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[Blog](https://info.onedoc.ch/fr/blog/ "Go to Blog.") [Toutes les spécialités](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/ "Go to the Toutes les spécialités blog archives.") Pourquoi les patients manquent-ils leurs rendez-vous médicaux et comment réduire les absences? # Pourquoi les patients manquent-ils leurs rendez-vous médicaux et comment réduire les absences? 15/10/2026 [Toutes les spécialités](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/)  Un rendez-vous médical manqué n’est pas toujours un simple oubli. D’autres facteurs comme les contraintes personnelles, les difficultés de transport, le délai entre la prise de rendez-vous et la consultation ou autre peuvent expliquer cette absence. Pour un cabinet, comprendre ces différentes causes vous permet d’agir au bon endroit: __rappeler le rendez-vous lorsqu’il risque d’être oublié, faciliter l’annulation lorsqu’un patient ne peut plus venir et récupérer le plus tôt possible les créneaux qui se libèrent.__ ## Pourquoi les patients manquent-ils leurs rendez-vous médicaux? Les recherches sur les rendez-vous non honorés montrent qu’il n’existe pas de cause unique. Une revue systématique menée en soins primaires identifie notamment __l’oubli, les contraintes professionnelles ou familiales et les difficultés de transport parmi les raisons fréquemment rapportées__. ### Le rendez-vous a été oublié Se souvenir d’un rendez-vous pris plusieurs semaines à l’avance mobilise ce que l’on appelle la mémoire prospective: la capacité à se rappeler qu’une action devra être effectuée dans le futur. Cette intention doit rester présente malgré les autres sollicitations du quotidien. Travail, famille, déplacements ou autres rendez-vous peuvent progressivement reléguer la consultation au second plan. Dans ce cas, l’absence ne traduit pas nécessairement un manque d’intérêt pour le rendez-vous. __Le patient avait prévu de venir, mais l’information n’est simplement pas revenue à son attention au bon moment__. C’est précisément le type de situation dans lequel __un rappel peut être utile__. ### La situation du patient a changé depuis la réservation Un rendez-vous peut également être parfaitement mémorisé mais ne __plus correspondre à la situation du patient__. Plusieurs semaines peuvent s’écouler entre la réservation et la consultation. Entre-temps, une contrainte professionnelle peut apparaître, un déplacement être organisé ou les symptômes évoluer. Plus le rendez-vous est éloigné, plus le contexte dans lequel il a été pris a donc le temps de changer. Dans ces cas, l’idéal est de __permettre au patient de réagir facilement__ lorsque le rendez-vous ne plus. ### Un imprévu professionnel, familial ou pratique est survenu Un rendez-vous médical entre parfois en concurrence avec des contraintes difficiles à anticiper: __changement d’horaires, garde d’enfants, proche à accompagner ou problème de transport__. Des travaux récents insistent d’ailleurs sur le caractère multifactoriel des rendez-vous manqués: les contraintes de mobilité, les priorités concurrentes et le manque de flexibilité dans le choix du moment ou du lieu de consultation peuvent tous intervenir. Toutes ces situations ne peuvent pas être éliminées par un __système de rappel__. ### Le patient sait qu’il ne viendra pas, mais n’annule pas Un patient peut __avoir conscience qu’il ne pourra pas se présenter sans pour autant prévenir le cabinet__ et c’est là une distinction importante! Il doit parfois retrouver le numéro du secrétariat, appeler pendant les heures d’ouverture ou remettre cette démarche à plus tard. Une intention d’annuler peut alors se transformer en absence sans préavis. Rendre les informations pour annuler accessibles au patient est bénéfique pour vous. En effet : un patient qui annule en avance, c’est un créneau qui peut être réattribué, alors qu’un patient qui ne vient pas est juste un rendez-vous de perdu. ## Un rendez-vous manqué n’est donc pas toujours un problème d’attention Nous l’avons vu, il peut avoir plusieurs causes, mais la conséquence reste la même pour vous: un créneau perdu. Comme nous allons le voir par la