{"id":39754,"date":"2026-04-28T11:13:20","date_gmt":"2026-04-28T09:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/info.onedoc.ch\/?p=39754"},"modified":"2026-04-28T17:37:18","modified_gmt":"2026-04-28T15:37:18","slug":"ia-secretariat-medical","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/blog\/toutes-les-specialites\/ia-secretariat-medical\/","title":{"rendered":"Est-ce que l\u2019IA peut soulager les praticiens et secr\u00e9tariats m\u00e9dicaux? et comment?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row gap=&#8221;10&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1770815067684{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<br \/>\nAppels, rapports, demandes \u00e0 traiter: au cabinet m\u00e9dical, <strong>la charge administrative occupe une place croissante dans votre quotidien<\/strong>. Lorsqu&#8217;elle s&#8217;accumule, ce n&#8217;est et l&#8217;organisation qui se tend, mais \u00e9galement le temps disponible pour vos patients.<\/p>\n<p>Dans ce contexte, l&#8217;IA suscite de plus en plus d&#8217;int\u00e9r\u00eat. Cependant une question revient souvent: <strong>peut-elle vraiment soulager la charge administrative, sans d\u00e9grader la qualit\u00e9 de prise en charge?<\/strong><br \/>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1776934743931{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">\ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/specialite\/centre-medical\/\">D\u00e9couvrez OneDoc pour les cabinets m\u00e9dicaux<\/a><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title  btf-q  vc_custom_1776934078481\" ><h2 class=\"separator_off\" >L'IA est-elle vraiment partout?<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1776934092031{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]On met aujourd&#8217;hui beaucoup de choses derri\u00e8re le mot IA. Parce que c&#8217;est un terme \u00e0 la mode et qu&#8217;il n&#8217;est pas rare de le voir associ\u00e9 \u00e0 toutes sortes de solutions (et \u00e9volutions). Or dans de nombreux cas il s&#8217;agit d&#8217;une automatisation classique: une r\u00e8gle d\u00e9clenche une action. <strong>Ce n&#8217;est pas la m\u00eame chose qu&#8217;un outil capable de comprendre une demande, r\u00e9sumer un \u00e9change ou g\u00e9n\u00e9rer un texte.<\/strong><\/p>\n<p>Or dans un context m\u00e9dical, c&#8217;est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que l&#8217;IA devient int\u00e9ressante. L&#8217;intelligence artificielle prend de la valeur lorsqu&#8217;elle aide \u00e0 traiter une information moins structur\u00e9e: <strong>un appel, une note de consultation, un brouillon de r\u00e9ponse, un compte rendu \u00e0 reformuler<\/strong>.[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1770815124887\" ><h2 class=\"separator_off\" >Les utilisations de l'IA pour r\u00e9duire votre charge administrative<\/h2><\/header><header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1770815143221\" ><h3 class=\"separator_off\" >All\u00e9ger le besoin de r\u00e9daction au quotidien<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1770815162555{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<br \/>\nUne des premi\u00e8res utilisations de l&#8217;IA, probablement la plus connue, est l&#8217;aide \u00e0 la r\u00e9daction. Dans le contexte m\u00e9dical, vous pouvez utiliser des LLMs (les mod\u00e8les d&#8217;IA conversationnels comme ChatGPT ou Claude) pour:<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9parer un brouillon de mail<\/li>\n<li>Reformuler une information pratique<\/li>\n<li>Structurer un message<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces t\u00e2ches sont vite chronophages et peu valorisantes. L&#8217;intelligence artificielle vous permet de les r\u00e9aliser plus rapidement. Bien \u00e9videmment, l&#8217;IA ne remplace pas la validation humaine. Elle pr\u00e9pare une base et vous <strong>fait gagner du temps sur la forme<\/strong>, sans se substituer au fond que vous lui transmettez.<br \/>\n[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1770815181889\" ><h3 class=\"separator_off\" >G\u00e9rer plus efficacement les demandes entrantes<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1770815201223{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<br \/>\nAu secr\u00e9tariat, une grande perte de temps est d\u00e9di\u00e9e aux appels qui peuvent interrompent le travail en cours:<\/p>\n<ul>\n<li>Les d\u00e9placements de rendez-vous<\/li>\n<li>Les nouvelles r\u00e9servations<\/li>\n<li>Les demandes de prescription<\/li>\n<li>Les questions li\u00e9es aux documents \u00e0 transmettre ou \u00e0 pr\u00e9parer<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ces demandes ne sont pas forc\u00e9ment complexes, mais chaque demande interrompt la t\u00e2che en cours.