{"id":12986,"date":"2025-11-25T07:25:04","date_gmt":"2025-11-25T05:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/info.1doc.ch\/?p=12986"},"modified":"2025-11-26T17:57:31","modified_gmt":"2025-11-26T15:57:31","slug":"repondre-avis-negatif-patient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/blog\/toutes-les-specialites\/repondre-avis-negatif-patient\/","title":{"rendered":"5 conseils pour r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs laiss\u00e9s par les patients"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row gap=&#8221;10&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Les avis en ligne sont devenus un incontournable pour trouver un professionnel de sant\u00e9 en Suisse. Au-del\u00e0 de la gestion de<strong> votre r\u00e9putation en ligne, <\/strong>r\u00e9pondre aux avis en ligne est<strong> un excellent moyen pour \u00eatre choisi par les patients<\/strong>.\u00a0La bonne nouvelle: m\u00eame les avis n\u00e9gatifs peuvent devenir une opportunit\u00e9 si vous savez y r\u00e9pondre de mani\u00e8re professionnelle. Dans cet article, nous vous donnons<strong> 5 conseils pour r\u00e9pondre aux avis sur Google<\/strong> et les autres plateformes en ligne ainsi que des <strong>mod\u00e8les de r\u00e9ponses pr\u00eat \u00e0 l&#8217;emploi<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763650396637{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;popmake-18523&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center; font-size: 25px;\">\ud83d\udc49 <a href=\"#\">D\u00e9couvrez comment OneDoc vous aide \u00e0 gagner de la visibilit\u00e9 en ligne et \u00e0 \u00eatre choisi par les patients<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763646150187\" ><h2 class=\"separator_off\" >Pourquoi vous devriez g\u00e9rer votre r\u00e9putation et r\u00e9pondre aux avis en ligne<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763646155676{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p>D&#8217;apr\u00e8s une <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Communique-de-presse-Enquete-OneDoc-Les-Suisses-approuvent-les-plateformes-de-sante-numeriques.pdf\">\u00e9tude que nous avons r\u00e9alis\u00e9e en partenariat avec MIS Trend et Farner<\/a>, les avis en ligne sont devenus un <strong data-start=\"512\" data-end=\"523\">r\u00e9flexe<\/strong> pour choisir un professionnel de sant\u00e9 en Suisse, notamment sur Google pour plus de 60% de la population. Or Google permet facilement de comparer diff\u00e9rents professionnels de sant\u00e9 <strong>selon leurs notes et les commentaires laiss\u00e9s sur leur fiche <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/blog\/toutes-les-specialites\/creer-fiche-google-business-sante\/\">Google Business Profile<\/a><\/strong>. Avoir une note suffisamment haute (id\u00e9alement plus de 4,2) et des avis positifs est donc essentiel pour g\u00e9rer votre r\u00e9putation en ligne!<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763652539651\" ><h3 class=\"separator_off\" >Conseil n\u00b01: r\u00e9pondez \u00e0 tous les avis, m\u00eame n\u00e9gatifs<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763652758581{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]Ignorer un avis n\u00e9gatif laisse le champ libre \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation. R\u00e9pondre montre que vous \u00eates \u00e0<strong> l\u2019\u00e9coute de vos patients<\/strong> et peut contribuer \u00e0 <strong>am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne<\/strong>.<\/p>\n<p>Quel que soit le site (Google, Facebook, LinkedIn, etc.) nous vous conseillons :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e9pondre rapidement \u00e0 tous les avis,<\/strong> qu&#8217;ils soient positifs, neutres et n\u00e9gatifs<\/li>\n<li><strong>Garder un ton courtois et professionnel<\/strong>. Pas d&#8217;attaque personnelle, restez toujours bienveillant m\u00eame lors d&#8217;avis n\u00e9gatifs.<\/li>\n<li><strong>Reconna\u00eetre le ressenti du patient<\/strong> (sans tout accepter)<\/li>\n<li><strong>Rester bref<\/strong>: Si l&#8217;avis ne n\u00e9cessite pas de contexte (par exemple si celui-ci est positif) 3 \u00e0 5 lignes suffisent.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Objectif<\/strong>: Rassurer surtout les futurs patients plus que la personne qui a \u00e9crit le commentaire. L&#8217;id\u00e9e est de cr\u00e9er de la confiance pour que les patients prennent rendez-vous avec vous. R\u00e9pondre de mani\u00e8re professionnelle \u00e0 tous les avis donne une bonne image de votre cabinet tout en montrant que vous vous souciez de vos patients.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;13003&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; kd_background_overlay=&#8221;true&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1757663803556{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;border-radius: 10px !important;}&#8221;][vc_column_inner offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h4 class=\"separator_off\" >\ud83d\udd0e Quelle est la qualit\u00e9 actuelle de votre pr\u00e9sence digitale?