suite, pour réduire durablement les rendez-vous manqués, vous pouvez mettre en place ces __trois stratégies__. - Remettre le rendez-vous à l’attention du patient au bon moment - Permettre de l’annuler facilement si la situation a changé - Récupérer rapidement les disponibilités qui se libèrent. ## Comment réduire les rendez-vous médicaux manqués? ### Envoyer un rappel avant la consultation Les rappels sont l’une des actions les mieux documentées contre les rendez-vous non honorés. Les études montrent que les SMS, appels téléphoniques et autres systèmes de rappel peuvent améliorer le taux de présence. Avec OneDoc, lorsqu’un rendez-vous est pris en ligne, un email de confirmation est envoyé dans les minutes qui suivent la réservation, puis un SMS de rappel 24 heures avant le rendez-vous. De plus le rappel est automatique et ne dépend plus d’une action manuelle du secrétariat pour chaque consultation.  #### Réduisez les appels au cabinet avec OneDoc | | | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| |  [Prise de RDV en ligne](https://info.onedoc.ch/fr/hub/prise-de-rdv-en-ligne/) |  [SMS de rappel](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rappels-sms/) | |  [Mail de confirmation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rendez-vous-a-etapes/) |  [Invitation à prendre RDV](https://info.onedoc.ch/fr/hub/sms-invitation-rendez-vous/) | [Réserver une démo](# "OneDoc Beratung") ### Faciliter l’annulation lorsqu’un patient ne peut plus venir Le rappel ne devrait pas uniquement servir à dire au patient qu’il doit se présenter. Il peut aussi lui rappeler qu’un rendez-vous reste réservé alors que sa situation a changé. Pour un rendez-vous pris en ligne sur OneDoc, __le patient peut l’annuler depuis son compte ou directement depuis l’email de confirmation__. L’annulation en ligne est possible jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue; passé ce délai, le patient doit contacter directement le cabinet. Ce mécanisme réduit une cause de no-show: le patient n’a pas nécessairement besoin d’attendre l’ouverture du secrétariat pour signaler qu’il ne viendra pas. ### Remettre les créneaux libérés à disposition Une annulation précoce n’a de valeur pour le cabinet que si le créneau peut, selon l’organisation de votre cabinet, être: - Remis à disposition pour la prise de rendez-vous en ligne - Proposé à un patient qui attend une consultation plus rapide - Utilisé dans le cadre d’une liste d’attente  ### Découvrez notre guide sur les no-shows Avec des solutions concrètes à mettre en place dès aujourd'hui! [Accéder au guide](https://info.onedoc.ch/fr/guide-reduire-rendez-vous-manques-medical) ## La prise de rendez-vous en ligne peut-elle réduire les absences? Elle ne suffit pas, à elle seule, à empêcher les rendez-vous manqués. Son intérêt se situe plutôt dans le parcours patient qu’elle permet de construire autour du rendez-vous: réservation, confirmation, rappel et gestion de l’annulation, ## Comment suivre les rendez-vous manqués dans son cabinet? Le taux de rendez-vous non honorés constitue un premier indicateur. Vous pouvez le calculer de ma manière suivante: __Taux de rendez-vous manqués = nombre de rendez-vous non honorés ÷ nombre total de rendez-vous planifiés × 100__ Le chiffre global ne permet toutefois pas toujours d’identifier la cause. Il est souvent plus instructif d’observer si les absences varient selon: - Le délai entre réservation et consultation - Le type de rendez-vous - Le jour ou l’heure - La manière dont le rendez-vous a été pris - L’envoi ou non d’un rappel Ces données permettent de distinguer un problème général d’un phénomène concentré sur certains types de consultations ou certaines organisations d’agenda. Pour estimer leurs coûts, essayez notre calculateur de coûts des no-shows. Votre cabinet Vous comptez vos rendez-vous non honorés par… Semaine Mois Nombre de rendez-vous non honorés par mois 12 Prix moyen d’une consultation CHF Comment OneDoc les réduit  Un [email de confirmation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/email-confirmation/) est envoyé dès la prise de rendez-vous, avec un bouton pour l’ajouter directement à l’agenda du patient.  