<\/strong> De plus, cela cr\u00e9e des changements de contexte permanents qui fatiguent, ralentissent le travail et augmentent le risque d&#8217;erreur.<\/p>\n<p>Sur ce terrain, certains outils peuvent r\u00e9pondre aux t\u00e9l\u00e9phones lors de p\u00e9riodes charg\u00e9es, lorsque le cabinet est ferm\u00e9 ou pour simplement traiter ces demandes simples.<br \/>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; kd_background_overlay=&#8221;true&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1770815510567{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;border-radius: 10px !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title   \" ><h4 class=\"separator_off\" >Soyez parmi les premiers utilisateurs d\u2019Emma, l\u2019assistante virtuelle de votre cabinet m\u00e9dical.<\/h4><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1776935118145{padding-top: 30px !important;}&#8221;]Emma peut vous assister dans\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La prise de rendez-vous<\/strong><\/li>\n<li><strong>Le renouvellement d\u2019ordonnance<\/strong><\/li>\n<li><strong>La transmission d\u2019informations pratiques<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text]<a  href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/emma-assistant-telephonique\/\"  target=\"_self\"  title=\"\"  class=\"tt_button tt_primary_button btn_primary_color hover_solid_secondary button-center button-action-link\" ><span class=\"prim_text\">D\u00e9couvrir Emma<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;36647&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; style=&#8221;vc_box_shadow&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1770815220557\" ><h3 class=\"separator_off\" >Aider \u00e0 la documentation et \u00e0 la prise de notes<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1770815239891{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<br \/>\nDans certaines situations, des outils d&#8217;intelligence artificielle peuvent aider \u00e0 <strong>mettre en forme une note, pr\u00e9parer un brouillon de compte rendu ou faciliter le travail de retranscription<\/strong>.<\/p>\n<p>Lors de la consultation, cela vous permet vous concentrer pleinement sur la relation patient, vos interactions et tout le non-verbal utile \u00e0 votre analyse, sans avoir \u00e0 vous concentrer sur la prise de notes. La FMH cite l&#8217;optimisation des processus administratifs parmi les usages concrets de l&#8217;IA en sant\u00e9.<br \/>\n[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1770815259225\" ><h2 class=\"separator_off\" >Comment choisir la solution d'IA adapt\u00e9e \u00e0 votre pratique m\u00e9dicale<\/h2><\/header><header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1770815278559\" ><h3 class=\"separator_off\" >Commencez par votre probl\u00e8me, pas par la technologie<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1770815297893{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<br \/>\nBeaucoup d&#8217;outils existent d\u00e9j\u00e0 et il est certain que bien d&#8217;autres arriveront prochainement. Pour s&#8217;y retrouver dans cette jungle de solutions IA, la premi\u00e8re \u00e9tape est d&#8217;identifier clairement vos besoins. Quelles t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, chronophages et \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e vous font perdre du temps au quotidien. Quelles t\u00e2ches ou actions pensez-vous pouvoir optimiser? De l\u00e0, vous pouvez d\u00e9finir si vous souhaitez:<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9duire les appels manqu\u00e9s<\/li>\n<li>Limiter les interruptions \u00e0 l&#8217;accueil<\/li>\n<li>Gagner du temps sur la r\u00e9daction de vos rapports<\/li>\n<li>Mieux structurer les demandes entrantes<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; kd_background_overlay=&#8221;true&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1770815510567{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;border-radius: 10px !