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[Blog](https://info.onedoc.ch/it/blog/ "Go to Blog.") [Tutte le specialità](https://info.onedoc.ch/it/blog/tutte-le-specialita/ "Go to the Tutte le specialità blog archives.") Perché i pazienti non si presentano agli appuntamenti medici e come ridurre le assenze? # Perché i pazienti non si presentano agli appuntamenti medici e come ridurre le assenze? 15/10/2026 [Tutte le specialità](https://info.onedoc.ch/it/blog/tutte-le-specialita/)  Un appuntamento medico mancato non è sempre dovuto a una semplice dimenticanza. Possono entrare in gioco anche impegni personali, difficoltà di trasporto, il tempo trascorso tra la prenotazione e la visita o altri fattori. Per il tuo studio medico, comprendere queste diverse cause permette di intervenire in modo mirato: __ricordare l’appuntamento quando rischia di essere dimenticato, facilitare la cancellazione se un paziente non può più presentarsi e rimettere a disposizione il prima possibile le fasce orarie che si liberano.__ ## Perché i pazienti non si presentano agli appuntamenti medici? Gli studi sugli appuntamenti mancati mostrano che non esiste un’unica causa. Una revisione sistematica condotta nell’ambito delle cure primarie individua, tra i motivi riferiti più frequentemente, __le dimenticanze, gli impegni lavorativi o familiari e le difficoltà di trasporto__. ### Il paziente ha dimenticato l’appuntamento Ricordarsi di un appuntamento prenotato con diverse settimane di anticipo richiede quella che viene chiamata memoria prospettica: la capacità di ricordare un’azione da compiere in futuro. Questa intenzione deve rimanere presente nonostante i numerosi impegni quotidiani. Lavoro, famiglia, spostamenti e altri appuntamenti possono gradualmente far passare la visita in secondo piano. In questo caso, l’assenza non indica necessariamente uno scarso interesse per l’appuntamento. __Il paziente aveva intenzione di presentarsi, ma non si è ricordato dell’impegno al momento giusto__. È proprio in situazioni come questa che __un promemoria può essere utile__. ### La situazione del paziente è cambiata dopo la prenotazione Un appuntamento può anche essere ricordato perfettamente, ma __non essere più compatibile con la situazione del paziente__. Tra la prenotazione e la visita possono trascorrere diverse settimane. Nel frattempo possono sopraggiungere impegni lavorativi, essere organizzati spostamenti oppure cambiare i sintomi. Più lontana è la data dell’appuntamento, maggiore è la possibilità che le circostanze cambino. In questi casi è importante __permettere al paziente di modificare facilmente i propri programmi__ quando non può più presentarsi. ### È sopraggiunto un imprevisto lavorativo, familiare o pratico Un appuntamento medico può entrare in conflitto con imprevisti difficili da anticipare: __cambiamenti di orario, necessità di accudire i figli, accompagnare un familiare o problemi di trasporto__. Anche studi recenti sottolineano la natura multifattoriale degli appuntamenti mancati: difficoltà negli spostamenti, priorità concorrenti e scarsa flessibilità nella scelta dell’orario o del luogo della visita possono tutti avere un ruolo. Non tutte queste situazioni possono essere risolte con un __sistema di promemoria__. ### Il paziente sa che non potrà venire, ma non annulla Un paziente può __sapere di non potersi presentare senza però avvisare lo studio__: è una distinzione importante. A volte deve cercare il numero della segreteria, chiamare durante gli orari di apertura oppure rimandare la comunicazione. L’intenzione di annullare può così trasformarsi in un’assenza senza preavviso. Rendere facilmente accessibili le informazioni per annullare un appuntamento è vantaggioso per il tuo studio. Infatti, quando un paziente annulla per tempo, la fascia oraria può essere assegnata a qualcun altro; quando non si presenta senza avvisare, invece, l’appuntamento va perso. ## Un appuntamento mancato non è sempre dovuto a una dimenticanza Come abbiamo visto, le cause possono essere