Un [SMS de rappel](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rappels-sms/) part automatiquement 24h avant le rendez-vous. Le patient peut annuler ou déplacer, et le créneau se libère pour quelqu’un d’autre. Avec OneDoc, vous récupérez environ* 9 rendez-vous par mois soit 108 par an CHF 1 080 de chiffre d’affaires par mois soit CHF 12 960 par an Projection annuelle sur la base de 48 semaines ou 12 mois d’activité. [Réserver une démo personnalisée](#) \*Les résultats affichés sont des estimations indicatives, basées sur les résultats observés auprès des cabinets utilisant les rappels OneDoc. Ils ne constituent pas une garantie : la réduction réelle des rendez-vous non honorés et le chiffre d’affaires récupéré dépendent de votre activité, de votre patientèle et de votre organisation. ## Peut-on éviter complètement les no-shows? Non. Certains facteurs restent impossibles à prévoir: maladie soudaine, problème de transport, urgence familiale ou professionnelle. L’objectif réaliste n’est donc pas d’obtenir zéro absence. Il est de __réduire les rendez-vous oubliés et de transformer, autant que possible, les absences prévisibles en annulations suffisamment précoces pour être gérées par le cabinet.__ ## Questions fréquentes ### Pourquoi les patients oublient-ils leurs rendez-vous médicaux? Un rendez-vous pris longtemps à l’avance peut progressivement sortir du champ d’attention du patient, notamment lorsqu’il entre en concurrence avec d’autres obligations. L’oubli fait partie des causes fréquemment rapportées dans les études sur les rendez-vous non honorés, mais il n’est pas la seule. ### Les rappels par SMS réduisent-ils les rendez-vous manqués? Les études montrent globalement que les systèmes de rappel améliorent la présence aux consultations. Leur efficacité varie selon le contexte et le type de rendez-vous. ### Quand OneDoc envoie-t-il le rappel d'un rendez-vous? Pour un rendez-vous pris en ligne sur OneDoc, le patient reçoit un email de confirmation après la réservation puis un SMS de rappel 24 heures avant le rendez-vous. ### Peut-on annuler un rendez-vous OneDoc sans appeler le cabinet? Pour les rendez-vous pris en ligne, l’annulation peut être effectuée depuis le compte OneDoc ou depuis l’email de confirmation jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue. Après cette limite, le patient doit contacter directement le cabinet. ## Sources - Parsons J, Abel G, Mounce LT, Atherton H. The changing face of missed appointments. Br J Gen Pract. 2023 Feb 23;73(728):134-135. [doi: 10.3399/bjgp23X732249](https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC9976814/). - McLean SM, Booth A, Gee M, Salway S, Cobb M, Bhanbhro S, Nancarrow SA. Appointment reminder systems are effective but not optimal: results of a systematic review and evidence synthesis employing realist principles. Patient Prefer Adherence. 2016 Apr 4;10:479-99. [doi: 10.2147/PPA.S93046](https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC4831598/). - Robotham D, Satkunanathan S, Reynolds J, et al Using digital notifications to improve attendance in clinic: systematic review and meta-analysis. BMJ Open 2016;6:e012116. [doi: 10.1136/bmjopen-2016-012116](https://bmjopen.bmj.com/content/6/10/e012116.citation-tools) - [OFSP, statistiques sur l’accès aux soins en Suisse](https://www.bfs.admin.ch/bfs/fr/home/statistiques/catalogues-banques-donnees.assetdetail.34027818.html) [](https://www.google.com/preferences/source?q=onedoc.ch) [](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Ffr%2Fblog%2Ftoutes-les-specialites%2Freduire-les-absences-rendez-vous-medicaux%2F "Share on Facebook")[](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Ffr%2Fblog%2Ftoutes-les-specialites%2Freduire-les-absences-rendez-vous-medicaux%2F "Share on X")[](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Ffr%2Fblog%2Ftoutes-les-specialites%2Freduire-les-absences-rendez-vous-medicaux%2F "Share on LinkedIn") ##### À propos de OneDoc - [Notre raison d’être](https://info.onedoc.ch/fr/raison-d-etre/) - [Politique de cookies](https://info.onedoc.ch/fr/politique-cookies/) - 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