[](https://info.onedoc.ch/fr/) - [Logiciels](#) - [OneDoc Hub](https://info.onedoc.ch/fr/hub/) - [Profil sur OneDoc.ch](https://info.onedoc.ch/fr/hub/profil-onedoc/) - [Prise de rendez-vous en lignePopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/prise-de-rdv-en-ligne/) - [Bouton réserver sur GooglePopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/bouton-reserver-sur-google/) - [Plateformes de santé partenaires](https://info.onedoc.ch/fr/hub/plateformes-sante-partenaires/) - [WidgetPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/widget/) - [Agenda médical](https://info.onedoc.ch/fr/hub/agenda/) - [Rendez-vous à étapes](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rendez-vous-a-etapes/) - [Gestion des ressources](https://info.onedoc.ch/fr/hub/gestion-ressources/) - [AdressageNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/hub/adressage/) - [SMS de rappelPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rappels-sms/) - [Email de confirmation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/email-confirmation/) - [Notes de consultation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/notes-de-consultation/) - [Invitation à reprendre rendez-vousNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/hub/sms-invitation-rendez-vous/) - [OneDoc Invoice](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/) - [Tarif 590Populaire](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-590/) - [Tarif physiothérapiePopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-physiotherapie/) - [PsyTarif (581/582)Prochainement](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-psy/) - [Tarif Swiss Dental Hygienist (SDH)](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-sdh/) - [Covercard](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/covercard/) - [Factures QR](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/facture-qr/) - [Factures Tiers Garant (TG)](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/factures-tiers-garant/) - [Factures Tiers Payant (TP)](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tiers-payant/) - [Rappels de paiement](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/rappels-paiement/) - [Rapprochement bancaire](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/rapprochement-automatique/) - [Clôtures comptables](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/clotures-comptables/) - [Déclaration TVA](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/declaration-tva/) - [Statistiques](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/statistiques/) - [Emma, votre assistante téléphonique virtuelleProchainement](https://info.onedoc.ch/fr/emma-assistant-telephonique/) - [OneDoc LinkNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/link/) - [OneDoc InboxProchainement](https://info.onedoc.ch/fr/inbox/) - [OneDoc Visio](https://info.onedoc.ch/fr/visio/) - [Badge téléconsultation](https://info.onedoc.ch/fr/visio/badge-teleconsultation/) - [Module de téléconsultationPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/visio/module-de-teleconsultation/) - [Partage d’écran](https://info.onedoc.ch/fr/visio/partage-ecran/) - [Arrière-plan professionnel](https://info.onedoc.ch/fr/visio/arriere-plan/) - [Contrôle de la vidéo et du son](https://info.onedoc.ch/fr/visio/controle-video-son/) - [Solutions](#) - [Par cas d’utilisation](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/) - [Gagnez en visibilité](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/ameliorer-votre-visibilite/) - [Attirez des nouveaux patients](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/gagnez-patients/) - [Automatisez le suivi de vos patients existants](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/suivi-patients-existants/) - [Fidélisez vos patientsPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/fidelisez-vos-patients/) - [Gérez les protocoles de soin](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/gerez-protocoles-soins/) - [Gardez vos patients dans votre réseau](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/gardez-patients-reseau/) - [Adressez vos patientsPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/adressez-vos-patients/) - [Recevez des demandes d’adressages](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/recevez-demandes-adressage/) - [Limitez les no-showsPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/limitez-rdv-non-honores/) - [Absorbez plus de demandes patients](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/absorbez-demandes-patients/) - [Réduisez le nombre d’appelsPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/reduisez-les-appels/) - [Restez en contact avec vos patients à distance](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/restez-en-contact-avec-patients/) - [Créez et gérez vos factures](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/creez-gerez-factures/) - [Par spécialité](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/) - [Médecin généraliste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/medecin-generaliste/) - [Spécialiste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/specialiste/) - [Dentiste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/dentiste/) - [Hygiéniste dentaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/hygieniste-dentaire/) - [PhysiothérapeutePopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/physiotherapeute/) - [Thérapeute complémentaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/therapeute/) - [PsychologuePopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/psychologue/) - [Psychothérapeute](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/psychotherapeute/) - [Ophtalmologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/ophtalmologue/) - [DermatologuePopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/dermatologue/) - [Pédiatre](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/pediatre/) - [Gynécologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/gynecologue/) - [Par type d’établissement de santé](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/) - [Centre médical](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/centre-medical/) - [Hôpital](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/hopital/) - [Pharmacie](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/pharmacie/) - [Centre d’imagerie médicale](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/centre-imagerie-medicale/) - [Laboratoire d’analyses médicales](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/laboratoire-analyses-medicales/) - [Audioprothésiste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/audioprothesiste/) - [Opticien](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/opticien/) - [Passerelles](#) - [A-D](#) - [Aeskulap](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/aeskulap/) - [amétiq siMed](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/ametiq-simed/) - [Axenita](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/axenita-axonlab/) - [Carefolio](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/carefolio/) - [curaMED](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/curamed/) - [Delemed](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/delemed/) - [DentaGest](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/dentagest/) - [Denteo](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/denteo/) - [E-H](#) - [E-Medicus](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/e-medicus/) - [E-PAT](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/e-pat/) - [ElexisNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/elexis/) - [ePaad](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/epaad/) - [ePhysio](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/ephysio/) - [ergodent](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/ergodent/) - [Eyesoft](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/eyesoft/) - [Google Calendar](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/google-calendar/) - [Handylife](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/handy-patients/) - [Hexabit Luna](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/hexabit-luna/) - [I-N](#) - [KISIM](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/cistec-kisim/) - [Liris](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/liris/) - [Medes](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/medes/) - [MediCloud](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/medicloud/) - [MediOnline](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/medionline-caisse-des-medecins/) - [Mediway](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/mediway/) - [NereidaNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/nereida/) - [NEXUS](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/nexus/) - [O-R](#) - [Oplus](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/oplus/) - [Outlook](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/outlook/) - [PhysioApp](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/physioapp/) - [Polavis](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/polavis/) - [Polypoint](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/polypoint/) - [ProPharma](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/propharma/) - [Pulse Medica](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/pulse-medica/) - [RockethealthNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/rockethealth/) - [S-Z](#) - [SOFTplus](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/softplus/) - [Sokle](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/sokle/) - [tomedoNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/tomedo/) - [Vitomed](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/vitomed-vitodata/) - 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[Pour les psychologues](https://info.onedoc.ch/fr/blog/psychologues/) - [Pour les thérapeutes](https://info.onedoc.ch/fr/blog/therapeutes/) - [Bibliothèque de ressources](https://info.onedoc.ch/fr/dossiers-guides-pratiques/) - [Dossiers et guides pratiques](https://info.onedoc.ch/fr/dossiers-guides-pratiques/) - [Calculateur de rentabilitéPopulaire](https://info.onedoc.ch/fr/calculateur-rentabilite/) - [Audit de visibilité](https://info.onedoc.ch/fr/audit-de-visibilite/) - [Diagnostic du parcours patientNouveauté](https://info.onedoc.ch/fr/scan-du-parcours-du-patient/) - [FR](https://info.onedoc.ch/fr/emma-assistant-telephonique/) - [DE](https://info.onedoc.ch/de/emma-telefonassistentin/ "Switch to DE (DE)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/emma-assistente-telefonica/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/emma-phone-assistant/ "Switch to EN (EN)") [Réserver un appel découverte](https://info.onedoc.ch/fr/appel-decouverte/) [Prendre un RDV](https://www.onedoc.ch/fr/) [OneDoc Pro](https://info.onedoc.ch/fr/ "Go to OneDoc Pro.") OneDoc Emma ### Bientôt disponible # Emma, l’assistante téléphonique virtuelle