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[FR](https://info.onedoc.ch/fr/ia-acces-aux-soins/) - [DE](https://info.onedoc.ch/de/zukunft-der-gesundheitsversorgung/ "Switch to DE (DE)") [Échanger avec un conseiller](https://info.onedoc.ch/fr/appel-decouverte/) [Prendre un RDV médical](https://www.onedoc.ch/fr/) [](https://info.onedoc.ch/fr/ "logo png new size (1)") DOSSIER # L'accès aux soins change. Votre façon de gérer les demandes patients doit-elle changer aussi? Les cabinets médicaux font déjà face à une charge administrative croissante et à des équipes sous pression. Ce dossier analyse comment l’IA, le libre-service et la prise en charge hybride redessinent le parcours patient et ce que cela change concrètement pour votre organisation. ## 1/4 patients consultent une IA avant de prendre rendez-vous ## 90% des appels concernent des demandes administratives ## +16'000 praticiens proposent déjà des solutions digitales pour faciliter l’accès au soin ## Ce que vous découvrirez - __Les nouvelles attentes des patients:__ Comment le digital et l’IA transforment le parcours patient, avant même le premier rendez-vous. - __Pourquoi le téléphone devient un frein:__ Le principal goulet d’étranglement des cabinets et comment le désengorger. - __Une nouvelle approche de la communication patient:__ Téléphone, libre-service, IA et humain combinés, sans alourdir la charge des équipes. - __Les fondements de la prise en charge hybride:__ Intégrer télémédecine et triage digital dans l’organisation quotidienne du cabinet. - __L’impact de l’IA sur les cabinets médicaux:__ Pourquoi les patients partiront de plus en plus souvent d’un assistant IA et ce que ça change pour vous.  [Télécharger le dossier](https://info.onedoc.ch#top-page) ## Vos questions fréquentes #### Pourquoi télécharger ce dossier? Parce que les cabinets médicaux ne doivent plus seulement gérer davantage de demandes. Ils doivent apprendre à les orchestrer. __L’avenir des soins ambulatoires ne repose pas sur l’ajout de nouveaux outils digitaux, mais sur la capacité à orienter chaque patient vers le bon canal__, au bon moment, avec le bon niveau d’accompagnement. Ce dossier propose une vision claire des transformations en cours, et des pistes concrètes pour préparer votre cabinet aux prochaines années. #### À qui s'adresse ce dossier? Ce dossier s’adresse à toute personne impliquée dans l’organisation d’un cabinet médical: [médecins installés](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/specialiste/), cabinets de groupe, [centres médicaux](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/centre-medical/), ainsi que les assistantes et assistants médicaux qui gèrent le quotidien des demandes patients. Il s’adresse également aux directions de cabinet, aux responsables de la transformation digitale et aux réseaux de soins qui réfléchissent à l’organisation de plusieurs structures. Que vous exerciez seul ou dans une équipe de dix personnes, les constats et pistes présentés s’appliquent à votre réalité. #### Ce dossier propose-t-il des solutions concrètes, ou seulement une analyse du marché? Le dossier propose les deux: une analyse des tendances qui touchent votre cabinet, et des pistes concrètes pour vous organiser en conséquence. Si vous souhaitez aller plus loin une fois le dossier lu, OneDoc Pro répond directement à plusieurs des constats qu’il aborde, notamment [la réduction du nombre d’appels](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/reduisez-les-appels/) téléphoniques et [Emma](https://info.onedoc.ch/fr/emma-assistant-telephonique/), l’assistante téléphonique virtuelle qui traite les demandes courantes à votre place. #### L'intelligence artificielle va-t-elle remplacer les médecins ou les secrétariats médicaux? Non, l’IA ne remplace pas le jugement médical ni la relation humaine, mais elle __change la façon dont les patients arrivent__ jusqu’à vous et dont les tâches répétitives sont traitées. Les patients utilisent déjà des assistants IA pour s’informer ou s’orienter avant de contacter un cabinet, ce qui déplace une partie du travail administratif vers l’amont du parcours patient. Le dossier détaille précisément où l’IA intervient dans ce parcours, et où l’humain reste indispensable. #### Qu'est-ce que la prise en charge hybride en santé? La prise en charge hybride désigne l’organisation d’un parcours de soins qui combine présentiel, [téléconsultation](https://info.onedoc.ch/fr/visio/module-de-teleconsultation/) et libre-service digital selon ce qui convient le mieux à chaque situation — un premier contact en ligne, un suivi par téléconsultation, une consultation physique quand elle est nécessaire. Elle ne remplace pas le cabinet traditionnel, elle en élargit les canaux d’accès. L__e dossier explique comment l’intégrer progressivement__, sans réorganiser tout votre fonctionnement du jour au lendemain. #### Comment réduire le nombre d'appels téléphoniques reçus par mon cabinet médical? La première étape est d’__identifier quelle part de vos appels concerne des demandes répétitives__ (confirmation de rendez-vous, renouvellement, renseignements pratiques): c’est souvent là que se trouve la majorité du volume. __Ces demandes peuvent être absorbées par [la prise de rendez-vous en ligne](https://info.onedoc.ch/fr/hub/prise-de-rdv-en-ligne/), les [rappels automatiques](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rappels-sms/) ou [une assistante téléphonique virtuelle](https://info.onedoc.ch/fr/emma-assistant-telephonique/)__, ce qui libère votre secrétariat pour les échanges qui nécessitent réellement un humain. OneDoc propose plusieurs solutions à ce sujet, détaillées sur notre page dédiée à la réduction des appels téléphoniques. ## Préparez votre cabinet aux prochaines années Ce dossier vous donne une vision claire des transformations à venir, et des pistes concrètes pour agir dès maintenant. [Télécharger le dossier](https://info.onedoc.ch#top-page) Copyright © 2026 OneDoc SA - [Politique de cookies](https://info.onedoc.ch/fr/politique-cookies/) - [Centre de confidentialité](https://privacy.onedoc.ch/fr) - [Gestion du consentement](javascript:Didomi.preferences.show%28%29) ##### À propos de OneDoc - [Notre raison d’être](https://info.onedoc.ch/fr/raison-d-etre/) - [Politique de cookies](https://info.onedoc.ch/fr/politique-cookies/) - [Centre de confidentialité](https://privacy.onedoc.ch/fr) - [Crédits visuels et droits d’auteur](https://info.onedoc.ch/fr/credits-visuels-droits-auteur/) [Gestion du consentement](javascript:Didomi.preferences.show%28%29) ##### Nos autres sites - [pro.onedoc.ch: application pour les pros de santé](https://pro.onedoc.ch/fr/) - [onedoc.ch: prendre rendez-vous en ligne](https://www.onedoc.ch/fr/) ##### Langues - [FR](https://info.onedoc.ch/fr/ia-acces-aux-soins/ "Switch to FR (FR)") - [DE](https://info.onedoc.ch/de/zukunft-der-gesundheitsversorgung/ "Switch to DE (DE)") ##### Nos logiciels - 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