Emma, l’assistante téléphonique IA de votre cabinet médical
Emma répond au téléphone, prend les rendez-vous, comprend et traite les demandes courantes, sans rompre le lien avec vos patients.
Chaque appel de vos patients mérite une réponse
Le secrétariat est débordé, les patients tombent sur une ligne occupée. Emma prend le relais et répond instantanément, avec un accueil professionnel et cohérent.
Réduisez la charge téléphonique de votre secrétariat
Emma gère les appels entrants et gère les demandes simples: prise de rendez-vous, renouvellement d’ordonnance, informations pratiques, messages à transmettre. Votre équipe se concentre sur les situations complexes et les patients présents au cabinet.
Soyez plus disponible pour vos patients
Même lorsque votre cabinet est fermé ou que toutes les lignes sont occupées, Emma répond aux patients. Vous évitez les appels manqués, réduisez la frustration et renforcez la perception de votre disponibilité.
Gérez plus efficacement les demandes téléphoniques
Chaque appel est structuré, compris et orienté vers la bonne action: prise de rendez-vous, création d’une tâche ou information. Les demandes sont claires, exploitables et centralisées, sans notes manuscrites ni pertes d’information.
Découvrez un cas concret de l’utilisation d’Emma
Calculez le temps qu'Emma peut faire gagner à votre cabinet
*D’après les données d’utilisation actuelles, Emma traite de manière autonome et intégrale 63 % des appels. Le gain de temps réel pour vous et votre équipe dépend de l’activité de votre cabinet.
Comment fonctionne Emma, l'assistante téléphonique IA de OneDoc?
Suisse 
. Sécurisé. Certifié.
La protection des données est une priorité chez OneDoc. Entreprise suisse, nous respectons la nLPD et le RGPD. Vos données sont hébergées en Suisse et OneDoc est certifié ISO 27001 et OCPD, avec les labels Swiss Made Software et Hosted in Switzerland.
Questions fréquentes sur l’assistant téléphonique IA OneDoc
Emma remplace-t-elle mon secrétariat?
Emma est conçue pour soulager votre secrétariat, pas pour le remplacer. Elle prend notamment en charge les appels répétitifs afin que votre équipe puisse se concentrer sur les patients présents au cabinet et les situations complexes.
Emma comprend-elle vraiment les patients?
Oui. Emma s’appuie sur une intelligence artificielle capable de comprendre le langage naturel et les demandes médicales courantes. Elle peut répondre aux questions de vos patients, prendre des rendez-vous et informer votre équipe des demandes des patients.
Si un patient prend rendez-vous avec l’assistant, apparaît-il dans mon agenda?
Oui. Les rendez-vous pris par téléphone avec l’assistant téléphonique OneDoc Pro sont automatiquement enregistrés dans votre agenda OneDoc et synchronisés avec votre logiciel médical, selon votre configuration habituelle.
Que se passe-t-il pour des demandes comme un renouvellement d’ordonnance ou un message au médecin?
Emma ne prend aucune décision médicale. Lorsqu’une demande nécessite une intervention humaine, Emma transfère l’appel lorsque cela est possible. Sinon, elle collecte les informations nécessaires et crée automatiquement une tâche claire et structurée dans OneDoc Pro pour votre équipe.
Quelles demandes Emma peut-elle gérer de manière autonome?
Emma peut notamment gérer la prise de rendez-vous, les demandes d’informations pratiques (horaires, adresse, accès), la transmission de messages ou encore la création d’une tâche pour votre équipe. La manière dont Emma va gérer chaque type de demande est définie en amont avec les équipes du cabinet.
Que se passe-t-il si Emma ne sait pas répondre ou si la demande est complexe?
Dans ce cas, Emma transmet la demande à votre secrétariat, avec toutes les informations recueillies. Vous ne perdez rien, et votre équipe garde toujours la main.
Comment le secrétariat continue-t-il à travailler avec Emma?
Emma s’intègre dans votre organisation existante.
Vous décidez:
- quelles demandes sont traitées automatiquement
- lesquelles sont transmises au secrétariat
- quand Emma répond (heures d’ouverture, pauses, fermeture, surcharge)
Grâce à Emma, vous enregistrez moins d’interruptions et un flux d’appels beaucoup plus maîtrisé.
Peut-on utiliser Emma uniquement quand le cabinet est fermé ou débordé?
Oui. Emma peut être activée selon des plages horaires précises (lorsque votre secrétaire ou assistante n’est pas disponible par exemple) ou à des moments où le risque de lignes occupées est plus important (à l’ouverture du cabinet par exemple). Le fonctionnement est entièrement personnalisable par vos soins.
Puis-je personnaliser Emma pour qu’elle reflète l’identité de mon cabinet?
Oui. Vous pouvez configurer Emma selon vos besoins. Vous pouvez personnaliser son message d’introduction et lui fournir les réponses aux questions les plus fréquentes, pour qu’elle reflète l’identité de votre cabinet.
Est-ce que l’assistante téléphonique fonctionne sans OneDoc?
Non. Emma est intégrée à OneDoc Pro (agenda, tâches, horaires). Il est donc nécessaire d’être client OneDoc pour bénéficier de l’assistante téléphonique.
Emma raccroche-t-elle quand il n'y a personne au bout du fil?
Oui. Emma pose quelques questions et, si elle n’obtient pas de réponse, elle informe l’appelant qu’elle va raccrocher. En général, il ne faut pas plus de 30 secondes pour mettre fin à un appel sans réponse.
Emma peut-elle prendre des rendez-vous pour des tiers, par exemple pour des enfants ou des parents âgés?
Oui, tout comme pour les prises de rendez-vous via onedoc.ch, il est également possible de prendre rendez-vous pour une tierce personne via Emma.
S'il y a plusieurs praticiens dans un cabinet, Emma peut-elle gérer différemment les demandes en fonction de chacun?
Oui, lorsqu’Emma demande au patient auprès de quel professionnel de santé il souhaite prendre rendez-vous, elle peut appliquer les paramètres de prise de rendez-vous correspondants pour ce professionnel.
Le téléphone de votre cabinet, enfin sous contrôle
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