de votre cabinet médical Libérez-vous des appels tout en restant réellement disponible pour vos patients grâce l’assistante virtuelle OneDoc. __Emma répond au téléphone, comprend les demandes courantes et les traite automatiquement__, sans jamais rompre le lien entre votre cabinet et vos patients. [S’inscrire sur la liste d’attente](#) [](https://info.onedoc.ch) ## Mettez l’intelligence artificielle au service de votre cabinet et ne manquez plus aucun appel de vos patients Les appels s’enchaînent, le secrétariat est sous pression et les patients tombent sur une ligne occupée. Votre assistante virtuelle Emma prend le relais. __Elle répond instantanément et assure un accueil professionnel, clair et cohérent__, même en période de forte affluence. #### Réduisez la charge téléphonique de votre secrétariat Emma gère les appels entrants et filtre les demandes simples: __prise de rendez-vous, renouvellement d’ordonnance, informations pratiques, messages à transmettre__. Votre équipe se concentre sur les situations complexes et les patients présents au cabinet.   #### Soyez plus disponible pour vos patients Même lorsque votre cabinet est fermé ou que toutes les lignes sont occupées, vos patients obtiennent une réponse. __Emma évite les appels manqués, réduit la frustration__ et renforce la perception de disponibilité et de professionnalisme de votre cabinet. #### Gérez plus efficacement les demandes par téléphonique __Chaque appel est structuré, compris et orienté vers la bonne action__: rendez-vous, création d’une tâche ou information. Les demandes sont claires, exploitables et centralisées, sans notes manuscrites ni pertes d’information.  ## Soyez parmi les premiers cabinets à utiliser Emma [S’inscrire sur la liste d’attente](#) ## Comment fonctionne Emma, l'assistante médicale de OneDoc? ### 1. Personnalisation Vous personnalisez Emma selon vos besoins. Vous pouvez modifier sa voix, son genre, son ton et même son nom pour qu’elle s’intègre naturellement à votre cabinet. ### 2. Réponse automatique Lorsqu’un patient appelle, Emma identifie son besoin. Selon le cas, elle propose une prise de rendez-vous, crée une tâche dans OneDoc Pro ou fournit une information validée par votre cabinet. ### 3. Maîtrise Emma s’intègre dans votre organisation existante sans modifier vos processus internes. Vous gardez la maîtrise: scénarios, horaires, types de demandes traitées et règles de transmission. Vous avez une question à propos de l’assistante médical de OneDoc? [Contactez notre équipe](#)  ## Suisse . Sécurisé . Certifié . OneDoc est certifié ISO 27001, OCPD et labellisé 'Swiss-Made Software' (nos logiciels sont développés en Suisse) et 'Hosted in Switzerland' (vos données sont stockées en Suisse). Emma, l’assistante téléphonique OneDoc, est donc conçue pour les exigences du système de santé suisse. Les appels et les données sont traités de manière sécurisée, dans le respect strict de la confidentialité des données médicales et personnelles. [Découvrir nos engagements](https://info.onedoc.ch/fr/raison-d-etre/) ## Questions fréquentes sur l’assistant téléphonique OneDoc #### Emma remplace-t-elle mon secrétariat? Emma est conçue pour __soulager__ votre secrétariat, pas pour le remplacer. Elle prend notamment en charge les appels répétitifs afin que votre équipe puisse se concentrer sur les patients présents au cabinet et les situations complexes. #### Emma comprend-elle vraiment les patients? Oui. Emma s’appuie sur une intelligence artificielle __capable de comprendre le langage naturel et les demandes médicales courantes__. Elle suit des scénarios adaptés à votre cabinet et configurés selon votre spécialité, vos règles et vos habitudes. #### Si un patient prend rendez-vous avec l’assistant, apparaît-il dans mon agenda? Oui. Les rendez-vous pris par téléphone avec l’assistant téléphonique OneDoc Pro sont automatiquement enregistrés dans votre agenda OneDoc et synchronisés avec votre logiciel médical, selon votre configuration habituelle. #### Que se passe-t-il pour des demandes comme un renouvellement d’ordonnance ou un message au médecin? __Emma ne prend aucune décision médicale__. Lorsqu’une demande nécessite une intervention humaine, Emma transfère l’appel lorsque cela est possible. Sinon, elle collecte les informations nécessaires et crée automatiquement une tâche claire et structurée dans OneDoc Pro pour votre équipe. #### Quelles demandes Emma peut-elle gérer de manière autonome? Emma peut notamment gérer la __prise de rendez-vous__, les __demandes d’informations pratiques__ (horaires, adresse, accès), la __transmission de messages__ ou la __création d’une tâche__ ou encore le __tri des appels__ et l’__orientation vers la bonne action__. La manière dont Emma va gérer chaque type de demandes est définie en amont avec les équipes du cabinet. #### Que se passe-t-il si Emma ne sait pas répondre ou si la demande est complexe? Dans ce cas, Emma __transmet la demande à votre secrétariat__, avec toutes les informations recueillies. Vous ne perdez rien, et votre équipe garde toujours la main. #### Comment le secrétariat continue-t-il à travailler avec Emma? Emma s’intègre dans votre organisation existante. Vous décidez: - quelles demandes sont traitées automatiquement - lesquelles sont transmises au secrétariat - quand Emma répond (heures d’ouverture, pauses, fermeture, surcharge) Grâce à Emma, vous enregistrez moins d’interruptions et un flux d’appels beaucoup plus maîtrisé. #### Peut-on utiliser Emma uniquement quand le cabinet est fermé ou débordé? Oui. Emma