{"id":40879,"date":"2026-04-21T15:45:17","date_gmt":"2026-04-21T13:45:17","guid":{"rendered":"https:\/\/info.onedoc.ch\/inbox\/medikamentenanfragen\/"},"modified":"2026-07-14T12:12:01","modified_gmt":"2026-07-14T10:12:01","slug":"demandes-medicaments","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/inbox\/demandes-medicaments\/","title":{"rendered":"Demandes de m\u00e9dicaments"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row gap=&#8221;30&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1770885089190{padding-top: 100px !important;}&#8221;][vc_column]<div  class=\"breadcrumbs breadcrumbs-shortcode bcn-left\" typeof=\"BreadcrumbList\" vocab=\"https:\/\/schema.org\/\" ><span property=\"itemListElement\" typeof=\"ListItem\"><a property=\"item\" typeof=\"WebPage\" title=\"Go to OneDoc Pro.\" href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/\" class=\"home\" ><span property=\"name\">OneDoc Pro<\/span><\/a><meta property=\"position\" content=\"1\"><\/span> &gt; <span property=\"itemListElement\" typeof=\"ListItem\"><a property=\"item\" typeof=\"WebPage\" title=\"Go to Blog.\" href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/blog\/\" class=\"post-root post post-post\" aria-current=\"page\"><span property=\"name\">Blog<\/span><\/a><meta property=\"position\" content=\"2\"><\/span><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=&#8221;30&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1770885051478{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 40px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1770885051478{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 40px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1770885051478{padding-bottom: 50px !important;}&#8221;][vc_column css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1752046134800{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1752046134800{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title  no-padding-on-mobile \" ><h1 class=\"separator_off\" >Centralisez les <span style=\"color:#1D9585;\">demandes de m\u00e9dicaments<\/span> et fluidifiez l\u2019accueil dans votre pharmacie<\/h1><p class=\"subtitle\" >Une grande partie des demandes au comptoir sont pr\u00e9visibles: renouvellement d'ordonnance ou demande d'un m\u00e9dicament pr\u00e9cis. Gr\u00e2ce \u00e0 OneDoc Inbox, les patients peuvent les envoyer en ligne depuis votre site, permettant \u00e0 votre \u00e9quipe de les pr\u00e9parer et de les traiter avant leur venue en pharmacie.<\/p><\/header>[vc_row_inner kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1770801699738{padding-right: 5px !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-sm vc_col-xs-6 vc_hidden-xs&#8221;]<a  href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/appel-decouverte\/\"  target=\"_blank\"  title=\"\"  class=\"tt_button tt_primary_button btn_primary_color hover_solid_secondary pull-right button-action-link\" ><span class=\"prim_text\">\u00c9changer avec un conseiller (10 min.)<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1770801705707{padding-left: 5px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1770801705708{padding-right: 0px !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-sm vc_col-xs-6 vc_hidden-xs&#8221;]<a  href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/decouvrir-onedoc-pro\/\"  target=\"_blank\"  title=\"\"  class=\"tt_button tt_secondary_button btn_primary_color hover_solid_secondary btn-align-left button-action-link\" ><span class=\"prim_text\">R\u00e9server une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1770801821174{margin-bottom: 20px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1770801821174{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1770804705129{padding-right: 5px !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-lg vc_hidden-md&#8221;]<a  href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/appel-decouverte\/\"  target=\"_blank\"  title=\"\"  class=\"tt_button tt_primary_button btn_primary_color hover_solid_secondary button-center button-action-link\" ><span class=\"prim_text\">\u00c9changer avec un conseiller (10 min.)<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1770801826924{margin-top: 20px !important;}&#8221; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1770801826924{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1770804699034{padding-right: 5px !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-lg vc_hidden-md&#8221;]<a  href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/decouvrir-onedoc-pro\/\"  target=\"_blank\"  title=\"\"  class=\"tt_button tt_secondary_button btn_primary_color hover_solid_secondary button-center button-action-link\" ><span class=\"prim_text\">R\u00e9server une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; gap=&#8221;30&#8243; content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1775827773016{padding-top: 80px !important;padding-bottom: 80px !important;}&#8221; css_tablet_landscape=&#8221;.vc_custom_1775827773016{padding-top: 80px !important;padding-bottom: 80px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1775827773017{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 40px !important;}&#8221; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1775827773017{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 40px !important;}&#8221;][vc_column]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title    vc_custom_1783073008064\" ><h2 class=\"separator_off\" >Un flux <span style=\"color:#1D9585;\">simple et centralis\u00e9<\/span> pour toutes les <span style=\"color:#1D9585;\">demandes de m\u00e9dicaments<\/span> en pharmacie<\/h2><\/header>[vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1753104791131{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 60px !important;background-color: #39121200 !important;border-color: #FF2F2F00 !important;}&#8221; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1753104791132{padding-top: 30px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1753104791132{padding-top: 30px !