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_single_image image=&#8221;36164&#8243; img_size=&#8221;&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;2\/3&#8243;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title   \" ><h4 class=\"separator_off\" >Digitalisez votre cabinet avec OneDoc<\/h4><\/header>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border: none;\">\n<tbody style=\"border: none;\">\n<tr style=\"border: none;\">\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/emma-assistant-telephonique\/\">Emma<\/a><\/td>\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/inbox\/\">Inbox<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"border: none;\">\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/hub\/prise-de-rdv-en-ligne\/\">Prise de RDV en ligne<\/a><\/td>\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/hub\/rappels-sms\/\">Rappels SMS<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[\/vc_column_text]<a  href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/beratung-vereinbaren\/\"  target=\"_self\"  title=\"OneDoc Beratung\"  class=\"tt_button tt_primary_button btn_primary_color hover_solid_secondary btn-align-left button-action-link    popmake-18523\" ><span class=\"prim_text\">R\u00e9server une d\u00e9mo<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1770815317227\" ><h3 class=\"separator_off\" >Choisissez la solution qui s'int\u00e8gre \u00e0 votre cabinet sans en alourdir la charge de travail<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1770815336561{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<br \/>\nUne solution peut sembler tr\u00e8s prometteuse, puis va finalement ajouter de la charge de travail au quotidien.<\/p>\n<p>Si elle oblige l&#8217;\u00e9quipe \u00e0 retraiter manuellement chaque demande ou si elle n&#8217;est pas compatible avec vos logiciels ou processus en place, le gain sera limit\u00e9. <strong>Le bon choix n&#8217;est donc pas toujours la solution la plus compl\u00e8te. C&#8217;est celle qui apporte le meilleur \u00e9quilibre entre utilit\u00e9 et simplicit\u00e9.<\/strong><br \/>\n[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1770815355895\" ><h3 class=\"separator_off\" >Assurez-vous de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1770815375229{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<br \/>\n<strong>Les donn\u00e9es de sant\u00e9 sont consid\u00e9r\u00e9es comme des donn\u00e9es personnelles sensibles au sens du droit suisse.<\/strong> Elles demandent donc un niveau de protection renforc\u00e9. Quelle que soit la solution que vous utilisez, vous devez donc vous assurer de:<\/p>\n<ul>\n<li>Respecter le secret professionnel\/<strong>secret m\u00e9dical<\/strong><\/li>\n<li><strong>Limiter l&#8217;acc\u00e8s aux donn\u00e9es<\/strong> au strict n\u00e9cessaire<\/li>\n<li>V\u00e9rifier \u00e0 <strong>qui et o\u00f9 les donn\u00e9es sont transmises<\/strong><\/li>\n<li>S&#8217;assurer que les donn\u00e9es <strong>ne sont pas envoy\u00e9es \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger<\/strong> sans encadrement ad\u00e9quat<\/li>\n<li>S&#8217;assurer que l&#8217;usage de l&#8217;outil reste <strong>compatible avec la d\u00e9ontologie m\u00e9dicale<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1770815394563\" ><h3 class=\"separator_off\" >Gardez une v\u00e9rification humaine<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1770815413897{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<br \/>\nQuel que soit l&#8217;outil que vous utilisez, il est primordial de pouvoir toujours v\u00e9rifier ce que l&#8217;IA produit. La FMH insiste d&#8217;ailleurs sur ce point: les outils de ce type doivent \u00eatre utilis\u00e9s dans des situations o\u00f9 vous et votre \u00e9quipe \u00eates capables <strong>de rep\u00e9rer une erreur, d&#8217;\u00e9valuer la qualit\u00e9 du r\u00e9sultat et d&#8217;en garder le contr\u00f4le<\/strong>.<br \/>\n[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title  btf-q  vc_custom_1776934462980\" ><h2 class=\"separator_off\" >Comment mesurer l'impact de l'IA au cabinet m\u00e9dical sur votre secr\u00e9tariat m\u00e9dical?<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1776934456743{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Installer un outil d&#8217;IA peut avoir un co\u00fbt, c&#8217;est pour cela qu&#8217;il est important de mesurer si cet outil vous apporte un r\u00e9el gain pour votre pratique. Voici les indicateurs que vous pouvez surveiller:[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1776934162759{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: separate; border-spacing: 0; font-family: sans-serif; font-size: 14px; border: 1px solid #e5e7eb;\">\n<thead>\n<tr style=\"background: #f9fafb; box-shadow: inset 0 -1px 0 #e5e7eb;\">\n<th style=\"padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: 