Emma, l'assistente telefonica IA del tuo studio medico
Emma risponde alle chiamate, comprende e gestisce automaticamente le richieste più comuni, senza interrompere il rapporto di fiducia con i tuoi pazienti.
Ogni chiamata dei tuoi pazienti merita una risposta
La segreteria è sovraccarica e i pazienti trovano spesso la linea occupata. Emma interviene e risponde, offrendo un'accoglienza professionale, coerente e di qualità.
Riduci il carico telefonico della segreteria
Emma gestisce le chiamate in entrata e filtra le richieste più semplici: prenotazione degli appuntamenti, rinnovo delle prescrizioni, informazioni pratiche, messaggi da trasmettere. Il tuo team può così concentrarsi sui casi più complessi e sui pazienti presenti in studio.
Sii più disponibile per i tuoi pazienti
Anche quando il tuo studio medico è chiuso o tutte le linee sono occupate, Emma risponde alle chiamate dei pazienti. In questo modo eviti le chiamate perse, riduci la frustrazione dei pazienti e trasmetti un’immagine di maggiore disponibilità.
Gestisci le richieste telefoniche in modo più efficiente
Ogni chiamata viene strutturata, compresa e indirizzata verso l’azione corretta: appuntamento, creazione di un’attività o informazione. Le richieste sono chiare, utilizzabili e centralizzate, senza appunti scritti a mano né perdita di informazioni.
Calcola il tempo che risparmierai con Emma
*Sulla base dei dati di utilizzo attuali, Emma gestisce autonomamente e integralmente il 63% delle chiamate. Il risparmio di tempo effettivo per te e il tuo team dipende dall’attività del tuo studio.
Come funziona Emma, l’assistente medica di OneDoc?
Svizzero 
. Sicuro. Certificato.
La protezione dei dati è una priorità per OneDoc. In quanto azienda svizzera, rispettiamo la nLPD e il GDPR. I tuoi dati sono ospitati in Svizzera e OneDoc è certificata ISO 27001 e OCPD, con i marchi Swiss Made Software e Hosted in Switzerland.
Domande frequenti sull’assistente telefonica IA OneDoc
Emma sostituisce la segreteria?
No. Emma è progettata per alleggerire il lavoro della segreteria, non per sostituirla. Si occupa principalmente delle chiamate ripetitive, permettendo al team di concentrarsi sui pazienti presenti in studio e sulle situazioni più complesse.
Emma comprende davvero i pazienti?
Sì. Emma si basa su un’intelligenza artificiale in grado di comprendere il linguaggio naturale e le richieste mediche più comuni. Può rispondere alle domande dei tuoi pazienti, fissare appuntamenti e informare il tuo team sulle richieste dei pazienti.
Se un paziente prende appuntamento tramite l’assistente, compare nel mio calendario?
Sì. Gli appuntamenti fissati telefonicamente tramite l’assistente OneDoc Pro vengono registrati automaticamente nel calendario OneDoc e sincronizzati con il tuo software medico, secondo la configurazione abituale.
Cosa succede per richieste come il rinnovo di una prescrizione o un messaggio al medico?
Emma può gestire, tra le altre cose, la prenotazione degli appuntamenti, le richieste di informazioni pratiche (orari, indirizzo, modalità di accesso), la trasmissione di messaggi e la creazione di attività per il tuo team. Le modalità con cui Emma gestisce ciascun tipo di richiesta vengono definite in anticipo insieme al team dello studio.
Quali richieste può gestire Emma in autonomia?
Emma può gestire la prenotazione degli appuntamenti, le richieste di informazioni pratiche (orari, indirizzo, accesso), la trasmissione di messaggi, la creazione di attività, nonché il filtro e l’instradamento delle chiamate. Le modalità di gestione di ciascun tipo di richiesta vengono definite in anticipo insieme al team dello studio.
Cosa succede se Emma non sa rispondere o se la richiesta è complessa?
In questi casi, Emma inoltra la richiesta alla segreteria, includendo tutte le informazioni raccolte. Nulla va perso e il tuo team mantiene sempre il controllo.
Come continua a lavorare la segreteria con Emma?
Emma si integra nella tua organizzazione esistente.
Decidi tu:
- quali richieste vengono gestite automaticamente
- quali vengono inoltrate alla segreteria
- quando Emma risponde (orari di apertura, pause, chiusura, sovraccarico)
Grazie a Emma, riduci le interruzioni e gestisci il flusso di chiamate in modo molto più efficace.
È possibile utilizzare Emma solo quando lo studio è chiuso o sovraccarico?
Sì. Emma può essere attivata in fasce orarie specifiche, ad esempio quando la segreteria non è disponibile o nei momenti di maggiore afflusso di chiamate (come all’apertura dello studio). Il funzionamento è completamente personalizzabile per ogni studio.
Posso personalizzare Emma in base all’identità del mio studio?
Sì. Puoi configurare Emma in base alle tue esigenze. Hai la possibilità di personalizzare il suo messaggio di benvenuto e fornirle le risposte alle domande più frequenti, affinché rispecchi l’identità del tuo studio.
L’assistente telefonica funziona anche senza OneDoc?
No. Emma è integrata in OneDoc Pro (calendario, attività, orari). È quindi necessario essere clienti OneDoc per utilizzare l’assistente telefonica.
Emma riattacca se non c'è nessuno all'altro capo del telefono?
Sì. Emma pone alcune domande e, se non riceve risposta, informa il chiamante che sta per riagganciare. Di norma, trascorrono al massimo 30 secondi prima che una chiamata senza chiamante venga interrotta.
Emma può prenotare appuntamenti per conto di altre persone, ad esempio i bambini o i parenti anziani?
Sì, proprio come su onedoc.ch, anche tramite Emma è possibile fissare un appuntamento per una terza persona.
Emma può avere atteggiamenti diversi a seconda del professionista?
Sì, quando Emma chiede al paziente con quale specialista desidera fissare un appuntamento, Emma può applicare le impostazioni relative alla prenotazione degli appuntamenti per quello specialista.
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