{"id":43404,"date":"2026-10-15T15:18:44","date_gmt":"2026-10-15T13:18:44","guid":{"rendered":"https:\/\/info.onedoc.ch\/?p=43404"},"modified":"2026-10-15T15:18:44","modified_gmt":"2026-10-15T13:18:44","slug":"reduire-les-absences-rendez-vous-medicaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/blog\/toutes-les-specialites\/reduire-les-absences-rendez-vous-medicaux\/","title":{"rendered":"Pourquoi les patients manquent-ils leurs rendez-vous m\u00e9dicaux et comment r\u00e9duire les absences?"},"content":{"rendered":"

[vc_row gap=”10″ kd_background_image_position=”vc_row-bg-position-top”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1791453590066{margin-bottom: 50px !important;}”]Un rendez-vous m\u00e9dical manqu\u00e9 n\u2019est pas toujours un simple oubli. D’autres facteurs comme les contraintes personnelles, les difficult\u00e9s de transport, le d\u00e9lai entre la prise de rendez-vous et la consultation ou autre peuvent expliquer cette absence.<\/p>\n

Pour un cabinet, comprendre ces diff\u00e9rentes causes vous permet d\u2019agir au bon endroit: rappeler le rendez-vous lorsqu\u2019il risque d\u2019\u00eatre oubli\u00e9, faciliter l\u2019annulation lorsqu\u2019un patient ne peut plus venir et r\u00e9cup\u00e9rer le plus t\u00f4t possible les cr\u00e9neaux qui se lib\u00e8rent.<\/strong>[\/vc_column_text]

Pourquoi les patients manquent-ils leurs rendez-vous m\u00e9dicaux?<\/h2><\/header>[vc_column_text css=”.vc_custom_1791453609881{margin-bottom: 50px !important;}” el_class=”btf-a”]Les recherches sur les rendez-vous non honor\u00e9s montrent qu\u2019il n\u2019existe pas de cause unique. Une revue syst\u00e9matique men\u00e9e en soins primaires identifie notamment l\u2019oubli, les contraintes professionnelles ou familiales et les difficult\u00e9s de transport parmi les raisons fr\u00e9quemment rapport\u00e9es<\/strong>.[\/vc_column_text]

Le rendez-vous a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9<\/h3><\/header>[vc_column_text css=”.vc_custom_1791453692262{margin-bottom: 50px !important;}” el_class=”btf-a”]Se souvenir d\u2019un rendez-vous pris plusieurs semaines \u00e0 l\u2019avance mobilise ce que l\u2019on appelle la m\u00e9moire prospective: la capacit\u00e9 \u00e0 se rappeler qu\u2019une action devra \u00eatre effectu\u00e9e dans le futur.<\/p>\n

Cette intention doit rester pr\u00e9sente malgr\u00e9 les autres sollicitations du quotidien. Travail, famille, d\u00e9placements ou autres rendez-vous peuvent progressivement rel\u00e9guer la consultation au second plan.<\/p>\n

Dans ce cas, l\u2019absence ne traduit pas n\u00e9cessairement un manque d\u2019int\u00e9r\u00eat pour le rendez-vous. Le patient avait pr\u00e9vu de venir, mais l\u2019information n\u2019est simplement pas revenue \u00e0 son attention au bon moment<\/strong>.<\/p>\n

C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le type de situation dans lequel un rappel peut \u00eatre utile<\/strong>.[\/vc_column_text]

La situation du patient a chang\u00e9 depuis la r\u00e9servation<\/h3><\/header>[vc_column_text css=”.vc_custom_1791453797927{margin-bottom: 50px !important;}” el_class=”btf-a”]Un rendez-vous peut \u00e9galement \u00eatre parfaitement m\u00e9moris\u00e9 mais ne plus correspondre \u00e0 la situation du patient<\/strong>.<\/p>\n

Plusieurs semaines peuvent s\u2019\u00e9couler entre la r\u00e9servation et la consultation. Entre-temps, une contrainte professionnelle peut appara\u00eetre, un d\u00e9placement \u00eatre organis\u00e9 ou les sympt\u00f4mes \u00e9voluer.<\/p>\n

Plus le rendez-vous est \u00e9loign\u00e9, plus le contexte dans lequel il a \u00e9t\u00e9 pris a donc le temps de changer. Dans ces cas, l’id\u00e9al est de permettre au patient de r\u00e9agir facilement<\/strong> lorsque le rendez-vous ne plus.[\/vc_column_text]

Un impr\u00e9vu professionnel, familial ou pratique est survenu<\/h3><\/header>[vc_column_text css=”.vc_custom_1791453775594{margin-bottom: 50px !important;}” el_class=”btf-a”]Un rendez-vous m\u00e9dical entre parfois en concurrence avec des contraintes difficiles \u00e0 anticiper: changement d\u2019horaires, garde d\u2019enfants, proche \u00e0 accompagner ou probl\u00e8me de transport<\/strong>.<\/p>\n

Des travaux r\u00e9cents insistent d\u2019ailleurs sur le caract\u00e8re multifactoriel des rendez-vous manqu\u00e9s: les contraintes de mobilit\u00e9, les priorit\u00e9s concurrentes et le manque de flexibilit\u00e9 dans le choix du moment ou du lieu de consultation peuvent tous intervenir.<\/p>\n

Toutes ces situations ne peuvent pas \u00eatre \u00e9limin\u00e9es par un syst\u00e8me de rappel<\/strong>.[\/vc_column_text]

Le patient sait qu\u2019il ne viendra pas, mais n\u2019annule pas<\/h3><\/header>[vc_column_text css=”.vc_custom_1791462948360{margin-bottom: 50px !important;}” el_class=”btf-a”]Un patient peut avoir conscience qu\u2019il ne pourra pas se pr\u00e9senter sans pour autant pr\u00e9venir le cabinet<\/strong> et c’est l\u00e0 une distinction importante! Il doit parfois retrouver le num\u00e9ro du secr\u00e9tariat, appeler pendant les heures d\u2019ouverture ou remettre cette d\u00e9marche \u00e0 plus tard. Une intention d\u2019annuler peut alors se transformer en absence sans pr\u00e9avis.<\/p>\n

Rendre les informations pour annuler accessibles au patient est b\u00e9n\u00e9fique pour vous. En effet : un patient qui annule en avance, c’est un cr\u00e9neau qui peut \u00eatre r\u00e9attribu\u00e9, alors qu’un patient qui ne vient pas est juste un rendez-vous de perdu.[\/vc_column_text]

Un rendez-vous manqu\u00e9 n\u2019est donc pas toujours un probl\u00e8me d\u2019attention<\/h2><\/header>[vc_column_text css=”.vc_custom_1791463088023{margin-bottom: 50px !important;}” el_class=”btf-a”]Nous l’avons vu, il peut avoir plusieurs causes, mais la cons\u00e9quence reste la m\u00eame pour vous: un cr\u00e9neau perdu.<\/p>\n

Comme nous allons le voir par la suite, pour r\u00e9duire durablement les rendez-vous manqu\u00e9s, vous pouvez mettre en place ces trois strat\u00e9gies<\/strong>.<\/p>\n