Bientôt disponible
Emma, l’assistante téléphonique virtuelle de votre cabinet médical
Libérez-vous des appels tout en restant réellement disponible pour vos patients grâce l’assistante virtuelle OneDoc. Emma répond au téléphone, comprend les demandes courantes et les traite automatiquement, sans jamais rompre le lien entre votre cabinet et vos patients.
Mettez l’intelligence artificielle au service de votre cabinet et ne manquez plus aucun appel de vos patients
Les appels s’enchaînent, le secrétariat est sous pression et les patients tombent sur une ligne occupée. Votre assistante virtuelle Emma prend le relais. Elle répond instantanément et assure un accueil professionnel, clair et cohérent, même en période de forte affluence.
Réduisez la charge téléphonique de votre secrétariat
Emma gère les appels entrants et filtre les demandes simples: prise de rendez-vous, renouvellement d’ordonnance, informations pratiques, messages à transmettre. Votre équipe se concentre sur les situations complexes et les patients présents au cabinet.
Soyez plus disponible pour vos patients
Même lorsque votre cabinet est fermé ou que toutes les lignes sont occupées, vos patients obtiennent une réponse. Emma évite les appels manqués, réduit la frustration et renforce la perception de disponibilité et de professionnalisme de votre cabinet.
Gérez plus efficacement les demandes par téléphonique
Chaque appel est structuré, compris et orienté vers la bonne action: rendez-vous, création d’une tâche ou information. Les demandes sont claires, exploitables et centralisées, sans notes manuscrites ni pertes d’information.
Comment fonctionne Emma, l'assistante médicale de OneDoc?
Vous avez une question à propos de l’assistante médical de OneDoc?
Soyez parmi les premiers cabinets à utiliser Emma
Suisse 
. Sécurisé 
. Certifié 
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OneDoc est certifié ISO 27001, OCPD et labellisé 'Swiss-Made Software' (nos logiciels sont développés en Suisse) et 'Hosted in Switzerland' (vos données sont stockées en Suisse). Emma, l’assistante téléphonique OneDoc, est donc conçue pour les exigences du système de santé suisse. Les appels et les données sont traités de manière sécurisée, dans le respect strict de la confidentialité des données médicales et personnelles.
Questions fréquentes sur l’assistant téléphonique OneDoc
Emma remplace-t-elle mon secrétariat?
Emma est conçue pour soulager votre secrétariat, pas pour le remplacer. Elle prend notamment en charge les appels répétitifs afin que votre équipe puisse se concentrer sur les patients présents au cabinet et les situations complexes.
Emma comprend-elle vraiment les patients?
Oui. Emma s’appuie sur une intelligence artificielle capable de comprendre le langage naturel et les demandes médicales courantes. Elle suit des scénarios adaptés à votre cabinet et configurés selon votre spécialité, vos règles et vos habitudes.
Si un patient prend rendez-vous avec l’assistant, apparaît-il dans mon agenda?
Oui. Les rendez-vous pris par téléphone avec l’assistant téléphonique OneDoc Pro sont automatiquement enregistrés dans votre agenda OneDoc et synchronisés avec votre logiciel médical, selon votre configuration habituelle.
Que se passe-t-il pour des demandes comme un renouvellement d’ordonnance ou un message au médecin?
Emma ne prend aucune décision médicale. Lorsqu’une demande nécessite une intervention humaine, Emma transfère l’appel lorsque cela est possible. Sinon, elle collecte les informations nécessaires et crée automatiquement une tâche claire et structurée dans OneDoc Pro pour votre équipe.
Quelles demandes Emma peut-elle gérer de manière autonome?
Emma peut notamment gérer la prise de rendez-vous, les demandes d’informations pratiques (horaires, adresse, accès), la transmission de messages ou la création d’une tâche ou encore le tri des appels et l’orientation vers la bonne action. La manière dont Emma va gérer chaque type de demandes est définie en amont avec les équipes du cabinet.
Que se passe-t-il si Emma ne sait pas répondre ou si la demande est complexe?
Dans ce cas, Emma transmet la demande à votre secrétariat, avec toutes les informations recueillies. Vous ne perdez rien, et votre équipe garde toujours la main.
Comment le secrétariat continue-t-il à travailler avec Emma?
Emma s’intègre dans votre organisation existante.
Vous décidez:
- quelles demandes sont traitées automatiquement
- lesquelles sont transmises au secrétariat
- quand Emma répond (heures d’ouverture, pauses, fermeture, surcharge)
Grâce à Emma, vous enregistrez moins d’interruptions et un flux d’appels beaucoup plus maîtrisé.
Peut-on utiliser Emma uniquement quand le cabinet est fermé ou débordé?
Oui. Emma peut être activée selon des plages horaires précises (lorsque votre secrétaire ou assistante n’est pas disponible par exemple) ou à des moments où le risque de lignes occupées est plus important (à l’ouverture du cabinet par exemple). Le fonctionnement est entièrement personnalisable, cabinet par cabinet.
Puis-je personnaliser Emma pour qu’elle reflète l’identité de mon cabinet?
Oui. Le nom, la voix, le ton, les horaires et les scénarios sont personnalisables afin qu’Emma s’intègre naturellement à votre cabinet et à votre manière de travailler.
Est-ce que l’assistante téléphonique fonctionne sans OneDoc?
Non. Emma est intégrée à OneDoc Pro (agenda, tâches, horaires). Il est donc nécessaire d’être client OneDoc pour bénéficier de l’assistante téléphonique.