[](https://info.onedoc.ch/fr/) - [Logiciels](#) - [OneDoc Hub](https://info.onedoc.ch/fr/hub/) - [Profil sur OneDoc.ch](https://info.onedoc.ch/fr/hub/profil-onedoc/) - [Prise de rendez-vous en lignePopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/prise-de-rdv-en-ligne/) - [Bouton réserver sur GooglePopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/bouton-reserver-sur-google/) - [Plateformes de santé partenaires](https://info.onedoc.ch/fr/hub/plateformes-sante-partenaires/) - [WidgetPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/widget/) - [Agenda médical](https://info.onedoc.ch/fr/hub/agenda/) - [Rendez-vous à étapes](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rendez-vous-a-etapes/) - [Gestion des ressources](https://info.onedoc.ch/fr/hub/gestion-ressources/) - [AdressageNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/hub/adressage/) - [SMS de rappelPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rappels-sms/) - [Email de confirmation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/email-confirmation/) - [Notes de consultation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/notes-de-consultation/) - [Invitation à reprendre rendez-vousNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/hub/sms-invitation-rendez-vous/) - [OneDoc Invoice](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/) - [Tarif 590Populaire](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-590/) - [Tarif physiothérapiePopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-physiotherapie/) - [PsyTarif (581/582)Nouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-psy/) - [Tarif Swiss Dental Hygienist (SDH)](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-sdh/) - [Tarif 595Prochainement](https://info.onedoc.ch/fr/tarif-595/) - [Covercard](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/covercard/) - [Factures QR](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/facture-qr/) - [Factures Tiers Garant (TG)](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/factures-tiers-garant/) - [Factures Tiers Payant (TP)](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tiers-payant/) - [Rappels de paiement](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/rappels-paiement/) - [Rapprochement bancaire](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/rapprochement-automatique/) - 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[Hexabit Luna](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/hexabit-luna/) - [KISIM](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/cistec-kisim/) - [Liris](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/liris/) - [Medes](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/medes/) - [MediCloud](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/medicloud/) - [MediOnline](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/medionline-caisse-des-medecins/) - [Mediway](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/mediway/) - [N-Q](#) - [NereidaNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/nereida/) - [NEXUS](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/nexus/) - [Oplus](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/oplus/) - [Outlook](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/outlook/) - [PhysioApp](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/physioapp/) - [Polavis](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/polavis/) - [Polypoint](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/polypoint/) - [PraxinovaNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/praxinova/) - [ProPharma](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/propharma/) - 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[Pour les pédiatres](https://info.onedoc.ch/fr/blog/pediatres/) - [Pour les ophtalmologues](https://info.onedoc.ch/fr/blog/ophtalmologues/) - [Pour les centres médicaux](https://info.onedoc.ch/fr/blog/centre-medical/) - [Pour les pharmacies](https://info.onedoc.ch/fr/blog/pharmacie/) - [Pour les physiothérapeutes](https://info.onedoc.ch/fr/blog/physiotherapeutes/) - [Pour les psychologues](https://info.onedoc.ch/fr/blog/psychologues/) - [Pour les thérapeutes](https://info.onedoc.ch/fr/blog/therapeutes/) - [Bibliothèque de ressources](https://info.onedoc.ch/fr/dossiers-guides-pratiques/) - [Dossiers et guides pratiques](https://info.onedoc.ch/fr/dossiers-guides-pratiques/) - [Calculateur de rentabilitéPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/calculateur-rentabilite/) - [Check-up de vos besoinsNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/check-up-besoins/) - [Audit