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[Blog](https://info.onedoc.ch/it/blog/ "Go to Blog.") [Tutte le specialità](https://info.onedoc.ch/it/blog/tutte-le-specialita/ "Go to the Tutte le specialità blog archives.") Perché i pazienti continuano a telefonare per prenotare un appuntamento? # Perché i pazienti continuano a telefonare per prenotare un appuntamento? 15/10/2026 [Tutte le specialità](https://info.onedoc.ch/it/blog/tutte-le-specialita/)  Les patients appellent encore souvent leur cabinet parce qu’ils n’ont pas toujours d’alternative simple pour prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous. En Suisse, 71 % des patients utilisent encore le téléphone pour communiquer avec les professionnels de santé (Swiss eHealth Barometer 2026). __Pourtant, 74 % considèrent la prise de rendez-vous en ligne comme un critère important dans le choix d’un médecin__. Dans cet article, nous reviendrons en détail sur les raisons de ce paradoxe, mais aussi sur les solutions pour limiter les appels. ## Pourquoi les patients continuent-ils d'appeler le cabinet? Téléphoner à son cabinet médical reste un réflexe pour une grande partie des suisses, et c’est normal. Dans certaines situations, le patient a besoin d’un échange humain. Mais de nombreux appels sont causés car __le patient ne dispose pas d’une alternative suffisamment accessible pour effectuer sa démarche seul.__ C’est notamment le cas lorsqu’il souhaite: - Connaître les prochaines disponibilités - Prendre un rendez-vous pour un motif courant - Déplacer un rendez-vous - Annuler une consultation - Vérifier la date ou l’heure de son rendez-vous - Savoir quel type de rendez-vous sélectionner - Trouver un créneau compatible avec son emploi du temps Si ces informations ou ces actions ne sont pas accessibles en ligne, le patient doit contacter le cabinet. Et si la ligne est occupée, il devra parfois rappeler. Le téléphone ne représente pas nécessairement une préférence absolue. __Il devient souvent le canal par défaut lorsque le parcours patient ne propose pas d’alternative plus simple.__ ## Les patients veulent-ils davantage d'autonomie? Les dernières enquêtes menées en Suisse montrent que les attentes évoluent. Le Swiss eHealth Barometer 2026, réalisé auprès de 1’602 personnes domiciliées en Suisse, indique que __74% des personnes interrogées considèrent la possibilité de prendre rendez-vous en ligne comme importante ou très importante lorsqu’elles choisissent un médecin__. Parmi les personnes qui n’utilisent pas encore de portails ou d’applications patients, __57% déclarent qu’elles souhaiteraient plutôt ou beaucoup les utiliser à l’avenir__. Les résultats d’une enquête nationale menée par OneDoc, Farner et MIS Trend en mars 2025 vont dans la même direction. __36% des personnes interrogées utilisaient déjà des plateformes en ligne pour gérer leur parcours de santé au moment de cette étude__, par exemple pour prendre rendez-vous, rechercher un professionnel de santé ou renouveler une ordonnance. Parmi les utilisateurs de services digitaux de santé, deux tiers estiment que ces outils ont amélioré leur parcours de soins. Cela ne signifie pas que tous les patients souhaitent tout gérer en ligne. En revanche, ces données montrent qu’__une part importante de la patientèle souhaite pouvoir effectuer certaines démarches courantes sans devoir passer par le téléphone.__  #### Limitez les appels au cabinet et donnez de l'autonomie à vos patients! | | | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| |  [Prise de RDV en ligne](https://info.onedoc.ch/it/hub/prenotazione-online/) |  [SMS de rappel](https://info.onedoc.ch/it/hub/promemoria-sms/) | |  [Mail de confirmation](https://info.onedoc.ch/it/hub/appuntamenti-combinati/) |  [Invitation à prendre RDV](https://info.onedoc.ch/it/hub/promemoria-sms-follow-up/) | [Réserver une démo](# "OneDoc Beratung") ## Pourquoi le téléphone reste-t-il autant utilisé dans les cabinets médicaux? Une partie de la réponse se trouve dans le décalage entre les attentes des patients et les possibilités qui leur sont proposées. Selon l’International Health Policy Survey 2025, analysée pour la Suisse par l’Observatoire suisse de la santé, seul __23,6% des médecins de premier recours interrogés indiquent que leur cabinet permet aux patients de demander un rendez-vous en ligne, hors email__. Une tendance qui progresse toutefois: ils étaient 16,2% en 2022 et 10,2% en 2019. __La demande d’autonomie existe, alors que les possibilités de gérer certaines démarches en ligne ne sont pas encore généralisées.__ Le téléphone vient donc naturellement combler cet écart. ## Quels appels peuvent être évités sans dégrader la relation patient? Tous les appels n’ont pas la même imortance ou incidence. Voici quelques exemples: | Motif d’appel | Sans solution en ligne | Avec une solution en ligne | |-----------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------| | «Avez-vous une disponibilité la semaine prochaine?» | Le secrétariat consulte l’agenda et propose plusieurs créneaux. | Le patient consulte les disponibilités et réserve le créneau qui lui convient. | | «Je voudrais déplacer mon rendez-vous.» | Le secrétariat retrouve le rendez-vous, recherche un autre créneau et confirme le changement. | Le patient modifie lui-même son rendez-vous parmi les créneaux disponibles. | | «Je voulais vérifier l’heure de mon rendez-vous.» | Le secrétariat recherche le rendez-vous et confirme les informations. | Le patient retrouve les détails dans sa confirmation ou son rappel de