diverse, ma per il tuo studio la conseguenza è la stessa: una fascia oraria persa. Per ridurre in modo duraturo gli appuntamenti mancati, puoi adottare queste __tre strategie__. - Ricordare l’appuntamento al paziente al momento giusto - Permettere di annullarlo facilmente se la situazione è cambiata - Rimettere rapidamente a disposizione le fasce orarie che si liberano. ## Come ridurre gli appuntamenti medici mancati? ### Inviare un promemoria prima della visita L’invio di promemoria è uno degli interventi più studiati per ridurre gli appuntamenti mancati. Le ricerche mostrano che SMS, telefonate e altri sistemi di promemoria possono migliorare il tasso di presenza alle visite. Con OneDoc, quando un appuntamento viene prenotato online, viene inviata un’e-mail di conferma nei minuti successivi alla prenotazione, seguita da un promemoria SMS 24 ore prima della visita. Inoltre, il promemoria è automatico e non richiede un intervento manuale della segreteria per ogni appuntamento.  #### Digitalizza il tuo studio medico con OneDoc | | | |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| |  [Prenotazione online](https://info.onedoc.ch/it/hub/prenotazione-online/) |  [Promemoria SMS](https://info.onedoc.ch/it/hub/promemoria-sms/) | |  [E-mail di conferma](https://info.onedoc.ch/it/hub/email-conferma/) |  [Invito a prenotare un appuntamento](https://info.onedoc.ch/it/hub/promemoria-sms-follow-up/) | [Richiedi una demo gratuita](# "OneDoc Beratung") ### Facilitare la cancellazione quando un paziente non può presentarsi Un promemoria non serve soltanto a ricordare al paziente di presentarsi. Può anche ricordargli che l’appuntamento è ancora prenotato, anche se la sua situazione è cambiata. Per un appuntamento prenotato online su OneDoc, __il paziente può annullarlo dal proprio account o direttamente dall’e-mail di conferma__. La cancellazione online è possibile fino a 24 ore prima dell’orario previsto; dopo questo termine, il paziente deve contattare direttamente lo studio. Questo meccanismo contribuisce a ridurre una delle cause dei no-show: il paziente non deve necessariamente attendere l’apertura della segreteria per comunicare che non si presenterà. ### Rendere nuovamente disponibili le fasce orarie liberate Una cancellazione anticipata è utile per lo studio solo se, in base alla sua organizzazione, la fascia oraria può essere: - Rimessa a disposizione per la prenotazione online - Proposta a un paziente che desidera anticipare la visita - Utilizzata per i pazienti in lista d’attesa ## La prenotazione online può ridurre le mancate presentazioni? Da sola, la prenotazione online non basta a evitare gli appuntamenti mancati. Il suo vantaggio consiste piuttosto nel percorso che permette di offrire al paziente: prenotazione, conferma, promemoria e gestione della cancellazione. ## Come monitorare gli appuntamenti mancati nel tuo studio medico? Il tasso di appuntamenti mancati è un primo indicatore utile. Puoi calcolarlo così: __Tasso di appuntamenti mancati = numero di appuntamenti non rispettati ÷ numero totale di appuntamenti programmati × 100__ Il dato complessivo non permette però sempre di individuarne la causa. Spesso è più utile verificare se le assenze variano in base a: - Il tempo tra prenotazione e visita - Il tipo di appuntamento - Il giorno o l’orario - La modalità di prenotazione - L’invio o meno di un promemoria Questi dati aiutano a distinguere un problema generale da un fenomeno concentrato su determinati tipi di visita o modalità di organizzazione dell’agenda. Per stimarne i costi, prova il nostro calcolatore dei costi dei no-show. Il vostro studio Contate i vostri appuntamenti mancati… A settimana Al mese Numero di appuntamenti mancati al mese 12 Prezzo medio di una consultazione CHF Come OneDoc li riduce  Subito dopo la prenotazione viene inviata un’[e-mail di conferma](https://info.onedoc.ch/it/hub/email-conferma/), con un pulsante per aggiungere l’appuntamento direttamente all’agenda del paziente.  