peut être activée __selon des plages horaires précises__ (lorsque votre secrétaire ou assistante n’est pas disponible par exemple) ou à des moments où le risque de lignes occupées est plus important (à l’ouverture du cabinet par exemple). Le fonctionnement est entièrement personnalisable, cabinet par cabinet. #### Puis-je personnaliser Emma pour qu’elle reflète l’identité de mon cabinet? Oui. Le nom, la voix, le ton, les horaires et les scénarios sont personnalisables afin qu’Emma s’intègre naturellement à votre cabinet et à votre manière de travailler. #### Est-ce que l’assistante téléphonique fonctionne sans OneDoc? Non. Emma est __intégrée à OneDoc Pro__ (agenda, tâches, horaires). Il est donc nécessaire d’être client OneDoc pour bénéficier de l’assistante téléphonique. ## Le téléphone de votre cabinet, enfin sous contrôle [S’inscrire sur la liste d’attente](#) ##### À propos de OneDoc - [Notre raison d’être](https://info.onedoc.ch/fr/raison-d-etre/) - [Politique de cookies](https://info.onedoc.ch/fr/politique-cookies/) - [Centre de confidentialité](https://privacy.onedoc.ch/fr) [Gestion du consentement](javascript:Didomi.preferences.show%28%29) ##### Nos autres sites - [pro.onedoc.ch: application pour les pros de santé](https://pro.onedoc.ch/fr/) - [onedoc.ch: prendre rendez-vous en ligne](https://www.onedoc.ch/fr/) - [myhealth.onedoc.ch: blog santé](https://myhealth.onedoc.ch/fr/) ##### Langues - [FR](https://info.onedoc.ch/fr/emma-assistant-telephonique/ "Switch to FR (FR)") - [DE](https://info.onedoc.ch/de/emma-telefonassistentin/ "Switch to DE (DE)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/emma-assistente-telefonica/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/emma-phone-assistant/ "Switch to EN (EN)") ##### Nos logiciels - [OneDoc Hub](https://info.onedoc.ch/fr/hub/) - [Profil sur OneDoc.ch](https://info.onedoc.ch/fr/hub/profil-onedoc/) - [Agenda médical](https://info.onedoc.ch/fr/hub/agenda/) - [Prise de rendez-vous en ligne](https://info.onedoc.ch/fr/hub/prise-de-rdv-en-ligne/) - [Widget](https://info.onedoc.ch/fr/hub/widget/) - [Plateformes de santé partenaires](https://info.onedoc.ch/fr/hub/plateformes-sante-partenaires/) - [SMS de rappel](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rappels-sms/) - [Email de confirmation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/email-confirmation/) - [Bouton réserver sur Google](https://info.onedoc.ch/fr/hub/bouton-reserver-sur-google/) - [Rendez-vous à étapes](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rendez-vous-a-etapes/) - [Gestion des ressources](https://info.onedoc.ch/fr/hub/gestion-ressources/) - [Adressage](https://info.onedoc.ch/fr/hub/adressage/) - [Statistiques de votre activité](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/statistiques/) - [Notes de consultation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/notes-de-consultation/) - [Invitation à reprendre rendez-vous](https://info.onedoc.ch/fr/hub/sms-invitation-rendez-vous/) - [OneDoc Invoice](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/) - [Tarif 590](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-590/) - [Tarif physiothérapie](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-physiotherapie/) - [PsyTarif (581/582)](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-psy/) - [Tarif SDH](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tarif-sdh/) - [Facture QR](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/facture-qr/) - [Rappels de paiement](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/rappels-paiement/) - [Rapprochement automatique](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/rapprochement-automatique/) - [Déclaration TVA](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/declaration-tva/) - [Factures Tiers Garant](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/factures-tiers-garant/) - [Factures Tiers Payant](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/tiers-payant/) - [Clôtures comptables](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/clotures-comptables/) - [Covercard](https://info.onedoc.ch/fr/invoice/covercard/) - 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[Médecin généraliste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/medecin-generaliste/) - [Spécialiste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/specialiste/) - [Dentiste](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/dentiste/) - [Hygiéniste dentaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/hygieniste-dentaire/) - [Physiothérapeute](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/physiotherapeute/) - [Thérapeute complémentaire](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/therapeute/) - [Psychologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/psychologue/) - [Psychothérapeute](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/psychotherapeute/) - [Ophtalmologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/ophtalmologue/) - [Dermatologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/dermatologue/) - [Pédiatre](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/pediatre/) - [Gynécologue](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/gynecologue/) ##### Nos solutions par type d’établissement - [Centre médical](#) - [Hôpital](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/hopital/) - [Pharmacie](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/pharmacie/) - 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