Centralisez les demandes de médicaments et fluidifiez l’accueil en pharmacie
Avec OneDoc Inbox, demandent leurs médicaments en ligne, afin que votre équipe puisse les anticiper et les préparer avant leur venue
Un flux simple et centralisé pour toutes les demandes de médicaments en pharmacie
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Rassemblez vos demandes à un seul endroit
Avec OneDoc Inbox, vos patients précommandent leurs médicaments en ligne, y compris les traitements rares. Votre équipe peut anticiper les commandes, réduire les appels et préparer les demandes avant leur venue. Vous limitez ainsi l’attente au comptoir, les déplacements inutiles et les pics d’activité.
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Faites gagner du temps à vos équipes avec les demandes de médicaments
Chaque demande de médicaments suit un processus clair
- Le patient soumet une demande en ligne, directement depuis votre site
- La demande arrive dans OneDoc Inbox
- Votre équipe vérifie et accepte ou refuse la demande
- Le patient est averti automatiquement dès que sa commande est prête, et vient la retirer en pharmacie
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Gardez le contrôle total sur chaque demande
Les demandes de médicaments n’automatisent pas la décision. Pour chaque demande, c’est votre équipe qui décide de:
- Valider ou refuser la demande
- Proposer un générique équivalent si besoin
- Demander au patient un complément d’information, ou de repasser voir son médecin avant traitement.
Questions fréquentes sur les demandes de médicaments
Est-ce légal de proposer la commande de médicaments en ligne à mes patients?
Oui, dans la mesure où il s’agit d’un service de précommande et que la délivrance des médicaments se fait exclusivement au comptoir de la pharmacie.
Le patient initie lui-même sa demande de médicaments via notre formulaire en ligne. Cette demande est considérée comme une demande de préparation / réservation et non comme un achat conclu à distance.
Pour les médicaments soumis à ordonnance, une prescription médicale valable reste évidemment nécessaire.
Est-ce que je garde le contrôle sur les demandes?
Oui. Rien n’est automatisé sans validation. Pour chaque demande, vous ou votre équipe décidez de l’accepter, de l’ajuster, de la refuser, ou de demander un complément d’information au patient avant de la traiter.
La commande de médicament réduit-elle les appels et le temps passé au comptoir de votre pharmacie?
Oui. Les demandes courantes comme les renouvellements peuvent être soumises en ligne, ce qui réduit nettement les appels entrants et les passages non planifiés au comptoir, et allège la charge de votre équipe.
Le patient doit-il quand même venir chercher son médicament en pharmacie?
En Suisse, la vente par correspondance de médicaments est «en principe interdite». Elle n’est possible que si le canton l’autorise et uniquement si votre pharmacie est spécifiquement habilitée.
Est-ce compliqué à mettre en place?
Non. Le formulaire de demande s’intègre à votre site via un simple widget. Une fois activé, les demandes arrivent automatiquement dans votre OneDoc Inbox.
Les demandes de médicaments sur OneDoc Pro sont-elles disponibles pour toutes les pharmacies de Suisse romande?
Sur le principe, toutes les pharmacies en Suisse peuvent utiliser le module de demande de médicament de OneDoc à condition de l’utiliser comme un service de précommande et que la délivrance des médicaments se fait exclusivement au comptoir de votre pharmacie. Veuillez noter que vous devez manuellement accepter ou refuser les demandes faites par les patients en fonction des ordonnances.