de visibilité](https://info.onedoc.ch/fr/audit-de-visibilite/) - [Diagnostic du parcours patient](https://info.onedoc.ch/fr/scan-du-parcours-du-patient/) - [FR](https://info.onedoc.ch/fr/emma-assistant-telephonique/) - [DE](https://info.onedoc.ch/de/emma-telefonassistentin/ "Switch to DE (DE)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/emma-assistente-telefonica/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/emma-phone-assistant/ "Switch to EN (EN)") [Échanger avec un conseiller](https://info.onedoc.ch/fr/appel-decouverte/) [Prendre un RDV médical](https://www.onedoc.ch/fr/) [OneDoc Pro](https://info.onedoc.ch/fr/ "Go to OneDoc Pro.") OneDoc Emma Assistante téléphonique IAEn cours de lancement auprès de cabinets partenaires # Emma, l’assistante téléphonique IA de votre cabinet médical Emma répond au téléphone, comprend et traite les demandes courantes automatiquement, sans rompre le lien avec vos patients. [Échanger avec un conseiller (10 min.)](https://info.onedoc.ch/fr/appel-decouverte/) [Réserver une démo personnalisée](https://info.onedoc.ch/fr/decouvrir-onedoc-pro/) [Échanger avec un conseiller (10 min.)](https://info.onedoc.ch/fr/appel-decouverte/) [Réserver une démo personnalisée](https://info.onedoc.ch/fr/decouvrir-onedoc-pro/) [](https://info.onedoc.ch) ## 3M patients ## +16'000 professionnels ## +21M rendez-vous pris ## -63% d'appels en moins ## Chaque appel de vos patients mérite une réponse ###### Le secrétariat est débordé, les patients tombent sur une ligne occupée. Emma prend le relais et répond instantanément, avec un accueil professionnel et cohérent. #### Réduisez la charge téléphonique de votre secrétariat [Emma gère les appels entrants](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/reduisez-les-appels/) et filtre les demandes simples: __prise de rendez-vous, renouvellement d’ordonnance, informations pratiques, messages à transmettre__. Votre équipe se concentre sur les situations complexes et les patients présents au cabinet.   #### Soyez plus disponible pour vos patients Même lorsque votre cabinet est fermé ou que toutes les lignes sont occupées, Emma répond aux patients. __Vous évitez les appels manqués, réduisez la frustration__ et renforcez la perception de votre disponibilité. #### Gérez plus efficacement les demandes par téléphonique __Chaque appel est structuré, compris et orienté vers la bonne action__: rendez-vous, [création d’une tâche](https://info.onedoc.ch/fr/inbox/) ou information. Les demandes sont claires, exploitables et centralisées, sans notes manuscrites ni pertes d’information.  #### Découvrez un cas concret de l'utilisation de Emma ## Calculez le temps que Emma peut faire gagner à votre cabinet Votre cabinet Nombre d'appels téléphoniques par jour 30 Durée de traitement par appel 5 min Nombre de collaborateurs gérant le téléphone Gain de temps mensuel: 32 h Nombre de minutes économisées par jour 96 min Gain de temps par jour par collaborateur 48 min Calcul sur la base de 20 jours ouvrables par mois [Demander une démo](#) *\*D’après les données d’utilisation actuelles, Emma traite de manière autonome et intégrale 63 % des appels. Le gain de temps réel pour vous et votre équipe dépend de l’activité de votre cabinet.* ## Comment fonctionne Emma, l'assistante téléphonique IA de OneDoc? ### 1. Personnalisation Configurez Emma selon les besoins de votre cabinet, du message d’introduction aux réponses aux questions fréquentes. ### 2. Réponse automatique Emma répond au patient et propose une prise de rendez-vous, fournit une information ou crée une tâche dans OneDoc Pro. ### 3. Maîtrise Vous gardez le contrôle de Emma: horaires, rendez-vous réservables et informations transmises au patient.  ## Suisse . Sécurisé. Certifié. La protection des données est une priorité chez OneDoc. Entreprise suisse, nous respectons la nLPD et le RGPD. Vos données sont hébergées en Suisse et OneDoc est certifié ISO 27001 et OCPD, avec les labels Swiss Made Software et Hosted in Switzerland. ## Questions fréquentes sur l’assistant téléphonique IA OneDoc #### Emma remplace-t-elle mon secrétariat? Emma est conçue pour __soulager__ votre secrétariat, pas pour le remplacer. Elle prend notamment en charge les appels répétitifs afin que votre équipe puisse se concentrer sur les patients présents au cabinet et les situations complexes. #### Emma comprend-elle vraiment les patients? Oui. Emma s’appuie sur une intelligence artificielle __capable de comprendre le langage naturel et les demandes médicales courantes__. Elle peut répondre aux questions de vos patients, prendre des rendez-vous et informer votre équipe des demandes