Un [SMS di promemoria](https://info.onedoc.ch/it/hub/promemoria-sms/) parte automaticamente 24 ore prima dell’appuntamento. Il paziente può annullare o spostare, e lo slot si libera per qualcun altro. Con OneDoc recuperate circa* 9 appuntamenti al mese ossia 108 all’anno CHF 1080 di fatturato al mese ossia CHF 12'960 all’anno Proiezione annuale sulla base di 48 settimane o 12 mesi di attività. [Prenotare una demo personalizzata](#) \*I risultati visualizzati sono stime indicative, basate sui risultati osservati negli studi che utilizzano i promemoria OneDoc. Non costituiscono una garanzia: la riduzione effettiva degli appuntamenti mancati e il fatturato recuperato dipendono dalla vostra attività, dai vostri pazienti e dalla vostra organizzazione. ## È possibile eliminare completamente i no-show? No. Alcuni fattori restano imprevedibili: una malattia improvvisa, problemi di trasporto oppure un’emergenza familiare o lavorativa. L’obiettivo realistico non è quindi azzerare le assenze, ma __ridurre gli appuntamenti dimenticati e trasformare, per quanto possibile, le assenze prevedibili in cancellazioni sufficientemente anticipate da poter essere gestite dallo studio.__ ## Domande frequenti ### Perché i pazienti dimenticano i loro appuntamenti medici? Un appuntamento fissato con largo anticipo può gradualmente sfuggire all’attenzione del paziente, soprattutto quando si sovrappone ad altri impegni. Le dimenticanze sono tra le cause riportate più spesso negli studi sugli appuntamenti mancati, ma non sono l’unica ragione. ### I promemoria SMS riducono gli appuntamenti mancati? Nel complesso, gli studi mostrano che i sistemi di promemoria migliorano la presenza alle visite. La loro efficacia varia in base al contesto e al tipo di appuntamento. ### Quando invia OneDoc il promemoria di un appuntamento? Per un appuntamento prenotato online su OneDoc, il paziente riceve un’e-mail di conferma dopo la prenotazione e un promemoria SMS 24 ore prima dell’appuntamento. ### Si può annullare un appuntamento OneDoc senza chiamare lo studio? Per gli appuntamenti prenotati online, la cancellazione può essere effettuata dall’account OneDoc o dall’e-mail di conferma fino a 24 ore prima dell’orario previsto. Trascorso questo termine, il paziente deve contattare direttamente lo studio. ## Fonti - Parsons J, Abel G, Mounce LT, Atherton H. The changing face of missed appointments. Br J Gen Pract. 2023 Feb 23;73(728):134-135. [doi: 10.3399/bjgp23X732249](https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC9976814/). - McLean SM, Booth A, Gee M, Salway S, Cobb M, Bhanbhro S, Nancarrow SA. Appointment reminder systems are effective but not optimal: results of a systematic review and evidence synthesis employing realist principles. Patient Prefer Adherence. 2016 Apr 4;10:479-99. [doi: 10.2147/PPA.S93046](https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC4831598/). - Robotham D, Satkunanathan S, Reynolds J, et al Using digital notifications to improve attendance in clinic: systematic review and meta-analysis. BMJ Open 2016;6:e012116. [doi: 10.1136/bmjopen-2016-012116](https://bmjopen.bmj.com/content/6/10/e012116.citation-tools) - [OFSP, statistiche sull’accesso alle cure in Svizzera](https://www.bfs.admin.ch/bfs/fr/home/statistiques/catalogues-banques-donnees.assetdetail.34027818.html) [](https://www.google.com/preferences/source?q=onedoc.ch) [](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fit%2Fblog%2Ftutte-le-specialita%2Fridurre-assenze-appuntamenti%2F "Share on Facebook")[](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fit%2Fblog%2Ftutte-le-specialita%2Fridurre-assenze-appuntamenti%2F "Share on X")[](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fit%2Fblog%2Ftutte-le-specialita%2Fridurre-assenze-appuntamenti%2F "Share on LinkedIn") ##### Informazioni su OneDoc - [Nostra missione](https://info.onedoc.ch/it/nostra-missione/) - [Informativa sulla privacy](https://privacy.onedoc.ch/fr) - [Politica sui cookie](https://info.onedoc.ch/it/politica-sui-cookie/) - 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