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[FR](https://info.onedoc.ch/fr/inbox/demandes-medicaments/) - [DE](https://info.onedoc.ch/de/inbox/medikamentenanfragen/ "Switch to DE (DE)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/inbox/richiesta-farmaci/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/inbox/medication-requests/ "Switch to EN (EN)") [Échanger avec un conseiller](https://info.onedoc.ch/fr/appel-decouverte/) [Prendre un RDV médical](https://www.onedoc.ch/fr/) [OneDoc Pro](https://info.onedoc.ch/fr/ "Go to OneDoc Pro.") [OneDoc Inbox](https://info.onedoc.ch/fr/inbox/ "Go to OneDoc Inbox.") Demandes de médicaments # Centralisez les demandes de médicaments et fluidifiez l’accueil dans votre pharmacie Une grande partie des demandes au comptoir sont prévisibles: renouvellement d'ordonnance ou demande d'un médicament précis. Grâce à OneDoc Inbox, les patients peuvent les envoyer en ligne depuis votre site, permettant à votre équipe de les préparer et de les traiter avant leur venue en pharmacie. [Échanger avec un conseiller (10 min.)](https://info.onedoc.ch/fr/appel-decouverte/) [Réserver une démo personnalisée](https://info.onedoc.ch/fr/decouvrir-onedoc-pro/) [Échanger avec un conseiller (10 min.)](https://info.onedoc.ch/fr/appel-decouverte/) [Réserver une démo personnalisée](https://info.onedoc.ch/fr/decouvrir-onedoc-pro/) ## Un flux simple et centralisé pour toutes les demandes de médicaments en pharmacie ###### Rassemblez vos demandes à un seul endroit En pharmacie, votre comptoir est sollicité en permanence, pourtant, une grande partie de ces sollicitations concerne __des besoins que le patient connaît déjà à l’avance__ comme un renouvellement d’ordonnance ou la demande d’un médicament précis. Avec les __demandes de médicaments via OneDoc Inbox, le patient peut précommander un médicament en ligne__. La commande est ensuite transmise de façon structurée, centralisée dans OneDoc Inbox, le gestionnaire de demandes patients de OneDoc Pro. Elle est ainsi immédiatement visible par votre équipe, qui peut l’anticiper et la traiter avant la venue du patient en pharmacie. Votre équipe gagne du temps au quotidien et peut se concentrer sur le conseil aux patients.   ###### Un processus clair et un gain de temps quotidien pour votre équipe Les demandes de médicaments vous permettent de simplifier les demandes courantes: 1. Le patient soumet __une demande complète en ligne__, directement depuis votre site 2. La demande arrive directement dans __OneDoc Inbox__ 3. Votre équipe vérifie et __accepte__ ou __refuse__ la demande 4. Le patient est __averti automatiquement dès que sa commande est prête__, et vient la retirer en pharmacie ###### Gardez le contrôle total sur chaque demande Les demandes de médicaments n’automatisent pas la décision. Pour chaque demande, c’est votre équipe qui décide comment procéder: - __Valider ou refuser__ la demande - __Proposer un générique__ équivalent si besoin - Demander au patient un __complément d’information__, ou de repasser voir son médecin avant traitement. Tout est documenté et traçable. Vous gardez le contrôle sur chaque décision dans le respect du secret médical et des exigences de traitement des données de santé Suisse.  ## Questions fréquentes sur les demandes de médicaments #### Est-ce légal de proposer la commande de médicaments en ligne à mes patients? Oui, dans la mesure où il s’agit d’un __service de précommande__ et que la __délivrance des médicaments se fait exclusivement au comptoir__ de la pharmacie. Le patient initie lui-même sa demande de médicaments via notre formulaire en ligne. Cette demande est considérée comme une __demande de préparation / réservation__ et non comme un achat conclu à distance. Pour les médicaments soumis à ordonnance, une prescription médicale valable reste évidemment nécessaire. #### Est-ce que je garde le contrôle sur les demandes? Oui. Rien n’est automatisé sans validation. Pour chaque demande, vous ou votre équipe décidez de __l’accepter__, de __l’ajuster__, de la __refuser__, ou de __demander un complément d’information__ au patient avant de la traiter. #### La commande de médicament réduit-elle les appels et le temps passé au comptoir de votre pharmacie? Oui. Les demandes courantes comme les renouvellements peuvent être soumises en ligne, ce qui réduit nettement les appels entrants et les passages non planifiés au comptoir, et allège la charge de votre équipe. #### Le patient doit-il quand même venir chercher son médicament en pharmacie? En Suisse, la vente par correspondance de médicaments est «en principe interdite». Elle n’est possible __que si le canton l’autorise et uniquement si votre pharmacie est spécifiquement habilitée__. #### Est-ce compliqué à mettre en place? Non. Le formulaire de demande s’intègre à votre site via un __simple widget.