patients. #### Si un patient prend rendez-vous avec l’assistant, apparaît-il dans mon agenda? Oui. __Les rendez-vous pris par téléphone avec l’assistant téléphonique OneDoc Pro sont automatiquement enregistrés dans votre agenda OneDoc__ et synchronisés avec votre logiciel médical, selon votre configuration habituelle. #### Que se passe-t-il pour des demandes comme un renouvellement d’ordonnance ou un message au médecin? __Emma ne prend aucune décision médicale__. Lorsqu’une demande nécessite une intervention humaine, Emma transfère l’appel lorsque cela est possible. Sinon, elle collecte les informations nécessaires et crée automatiquement une tâche claire et structurée dans OneDoc Pro pour votre équipe. #### Quelles demandes Emma peut-elle gérer de manière autonome? Emma peut notamment gérer la __prise de rendez-vous__, les __demandes d’informations pratiques__ (horaires, adresse, accès), la __transmission de messages__ ou encore la __création d’une tâche__ pour votre équipe. La manière dont Emma va gérer chaque type de demandes est définie en amont avec les équipes du cabinet. #### Que se passe-t-il si Emma ne sait pas répondre ou si la demande est complexe? Dans ce cas, Emma __transmet la demande à votre secrétariat__, avec toutes les informations recueillies. Vous ne perdez rien, et votre équipe garde toujours la main. #### Comment le secrétariat continue-t-il à travailler avec Emma? Emma s’intègre dans votre organisation existante. Vous décidez: - quelles demandes sont traitées automatiquement - lesquelles sont transmises au secrétariat - quand Emma répond (heures d’ouverture, pauses, fermeture, surcharge) Grâce à Emma, vous enregistrez moins d’interruptions et un flux d’appels beaucoup plus maîtrisé. #### Peut-on utiliser Emma uniquement quand le cabinet est fermé ou débordé? Oui. Emma peut être activée __selon des plages horaires précises__ (lorsque votre secrétaire ou assistante n’est pas disponible par exemple) ou à des moments où le risque de lignes occupées est plus important (à l’ouverture du cabinet par exemple). Le fonctionnement est entièrement personnalisable par vos soins. #### Puis-je personnaliser Emma pour qu’elle reflète l’identité de mon cabinet? Oui. Vous pouvez configurer Emma selon vos besoins. Vous pouvez personnaliser son message d’introduction et lui fournir les réponses aux questions les plus fréquentes, pour qu’elle reflète l’identité de votre cabinet. #### Est-ce que l’assistante téléphonique fonctionne sans OneDoc? Non. Emma est __intégrée à OneDoc Pro__ (agenda, tâches, horaires). Il est donc nécessaire d’être client OneDoc pour bénéficier de l’assistante téléphonique. #### Emma raccroche-t-elle quand il n'y a personne au bout du fil? Oui. Emma pose quelques questions et, si elle n’obtient pas de réponse, elle informe l’appelant qu’elle va raccrocher. En général, il ne faut pas plus de 30 secondes pour mettre fin à un appel sans réponse. #### Emma peut-elle prendre des rendez-vous pour des tiers, par exemple pour des enfants ou des parents âgés? Oui, tout comme pour les prises de rendez-vous via onedoc.ch, il est également possible de prendre rendez-vous pour une tierce personne via Emma. #### Si il y a plusieurs praticiens dans un cabinet, Emma peut-elle gérer différemment les demandes en fonction de chacun? Oui, lorsque Emma demande au patient auprès de quel professionnel de santé il souhaite prendre rendez-vous, elle peut appliquer les paramètres de prise de rendez-vous correspondants pour ce professionnel. ## Le téléphone de votre cabinet, enfin sous contrôle Démonstration gratuite · Sans engagement · Adaptée à vos besoins [Réserver une démo personnalisée](#) ##### À propos de OneDoc - [Raison d'être](https://info.onedoc.ch/fr/raison-d-etre/) - [Presse](https://info.onedoc.ch/fr/presse/) - [Politique de cookies](https://info.onedoc.ch/fr/politique-cookies/) - [Centre de confidentialité](https://privacy.onedoc.ch/fr) [Gestion du consentement](javascript:Didomi.preferences.show%28%29) ##### Nos autres sites - [pro.onedoc.ch: application pour les pros de santé](https://pro.onedoc.ch/fr/) - [onedoc.ch: plateforme de prise de rendez-vous en ligne](https://www.onedoc.ch/fr/) ##### Langues - [FR](https://info.onedoc.ch/fr/ "Switch to FR (FR)") - [DE](https://info.onedoc.ch/de/ "Switch to DE (DE)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/ "Switch to EN (EN)") ##### Nos logiciels - [Emma, votre assistante téléphonique virtuelle](https://info.onedoc.ch/fr/emma-assistant-telephonique/) - [OneDoc Inbox](https://info.onedoc.ch/fr/inbox/) - [OneDoc Link](https://info.onedoc.ch/fr/link/) - [OneDoc Hub](https://info.onedoc.ch/fr/hub/) - [Prise