<br \/>\nFaites le test!<\/h4><\/header><a  href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/audit-de-visibilite\/\"  target=\"_self\"  title=\"\"  class=\"tt_button tt_primary_button btn_primary_color hover_solid_secondary button-center button-action-link\" ><span class=\"prim_text\">Tester ma pr\u00e9sence digitale<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763646112638\" ><h3 class=\"separator_off\" >Conseil n\u00b02: Prot\u00e9gez le secret m\u00e9dical<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763652851944{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">M\u00eame si l\u2019avis est injuste, ou si vous souhaitez ajouter un certain contexte \u00e0 votre pour \u00ab vous d\u00e9fendre \u00bb, le secret m\u00e9dical reste toujours prioritaire.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 \u00e9viter dans vos r\u00e9ponses de<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Mentionner la pathologie, les examens, les traitements<\/li>\n<li>Rappeler une date pr\u00e9cise ou des \u00e9l\u00e9ments du dossier m\u00e9dical<\/li>\n<li>\u00c9voquer la vie priv\u00e9e du patient<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;13011&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763652817377{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<strong>Formulations \u00e0 privil\u00e9gier:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab votre consultation \u00bb, \u00ab votre prise en charge \u00bb, \u00ab votre rendez-vous \u00bb<\/li>\n<li>\u00ab Nous accordons beaucoup d\u2019importance \u00e0 l\u2019accueil et \u00e0 l\u2019organisation\u2026 \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>N&#8217;h\u00e9sitez pas non plus \u00e0 <strong>proposer une invitation<\/strong> \u00e0 poursuivre en priv\u00e9 par mail ou par t\u00e9l\u00e9phone plut\u00f4t que par avis interpos\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Objectif:<\/strong> Respecter le secret m\u00e9dical et les lois en vigueur en Suisse.[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763652894631\" ><h3 class=\"separator_off\" >Conseil n\u00b03: Transformer une critique constructive en am\u00e9lioration<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654115266{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Tous les avis n\u00e9gatifs ne sont pas forc\u00e9ment probl\u00e9matiques. Certains pointent des <strong>points d&#8217;am\u00e9lioration tr\u00e8s concrets<\/strong>: attente, accueil, difficult\u00e9s \u00e0 joindre le cabinet, etc.<\/p>\n<p>Dans ces cas-l\u00e0, la meilleure strat\u00e9gie est tout simplement de les <strong>prendre en compte<\/strong> et de le communiquer \u00e0 vos patients. Vous pouvez expliquer bri\u00e8vement<strong> ce que vous faites ou ferez pour am\u00e9liorer la situation d\u00e9crite dans l&#8217;avis<\/strong> et \u00e9ventuellement proposer un contact direct (t\u00e9l\u00e9phone ou email) pour discuter plus profond\u00e9ment des am\u00e9liorations.<\/p>\n<p><strong>Quelques formulations utiles<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s d\u2019apprendre que votre exp\u00e9rience n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur de vos attentes. \u00bb<\/li>\n<li>\u00ab Votre retour nous aide \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019organisation du cabinet. \u00bb<\/li>\n<li>\u00ab N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter au [num\u00e9ro] pour en discuter. \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Objectif<\/strong>: Montrer que vous \u00eates r\u00e9actif et capable de vous remettre en question.[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; kd_background_overlay=&#8221;true&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1757663803556{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;border-radius: 10px !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_single_image image=&#8221;20930&#8243; img_size=&#8221;&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;2\/3&#8243;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title   \" ><h4 class=\"separator_off\" >Renforcez votre pr\u00e9sence en ligne gr\u00e2ce \u00e0 OneDoc<\/h4><\/header>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border: none;\">\n<tbody style=\"border: none;\">\n<tr style=\"border: none;\">\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/hub\/profil-onedoc\/\">Profil sur OneDoc.ch<\/a><\/td>\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/hub\/bouton-reserver-sur-google\/\">Bouton \u00ab\u202fR\u00e9server \u00bb sur Google<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"border: none;\">\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/hub\/plateformes-sante-partenaires\/\">Plateformes de sant\u00e9 partenaires<\/a><\/td>\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/hub\/widget\/\">Widget