600; color: #374151; border: 0;\">Indicateur<\/th>\n<th style=\"padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: 600; color: #374151; border: 0;\">Objectif<\/th>\n<th style=\"padding: 10px 12px; text-align: left; font-weight: 600; color: #374151; border: 0;\">Mesure \/ Impact<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"box-shadow: inset 0 -1px 0 #e5e7eb;\">\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">Appels manqu\u00e9s<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">R\u00e9duction voire disparition des appels non d\u00e9croch\u00e9s<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">Moins d&#8217;appels perdus, meilleure joignabilit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"box-shadow: inset 0 -1px 0 #e5e7eb;\">\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">D\u00e9lai avant premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">Prise en charge imm\u00e9diate des appels<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">Temps de r\u00e9ponse r\u00e9duit<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"box-shadow: inset 0 -1px 0 #e5e7eb;\">\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">Interruptions \u00e0 l&#8217;accueil<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">Baisse significative des interruptions pendant un \u00e9change patient<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">Moins d&#8217;interruptions, meilleure qualit\u00e9 d&#8217;accueil<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">Satisfaction sur l&#8217;accessibilit\u00e9<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">Am\u00e9lioration de l&#8217;exp\u00e9rience patient<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 0;\">Retour patient ou mini-enqu\u00eate<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1770815471899\" ><h2 class=\"separator_off\" >Trouver le bon \u00e9quilibre sans perdre l'humain<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1770815491233{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<br \/>\nL&#8217;IA n&#8217;a pas vocation \u00e0 remplacer un secr\u00e9tariat, ni \u00e0 s&#8217;interposer dans la relation de soin.<\/p>\n<p>En revanche, elle peut devenir une aide pr\u00e9cieuse lorsqu&#8217;elle est utilis\u00e9e l\u00e0 o\u00f9 elle est la plus utile: <strong>sur les t\u00e2ches administratives r\u00e9p\u00e9titives, la structuration des demandes, la r\u00e9daction de premier niveau et la circulation de l&#8217;information.<\/strong><\/p>\n<p>Le b\u00e9n\u00e9fice n&#8217;est pas seulement organisationnel. Il est aussi humain. <strong>Moins de charge r\u00e9p\u00e9titive, c&#8217;est plus de temps pour les situations qui demandent de l&#8217;attention, de la coordination et de l&#8217;\u00e9coute.<\/strong><br \/>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1776934664168{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;popmake-18523&#8243;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">\ud83d\udc49 <a href=\"#\">\u00c9changez avec nos conseillers et d\u00e9couvrez comment OneDoc peut r\u00e9duire votre charge de travail au cabinet<\/a><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1770815529901\" ><h2 class=\"separator_off\" >Sources<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1776947898655{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.fmh.ch\/fr\/themes\/ehealth\/tendances-et-technologies\/ia-generative\/les-grands-modeles.cfm\">FMH. Comprendre les grands mod\u00e8les de langage<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.fmh.ch\/fr\/themes\/ehealth\/tendances-et-technologies\/ia-generative\/considerations-juridiques.cfm\">FMH. Consid\u00e9rations juridiques<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.fmh.ch\/fr\/themes\/ehealth\/tendances-et-technologies\/ia-generative\/exemples-applications-pratique.cfm\">FMH. Exemples d&#8217;applications pratiques dans le secteur de la sant\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.fmh.ch\/fr\/themes\/ehealth\/tendances-et-technologies\/ia-generative\/recommandations-de-la-fmh.cfm\">FMH. Recommandations de la FMH concernant l&#8217;utilisation des grands mod\u00e8les de langage (LLM) dans la pratique m\u00e9dicale quotidienne<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/leitfaden.samw.fmh.ch\/fr\/guide-pratique-bases-juridique\/7-secret-medical-rapports\/71-secret-professionnel-medeci.cfm\">FMH, &amp; Acad\u00e9mie Suisse des Sciences M\u00e9dicales. 7.1 Secret professionnel. 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