repondre-commentaires-meilleures-pratiques.png","type":"image\/png"}],"author":"Victoria Nover","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"5 consigli per affrontare con serenit\u00e0 i commenti negativi","twitter_description":"Impara a gestire le recensioni negative, che siano oggettive o diffamatorie, e riprendi il controllo della tua reputazione online.","twitter_creator":"@onedoc_ch","twitter_site":"@onedoc_ch","twitter_misc":{"Written by":"Victoria Nover","Est. reading time":"11 minuto"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/"},"author":{"name":"Victoria Nover","@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/#\/schema\/person\/fa9ea006257198a701bc2d21cecbfe65"},"headline":"5 consigli per rispondere alle recensioni negative dei tuoi pazienti","datePublished":"2025-11-25T05:25:04+00:00","dateModified":"2025-11-25T15:03:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/"},"wordCount":2371,"publisher":{"@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/info.onedoc.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/repondre-commentaires-meilleures-pratiques.png","keywords":["Comunicazione con i pazienti"],"articleSection":["Tutte le specialit\u00e0"],"inLanguage":"it-CH"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/","url":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/","name":"5 consigli per affrontare con serenit\u00e0 i commenti negativi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/info.onedoc.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/repondre-commentaires-meilleures-pratiques.png","datePublished":"2025-11-25T05:25:04+00:00","dateModified":"2025-11-25T15:03:28+00:00","description":"Impara a gestire le recensioni negative, che siano oggettive o diffamatorie, e riprendi il controllo della tua reputazione online.","inLanguage":"it-CH","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-CH","@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/blog\/tutte-le-specialita\/rispondere-recensioni-negative-pazienti\/#primaryimage","url":"https:\/\/info.onedoc.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/repondre-commentaires-meilleures-pratiques.png","contentUrl":"https:\/\/info.onedoc.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/repondre-commentaires-meilleures-pratiques.png","width":700,"height":392,"caption":"People, age, job, occupation and technology concept. Portrait of tired mature female copywriter with braid having painful look because of stress or deadline, sitting in front of open laptop at desk"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/#website","url":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/","name":"OneDoc Pro - Moins d\u2019administratif, plus de temps pour vos patients","description":"L&#039;alli\u00e9 des professionnels de sant\u00e9 suisses au quotidien","publisher":{"@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/#organization"},"alternateName":"OneDoc Pro","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-CH"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/#organization","name":"OneDoc","alternateName":"OneDoc.ch","url":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-CH","@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/info.onedoc.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/doki-logo.png","contentUrl":"https:\/\/info.onedoc.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/doki-logo.png","width":2134,"height":2134,"caption":"OneDoc"},"image":{"@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/onedoc.ch\/","https:\/\/x.com\/onedoc_ch","https:\/\/www.instagram.com\/onedoc.ch\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedoc.ch\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCWnlE63em_m8ZioBA5n8Z6w"],"description":"OneDoc est la plateforme leader en Suisse pour la r\u00e9servation de rendez-vous m\u00e9dicaux. Les patients peuvent rechercher des milliers de professionnels de la sant\u00e9 suisses (m\u00e9decins, dentistes et th\u00e9rapeutes) et r\u00e9server un rendez-vous sur place ou une consultation vid\u00e9o en quelques clics, 24 heures sur 24.","legalName":"OneDoc SA","foundingDate":"2016-12-31","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"51","maxValue":"200"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/#\/schema\/person\/fa9ea006257198a701bc2d21cecbfe65","name":"Victoria Nover","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-CH","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c0f865e62f53fe4c47715bcef8c2935789b3ffdea88f17952c4e53ef87d4e4b3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c0f865e62f53fe4c47715bcef8c2935789b3ffdea88f17952c4e53ef87d4e4b3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c0f865e62f53fe4c47715bcef8c2935789b3ffdea88f17952c4e53ef87d4e4b3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Victoria Nover"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13038","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13038"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13038\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33245,"href":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13038\/revisions\/33245"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12994"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13038"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13038"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/info.onedoc.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13038"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}