OneDoc Pro<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[\/vc_column_text]<a  href=\"#\"  target=\"_self\"  title=\"\"  class=\"tt_button tt_primary_button btn_primary_color hover_solid_secondary btn-align-left button-action-link    popmake-18523\" ><span class=\"prim_text\">Obtenir une d\u00e9mo<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_single_image image=&#8221;12987&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763648237557\" ><h3 class=\"separator_off\" >Conseil n\u00b04: G\u00e9rer les avis injurieux ou manifestement faux<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654245433{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]Si certains avis sont simplement n\u00e9gatifs, d&#8217;autres vont trop loin: Insultes, propos diffamatoires, commentaires de quelqu\u2019un qui n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 patient\u2026 L\u00e0, on ne parle plus d\u2019une critique classique mais <strong>d\u2019atteinte \u00e0 la personnalit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Dans ces cas, vous \u00eates en droit de signaler l\u2019avis sur la plateforme concern\u00e9e (Google, r\u00e9seaux sociaux, etc.). Ainsi le post pourra \u00eatre supprim\u00e9 et l&#8217;avis ne sera pas pris en compte. \u00c0 noter qu&#8217;il n&#8217;est pas possible de faire \u00e7a pour les avis qui vous d\u00e9plaisent mais <strong>uniquement ceux qui sont diffamatoires<\/strong> ou qui donnent des informations priv\u00e9es.<\/p>\n<p>Sans ces cas, ne perdez pas de temps \u00e0 r\u00e9pondre longuement: votre priorit\u00e9 est de faire retirer l\u2019avis quand il est clairement hors cadre.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;12999&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763648451499\" ><h3 class=\"separator_off\" >Conseil n\u00b05: Organisez-vous pour r\u00e9pondre vite, sans y passer vos journ\u00e9es<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654377105{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Pour que la gestion des avis ne devienne pas une charge de plus, l\u2019important est d\u2019avoir une m\u00e9thode simple. Pour ce faire, vous pouvez suivre ces <strong>quelques bonnes pratiques<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9signer une <strong>personne ou une \u00e9quipe r\u00e9f\u00e9rente<\/strong> qui surveille et r\u00e9pond aux avis<\/li>\n<li>Se fixer un d\u00e9lai court: par exemple, <strong>r\u00e9ponse en 24 \u00e0 48h ouvrables<\/strong>.<\/li>\n<li>Cr\u00e9er quelques <strong>mod\u00e8les de r\u00e9ponses standard<\/strong> (positif, n\u00e9gatif objectif, injurieux\/faux, avis sans commentaire) que vous viendrez personnaliser au besoin.<br \/>\nVous pouvez <strong>utiliser les exemples dans la section suivante<\/strong> pour vous aider.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour ne pas d\u00e9couvrir un avis trop tard, nous vous conseillons <strong>d&#8217;activer les notifications sur vos diff\u00e9rents comptes<\/strong>. En g\u00e9n\u00e9ral cela est le cas par d\u00e9faut. Pour <strong>Google, il suffit de <a href=\"https:\/\/www.google.ch\/alerts?hl=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">s\u2019y inscrire ici<\/a><\/strong>.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;12995&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title  btf-q  vc_custom_1763648751830\" ><h2 class=\"separator_off\" >Mod\u00e8les de r\u00e9ponses pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi \u00e0 des avis<\/h2><\/header><header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title  btf-q  vc_custom_1763649448167\" ><h3 class=\"separator_off\" >Comment structurer une r\u00e9ponse standard \u00e0 un avis?<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654542904{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Que l\u2019avis soit positif ou n\u00e9gatif, la <strong>structure de base de votre r\u00e9ponse<\/strong> peut rester la m\u00eame. Cela vous fait <strong>gagner du temps et garantit un ton coh\u00e9rent sur tous vos profils<\/strong> (Google, r\u00e9seaux sociaux, etc.).<\/p>\n<p>Voici une structure simple en 5 \u00e9tapes:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Salutation personnalis\u00e9e<\/strong><br \/>\nUtilisez le nom ou le titre de la personne lorsqu\u2019il appara\u00eet dans l\u2019avis.<br \/>\n<em><strong>Exemple<\/strong>: \u00ab Bonjour Madame Schneider \u00bb<\/em><\/li>\n<li><strong>Remerciement<\/strong><br \/>\nMontrez que vous appr\u00e9ciez le fait que la personne ait pris le temps de laisser un avis.<br \/>\n<em><strong>Exemple<\/strong>: \u00ab\u00a0Merci d\u2019avoir pris le temps de partager votre exp\u00e9rience.\u00a0\u00bb<\/em><\/li>\n<li><strong>Reconnaissance du ressenti ou de la situation<\/strong><br \/>\nPour un avis positif, exprimez votre satisfaction. Pour un avis n\u00e9gatif, reconnaissez le ressenti du patient, m\u00eame si vous n\u2019\u00eates pas d\u2019accord sur tout.