rendez-vous. | | «Je dois annuler mon rendez-vous.» | Le secrétariat identifie le rendez-vous et procède à son annulation. | Le patient annule en ligne et le créneau peut être remis à disposition. |  ### Quels appels pourriez-vous automatiser dans votre cabinet? Téléchargez notre checklist «Automatiser les appels de votre cabinet médical» pour passer en revue 10 motifs d'appels fréquents et identifier ce que vous pouvez déléguer, automatiser ou remplacer par un parcours en ligne. [Téléchargez la checklist](https://info.onedoc.ch/fr/checklist-automatiser-appels-cabinet-medical) ## Quels appels doivent rester humains? Réduire les appels administratifs ne signifie pas transformer chaque interaction en parcours digitaux. Le téléphone reste particulièrement important lorsqu’un patient: - Ne sait pas quel rendez-vous correspond à son besoin - Décrit une situation inhabituelle ou complexe - A besoin d’être orienté ou renseigné - Souhaite transmettre une information sensible - Se trouve dans une situation qui nécessite l’appréciation du cabinet Si l’équipe passe moins de temps à communiquer des disponibilités, à déplacer des rendez-vous ou à répéter des informations déjà accessibles en ligne, elle peut consacrer davantage d’attention aux patients qui ont réellement besoin d’elle. ## Moins d'appels administratifs, plus de temps pour les patients Comprendre pourquoi les patients continuent de vous appeler vous permet d’adapter vos services à leurs besoins. En facilitant la prise et la gestion des rendez-vous en ligne, vous réduisez durablement les appels administratifs, limitez les interruptions et offrez davantage d’autonomie à vos patients. Le téléphone reste ainsi disponible pour les demandes qui nécessitent un échange direct avec votre équipe du cabinet. ## Vous souhaitez réduire durablement les appels administratifs et donner plus d'autonomie à vos patients? ### [→ Réserver une démo avec notre équipe](#) ## Questions fréquentes ### Pourquoi les patients appellent-ils encore leur cabinet médical? Les patients appellent notamment lorsqu’ils ne peuvent pas effectuer facilement leur démarche autrement. Le téléphone reste alors nécessaire pour connaître une disponibilité, prendre ou déplacer un rendez-vous, obtenir une information ou demander conseil. ### Les patients souhaitent-ils prendre rendez-vous en ligne? Oui. Selon le Swiss eHealth Barometer 2026, 74% des personnes interrogées considèrent la possibilité de prendre rendez-vous en ligne comme importante ou très importante lorsqu’elles choisissent un médecin. ### Quels appels un cabinet médical peut-il automatiser? Les demandes administratives simples sont généralement les plus adaptées: prise de rendez-vous, consultation des disponibilités, modification ou annulation, confirmations, rappels ou inscription sur une liste d’attente. Les situations complexes ou nécessitant une appréciation du cabinet doivent conserver un accès humain. ### Comment réduire les appels dans un cabinet médical? Le cabinet peut donner davantage d’autonomie aux patients en leur permettant de consulter les disponibilités, prendre rendez-vous en ligne, gérer certaines modifications et recevoir automatiquement leurs confirmations et rappels. Il est également important de rendre ces possibilités suffisamment visibles pour que les patients pensent à les utiliser. ### Comment OneDoc permet-il de réduire les appels au cabinet? OneDoc permet de déplacer une partie des démarches administratives vers un parcours en ligne. Les patients peuvent notamment accéder aux disponibilités proposées par le cabinet et prendre rendez-vous en ligne. Les outils de gestion des rendez-vous, les confirmations et les rappels permettent également de limiter certaines sollicitations téléphoniques. ### La prise de rendez-vous en ligne remplace-t-elle le téléphone? Non. Le téléphone reste essentiel pour les situations complexes, sensibles ou nécessitant une orientation. L’objectif est plutôt de réserver l’intervention humaine aux demandes qui en ont besoin et de permettre aux patients de gérer seuls les démarches administratives simples. ### Donner plus d'autonomie aux patients dégrade-t-il la relation avec le cabinet? Non, si les deux canaux restent complémentaires. Pour une démarche simple, l’autonomie évite au patient d’attendre au téléphone. Pour une situation qui nécessite une intervention humaine, le cabinet reste disponible. L’objectif est donc de proposer le bon canal selon le besoin du patient. [](https://www.google.com/preferences/source?q=onedoc.ch) [](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fit%2Fblog%2Ftutte-le-specialita%2Fpazienti-telefonare-prenotare-appuntamento%2F "Share on Facebook")[](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fit%2Fblog%2Ftutte-le-specialita%2Fpazienti-telefonare-prenotare-appuntamento%2F "Share on X")[](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fit%2Fblog%2Ftutte-le-specialita%2Fpazienti-telefonare-prenotare-appuntamento%2F "Share on LinkedIn") ##### Informazioni su OneDoc - [Nostra missione](https://info.onedoc.ch/it/nostra-missione/) - [Informativa sulla privacy](https://privacy.onedoc.ch/fr) - [Politica sui cookie](https://info.onedoc.ch/it/politica-sui-cookie/) - [Crediti visivi e diritti d’autore](https://info.onedoc.ch/it/crediti-visivi-diritti-autore/) [Gestione del consenso](javascript:Didomi.preferences.show%28%29) ##### I nostri siti web - [pro.onedoc.ch: applicazione per i professionisti della salute](https://pro.onedoc.ch/it/) - 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