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-0 vc_col-lg-6 vc_col-md-offset-0 vc_col-md-6 vc_col-sm-offset-0 vc_col-xs-12&#8243; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1751447162104{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1751447162104{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221; css_tablet_landscape=&#8221;.vc_custom_1751447162104{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title   \" ><h6 class=\"separator_off\" style=\"margin-bottom:30px;\">Rassemblez vos demandes \u00e0 un seul endroit<\/h6><\/header>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]En pharmacie, votre comptoir est sollicit\u00e9 en permanence, pourtant, une grande partie de ces sollicitations concerne <strong>des besoins que le patient conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l&#8217;avance<\/strong> comme un renouvellement d&#8217;ordonnance ou la demande d\u2019un m\u00e9dicament pr\u00e9cis.<\/p>\n<p>Avec les <strong>demandes de m\u00e9dicaments via OneDoc Inbox, le patient peut pr\u00e9commander un m\u00e9dicament en ligne<\/strong>. La commande est ensuite transmise de fa\u00e7on structur\u00e9e, centralis\u00e9e dans OneDoc Inbox, le gestionnaire de demandes patients de OneDoc Pro. Elle est ainsi imm\u00e9diatement visible par votre \u00e9quipe, qui peut l\u2019anticiper et la traiter avant la venue du patient en pharmacie. Votre \u00e9quipe gagne du temps au quotidien et peut se concentrer sur le conseil aux patients.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-12&#8243; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1751020792783{padding-left: 0px !important;}&#8221;][vc_single_image image=&#8221;39361&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; style=&#8221;vc_box_shadow&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1752761310316{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 60px !important;background-color: #39121200 !important;border-color: #FF2F2F00 !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-0 vc_col-lg-6 vc_col-md-offset-0 vc_col-md-6 vc_col-sm-offset-0 vc_col-xs-12 vc_hidden-xs&#8221; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1775827150709{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1775827150709{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221; css_tablet_landscape=&#8221;.vc_custom_1775827150709{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_single_image image=&#8221;39356&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; style=&#8221;vc_box_shadow&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-12&#8243; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1751020792783{padding-left: 0px !important;}&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title   \" ><h6 class=\"separator_off\" style=\"margin-bottom:30px;\">Un processus clair et un gain de temps quotidien pour votre \u00e9quipe<\/h6><\/header>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Les demandes de m\u00e9dicaments vous permettent de simplifier les demandes courantes:<\/p>\n<ol>\n<li>Le patient soumet <strong>une demande compl\u00e8te en ligne<\/strong>, directement depuis votre site<\/li>\n<li>La demande arrive directement dans <strong>OneDoc Inbox<\/strong><\/li>\n<li>Votre \u00e9quipe v\u00e9rifie et <strong>accepte<\/strong> ou <strong>refuse<\/strong> la demande<\/li>\n<li>Le patient est <strong>averti automatiquement d\u00e8s que sa commande est pr\u00eate<\/strong>, et vient la retirer en pharmacie<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1752761323490{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 60px !important;background-color: #39121200 !important;border-color: #FF2F2F00 !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-0 vc_col-lg-6 vc_col-md-offset-0 vc_col-md-6 vc_col-sm-offset-0 vc_col-xs-12&#8243; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1751447162104{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1751447162104{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221; css_tablet_landscape=&#8221;.vc_custom_1751447162104{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title   \" ><h6 class=\"separator_off\" style=\"margin-bottom:30px;\">Gardez le contr\u00f4le total sur chaque demande<\/h6><\/header>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Les demandes de m\u00e9dicaments n&#8217;automatisent pas la d\u00e9cision. Pour chaque demande, c&#8217;est votre \u00e9quipe qui d\u00e9cide comment proc\u00e9der:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Valider ou refuser<\/strong> la demande<\/li>\n<li><strong>Proposer un g\u00e9n\u00e9rique<\/strong> \u00e9quivalent si besoin<\/li>\n<li>Demander au patient un <strong>compl\u00e9ment d&#8217;information<\/strong>, ou de repasser voir son m\u00e9decin avant traitement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tout est document\u00e9 et tra\u00e7able. Vous gardez le contr\u00f4le sur chaque d\u00e9cision dans le respect du secret m\u00e9dical et des exigences de traitement des donn\u00e9es de sant\u00e9 Suisse.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-12&#8243; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1751020792783{padding-left: 0px !important;}&#8221;][vc_single_image image=&#8221;39348&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; style=&#8221;vc_box_shadow&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1775827844435{margin-top: 80px !important;padding-top: 80px !important;padding-bottom: 80px !important;}&#8221; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1775827844436{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 40px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1775827844436{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 40px !important;}&#8221;][vc_column css=&#8221;.vc_custom_1515752234075{padding-right: 0px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221;][vc_row_inner kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column_inner]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title    vc_custom_1783073148164\" ><h2 class=\"separator_off\" >Questions fr\u00e9quentes sur les <span style=\"color:#1D9585;\">demandes de m\u00e9dicaments<\/span><\/h2><\/header>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner gap=&#8221;30&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1752058288767{padding-right: 80px !important;padding-left: 80px !important;}&#8221; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1752058288767{padding-right: 0px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1752058288767{padding-right: 0px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Est-ce l\u00e9gal de proposer la commande de m\u00e9dicaments en ligne \u00e0 mes patients?