<br \/>\n<em><strong> Exemples<\/strong>:<br \/>\n<strong>Positif<\/strong>: \u00ab Nous sommes ravis d\u2019apprendre que vous vous \u00eates senti\u00b7e bien pris\u00b7e en charge. \u00bb<br \/>\n<strong>N\u00e9gatif<\/strong>: \u00ab\u00a0Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s d\u2019apprendre que votre exp\u00e9rience n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur de vos attentes.\u00a0\u00bb <\/em><\/li>\n<li><strong>Message cl\u00e9 ou explication g\u00e9n\u00e9rale<\/strong><br \/>\nRappelez vos priorit\u00e9s (qualit\u00e9 des soins, accueil, organisation\u2026) et, si n\u00e9cessaire, mentionnez une am\u00e9lioration sans entrer dans les d\u00e9tails m\u00e9dicaux.<br \/>\n<em><strong> Exemple<\/strong>: \u00ab Nous accordons une grande importance \u00e0 l\u2019accueil de nos patients et votre retour nous aide \u00e0 am\u00e9liorer notre organisation. \u00bb <\/em><\/li>\n<li><strong>Proposition de contact direct et formule de politesse<\/strong><br \/>\nProposez de poursuivre la discussion sur un canal priv\u00e9 (t\u00e9l\u00e9phone, email, rendez-vous), surtout en cas d\u2019avis n\u00e9gatif, puis terminez par une formule de politesse.<br \/>\n<em><strong> Exemple<\/strong>: \u00ab Pour des raisons de confidentialit\u00e9, nous ne pouvons pas aborder votre situation en d\u00e9tail ici. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter au [num\u00e9ro] ou par email \u00e0 [adresse] afin que nous puissions en discuter. \u00bb<br \/>\n\u00ab\u00a0Avec nos salutations distingu\u00e9es,<br \/>\n[Nom du praticien \/ du cabinet]\u00a0\u00bb <\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>Vous pouvez adapter ces r\u00e9ponses selon le<strong> ton habituel<\/strong> que vous utilisez sur vos diff\u00e9rents canaux de communication.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;13007&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763648907558\" ><h3 class=\"separator_off\" >Mod\u00e8le de r\u00e9ponse pour un avis positif<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763648981983{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]<\/p>\n<p>\u00ab Bonjour Madame \/ Monsieur [Nom],<\/p>\n<p>Merci beaucoup d\u2019avoir pris le temps de laisser cet avis. Nous sommes ravis d\u2019apprendre que vous vous \u00eates senti\u00b7e bien pris\u00b7e en charge dans notre cabinet.<\/p>\n<p>Vos retours nous encouragent \u00e0 continuer \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de notre accueil et de nos soins.<\/p>\n<p>Avec nos meilleures salutations, [Nom du praticien \/ du cabinet] \u00bb<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763648993694\" ><h3 class=\"separator_off\" >Mod\u00e8le de r\u00e9ponse pour un avis n\u00e9gatif<\/h3><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654594337{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]\u00ab Bonjour Madame \/ Monsieur [Nom],<\/p>\n<p>Merci d\u2019avoir partag\u00e9 votre exp\u00e9rience. Nous sommes sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9s d\u2019apprendre que votre passage au cabinet n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur de vos attentes, notamment concernant [<em>la raison<\/em> (si elle ne compromet pas le secret m\u00e9dical, par exemple: l&#8217;attente)].<\/p>\n<p>Nous accordons beaucoup d\u2019importance \u00e0 la qualit\u00e9 de la prise en charge et \u00e0 l\u2019organisation de nos consultations. Votre retour va nous aider \u00e0 am\u00e9liorer ces aspects.<\/p>\n<p>Avec nos salutations distingu\u00e9es,<br \/>\n[Nom du praticien \/ de l\u2019\u00e9quipe] \u00bb[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title    vc_custom_1763654855640\" ><h2 class=\"separator_off\" >Garder la main sur votre r\u00e9putation en r\u00e9pondant aux avis en ligne<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763654911240{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]R\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs n\u2019est jamais agr\u00e9able, mais c\u2019est devenu un<strong> \u00e9l\u00e9ment incontournable de la relation avec vos patients<\/strong>. En restant <strong>professionnel<\/strong> et <strong>respectueux du secret m\u00e9dical<\/strong>, vous transformez des commentaires parfois difficiles en <strong>opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration<\/strong> et en preuves de s\u00e9rieux pour les futurs patients.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1760015702999{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;popmake-18523&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center; font-size: 25px;\">\ud83d\udc49 <a href=\"#\">\u00c9changez avec nos experts et d\u00e9couvrez comment OneDoc vous aide \u00e0 gagner en visibilit\u00e9<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row gap=&#8221;10&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Les avis en ligne sont devenus un incontournable 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