__ Une fois activé, les demandes arrivent automatiquement dans votre OneDoc Inbox. #### Les demandes de médicaments sur OneDoc Pro sont-elles disponibles pour toutes les pharmacies de Suisse romande? Sur le principe, toutes __les pharmacies en Suisse peuvent utiliser le module de demande de médicament de OneDoc à condition de l’utiliser comme un service de précommande et que la délivrance des médicaments se fait exclusivement au comptoir de votre pharmacie__. Veuillez noter que vous devez manuellement accepter ou refuser les demandes faites par les patients en fonction des ordonnances. ## Un seul workflow structuré pour toutes vos demandes de médicaments Centralisez vos demandes de médicaments à un seul endroit, gagnez du temps au quotidien et gérez plus sereinement les pics d’affluence dans votre pharmacie. [Réserver une démo personnalisée](https://info.onedoc.ch/fr/decouvrir-onedoc-pro/) ##### À propos de OneDoc - [Notre raison d’être](https://info.onedoc.ch/fr/raison-d-etre/) - [Politique de cookies](https://info.onedoc.ch/fr/politique-cookies/) - [Centre de confidentialité](https://privacy.onedoc.ch/fr) - [Crédits visuels et droits d’auteur](https://info.onedoc.ch/fr/credits-visuels-droits-auteur/) [Gestion du consentement](javascript:Didomi.preferences.show%28%29) ##### Nos autres sites - [pro.onedoc.ch: application pour les pros de santé](https://pro.onedoc.ch/fr/) - [onedoc.ch: prendre rendez-vous en ligne](https://www.onedoc.ch/fr/) ##### Langues - [FR](https://info.onedoc.ch/fr/inbox/demandes-medicaments/ "Switch to FR (FR)") - [DE](https://info.onedoc.ch/de/inbox/medikamentenanfragen/ "Switch to DE (DE)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/inbox/richiesta-farmaci/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/inbox/medication-requests/ "Switch to EN (EN)") ##### Nos logiciels - 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[Fidélisez vos patients grâce à une expérience digitale](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/fidelisez-vos-patients/) - [Gagnez des nouveaux patients](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/gagnez-patients/) - [Gérez facilement les protocoles de soins](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/gerez-protocoles-soins/) - [Limitez les rendez-vous non honorés](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/limitez-rdv-non-honores/) - [Gardez vos patients dans votre réseau](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/gardez-patients-reseau/) - [Adressez vos patients à des confrères de votre réseau](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/adressez-vos-patients/) - [Recevez des demandes d’adressages](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/recevez-demandes-adressage/) - [Absorbez plus de demandes patients](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/absorbez-demandes-patients/) - [Réduisez le nombre d’appels téléphoniques](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/reduisez-les-appels/) - [Restez en contact avec vos patients même à distance](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/restez-en-contact-avec-patients/) - [Automatisez le suivi de vos patients existants](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/suivi-patients-existants/) ##### Nos solutions par spécialité - [Médecin généraliste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/medecin-generaliste/) - [Spécialiste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/specialiste/) - [Dentiste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/dentiste/) - [Hygiéniste dentaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/hygieniste-dentaire/) - [Physiothérapeute](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/physiotherapeute/) - [Thérapeute complémentaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/therapeute/) - [Psychologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/psychologue/) - [Psychothérapeute](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/psychotherapeute/) - [Ophtalmologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/ophtalmologue/) - [Dermatologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/dermatologue/) - [Pédiatre](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/pediatre/) - [Gynécologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/gynecologue/) - 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