de rendez-vous en ligne](https://info.onedoc.ch/fr/hub/prise-de-rdv-en-ligne/) - [SMS de rappel](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rappels-sms/) - [Email de confirmation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/email-confirmation/) - [Widget de réservation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/widget/) - [Bouton « Réserver » sur Google](https://info.onedoc.ch/fr/hub/bouton-reserver-sur-google/) - [Agenda médical](https://info.onedoc.ch/fr/hub/agenda/) - [OneDoc Invoice](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/) - [OneDoc Visio](https://info.onedoc.ch/fr/visio/) ##### Cas d'utilisation - [Réduisez le nombre d'appels téléphoniques](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/reduisez-les-appels/) - [Absorbez plus de demandes patients](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/absorbez-demandes-patients/) - [Limitez les rendez-vous non honorés](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/limitez-rdv-non-honores/) - [Fidélisez vos patients grâce à une expérience digitale](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/fidelisez-vos-patients/) - [Automatisez le suivi de vos patients existants](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/suivi-patients-existants/) - [Gagnez des nouveaux patients](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/gagnez-patients/) - [Donnez plus de visibilité à votre cabinet](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/ameliorer-votre-visibilite/) - [Restez en contact avec vos patients à distance](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/restez-en-contact-avec-patients/) - [Créez et gérez vos factures avec OneDoc Invoice](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/creez-gerez-factures/) ##### Nos solutions par spécialité - [Médecin généraliste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/medecin-generaliste/) - [Spécialiste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/specialiste/) - [Dentiste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/dentiste/) - [Hygiéniste dentaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/hygieniste-dentaire/) - [Physiothérapeute](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/physiotherapeute/) - [Thérapeute complémentaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/therapeute/) - [Psychologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/psychologue/) - [Psychothérapeute](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/psychotherapeute/) - [Ophtalmologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/ophtalmologue/) - [Dermatologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/dermatologue/) - [Pédiatre](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/pediatre/) - [Gynécologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/gynecologue/) ##### Nos solutions par type d'établissement - [Centre médical](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/centre-medical/) - [Hôpital](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/hopital/) - [Pharmacie](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/pharmacie/) - [Centre d'imagerie médicale](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/centre-imagerie-medicale/) - 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[Automatisation des tâches en cabinet médical](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/automatisation-des-taches-en-cabinet-medical-comment-gagner-reellement-du-temps-pour-ses-patients/) - [Par où commencer la digitalisation de son cabinet](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/commencer-digitalisation-cabinet-medical/) - [Coordination médecin-assistante médicale](https://info.onedoc.ch/fr/blog/medecins/coordination-medecin-assistante/) - [Prise de rendez-vous: choisir son logiciel médical](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/prise-de-rendez-vous-logiciel-medical/) - [Acquisition de patients: 6 conseils](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/acquisition-de-patients-6-conseils/) - [No-shows en pédiatrie: stratégies](https://info.onedoc.ch/fr/blog/pediatres/no-shows-pediatrie-strategies/) - [L'IA en médecine en Suisse](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/intelligence-artificielle-medecine/) - [Google Business Profile: 10 améliorations pour pros de santé](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/gagner-des-points-de-visibilite-en-ligne-avec-google-business-profile-10-ameliorations-a-apporter-a-votre-profil-si-vous-etes-dans-la-sante/) © 2026 OneDoc SA - 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