&#8221; css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;btf-faq&#8221;]Oui, dans la mesure o\u00f9 il s\u2019agit d\u2019un <strong>service de pr\u00e9commande<\/strong> et que la <strong>d\u00e9livrance des m\u00e9dicaments se fait exclusivement au comptoir<\/strong> de la pharmacie.<\/p>\n<p>Le patient initie lui-m\u00eame sa demande de m\u00e9dicaments via notre formulaire en ligne. Cette demande est consid\u00e9r\u00e9e comme une <strong>demande de pr\u00e9paration \/ r\u00e9servation<\/strong> et non comme un achat conclu \u00e0 distance.<\/p>\n<p>Pour les m\u00e9dicaments soumis \u00e0 ordonnance, une prescription m\u00e9dicale valable reste \u00e9videmment n\u00e9cessaire.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Est-ce que je garde le contr\u00f4le sur les demandes?&#8221; css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;btf-faq&#8221;]Oui. Rien n&#8217;est automatis\u00e9 sans validation. Pour chaque demande, vous ou votre \u00e9quipe d\u00e9cidez de <strong>l&#8217;accepter<\/strong>, de <strong>l\u2019ajuster<\/strong>, de la <strong>refuser<\/strong>, ou de <strong>demander un compl\u00e9ment d\u2019information<\/strong> au patient avant de la traiter.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;La commande de m\u00e9dicament r\u00e9duit-elle les appels et le temps pass\u00e9 au comptoir de votre pharmacie?&#8221; css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;btf-faq&#8221;]Oui. Les demandes courantes comme les renouvellements peuvent \u00eatre soumises en ligne, ce qui r\u00e9duit nettement les appels entrants et les passages non planifi\u00e9s au comptoir, et all\u00e8ge la charge de votre \u00e9quipe.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Le patient doit-il quand m\u00eame venir chercher son m\u00e9dicament en pharmacie?&#8221; css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;btf-faq&#8221;]En Suisse, la vente par correspondance de m\u00e9dicaments est \u00aben principe interdite\u00bb. Elle n\u2019est possible <strong>que si le canton l\u2019autorise et uniquement si votre pharmacie est sp\u00e9cifiquement habilit\u00e9e<\/strong>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Est-ce compliqu\u00e9 \u00e0 mettre en place?&#8221; css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;btf-faq&#8221;]Non. Le formulaire de demande s&#8217;int\u00e8gre \u00e0 votre site via un <strong>simple widget.<\/strong> Une fois activ\u00e9, les demandes arrivent automatiquement dans votre OneDoc Inbox.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Les demandes de m\u00e9dicaments sur OneDoc Pro sont-elles disponibles pour toutes les pharmacies de Suisse romande?&#8221; css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;btf-faq&#8221;]Sur le principe, toutes<strong> les pharmacies en Suisse peuvent utiliser le module de demande de m\u00e9dicament de OneDoc \u00e0 condition de l\u2019utiliser comme un service de pr\u00e9commande et que la d\u00e9livrance des m\u00e9dicaments se fait exclusivement au comptoir de votre pharmacie<\/strong>. Veuillez noter que vous devez manuellement accepter ou refuser les demandes faites par les patients en fonction des ordonnances.[\/vc_toggle][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1753103738694{padding-top: 80px !important;padding-bottom: 80px !important;background-color: #012E27 !important;border-radius: 5px !important;}&#8221; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1753103738694{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}&#8221; css_mobile=&#8221;.vc_custom_1753103738694{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}&#8221;][vc_column][vc_row_inner kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1751468051270{padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;}&#8221;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title    vc_custom_1783084294748\" ><h2 class=\"separator_off\" style=\"color: #FFFFFF;\">Un seul workflow structur\u00e9 pour toutes vos <span style=\"color:#1D9585;\">demandes de m\u00e9dicaments<\/span><\/h2><p class=\"subtitle\" style=\"color: #FFFFFF;\">Centralisez vos demandes de m\u00e9dicaments \u00e0 un seul endroit, gagnez du temps au quotidien et g\u00e9rez plus sereinement les pics d\u2019affluence dans votre pharmacie.<\/p><\/header><a  href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/fr\/decouvrir-onedoc-pro\/\"  target=\"_blank\"  title=\"\"  class=\"tt_button tt_primary_button btn_primary_color hover_solid_secondary button-center button-action-link\" ><span class=\"prim_text\">R\u00e9server une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row gap=&#8221;30&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1770885089190{padding-top: 100px !important;}&#8221;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=&#8221;30&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; css_tablet_portrait=&#8221;.vc_custom_1770885051478{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":37024,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-40879","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.1 (Yoast SEO v28.1) - 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