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[Blog](https://info.onedoc.ch/fr/blog/ "Go to Blog.") [Toutes les spécialités](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/ "Go to the Toutes les spécialités blog archives.") 6 conseils pour créer un message clair et utile sur le répondeur de votre cabinet médical # 6 conseils pour créer un message clair et utile sur le répondeur de votre cabinet médical Dernière mise à jour le 09/01/2026 [Toutes les spécialités](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/)  Un __message de répondeur bien pensé__ améliore immédiatement l’expérience de vos patientes et patients quand ils contactent [votre cabinet médical](https://info.onedoc.ch/fr/specialite/centre-medical/). L’objectif : __être clair, rassurant, utile et proposer des solutions__… en moins de 30 secondes! Voici 6 conseils éprouvés, suivis de 4 exemples que vous pouvez utiliser pour votre cabinet.  [Découvrez comment réduire efficacement les appels entrants au cabinet](https://info.onedoc.ch/fr/besoins/recevez-demandes-adressage/) ## Nos 6 astuces pour un message de répondeur efficace ### 1. Souriez, vous enregistrez! Lors de l’enregistrement du message de votre répondeur, nous vous conseillons de garder une __voix posée et souriante__ (même au répondeur, ça s’entend!). Cela contribuera à donner une image positive et professionnelle de votre cabinet. ### 2. Commencez par rappeler le nom de votre cabinet Commencez par rappeler le __nom de votre cabinet ou clinique__ afin que le patient ou la patiente sache directement si il ou elle a fait le bon numéro. *« Bonjour, vous êtes bien au cabinet de la Dr. Dupont.»* Cette partie devrait rester courte! ### 3. Enchaînez par les consignes d’urgence Après avoir brièvement rappelé le nom de votre cabinet, nous vous conseillons de toujours enchaîner __par les bonnes pratiques en cas d’urgence médicale__. Vous pouvez par exemple dire: *« Si vous faites face à une urgence médicale, raccrochez et composez immédiatement le 144. »* Ainsi vous __priorisez la sécurité de vos patientes et patients__ et réduisez le stress de l’appelante ou l’appelant. ### 4. Proposez une alternative pour vous contacter comme la prise de rendez-vous en ligne Réorientez les demandes simples vers __la réservation en ligne__ pour réduire l’attente téléphonique: *Nous sommes actuellement fermés. Pour prendre rendez-vous, recherchez “Cabinet Dupont” sur OneDoc ou rendez-vous sur notre site internet. »* Nous vous conseillons d’__adapter vos messages selon les horaires__ (ouverture/fermeture) et les périodes (vacances, congés). Cela vous évite de créer de la frustration chez vos patientes et patients car vous __proposez directement une alternative simple__ pour prendre rendez-vous! De plus, vous gagnez du temps car vous n’aurez plus qu’à répondre aux cas qui nécessitent obligatoirement un appel! ### 5. Fixez des attentes claires sur les délais de réponse Indiquez en __combien de temps vous traitez les messages__ non urgents. Exemple : *« Nous répondons à tous les messages non urgents sous un jour ouvrable. »* Ainsi, si vos patientes et patients ont besoin d’être rappelés, ils savent combien de temps ils doivent attendre. ### 6. Dites quoi laisser sur le répondeur (pour éviter les allers-retours) Précisez les __informations attendues__ pour traiter la demande efficacement : *« Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de téléphone, ainsi qu’un bref résumé du motif de votre appel. »* Cela vous évitera des allers-retours et fera économiser du temps à tout le monde!  #### Nos solutions pour réduire le temps administratif | | | |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| |  [RDV en ligne](https://info.onedoc.ch/fr/hub/prise-de-rdv-en-ligne/) |  [SMS de rappel](https://info.onedoc.ch/fr/hub/rappels-sms/) | |  [Email de confirmation](https://info.onedoc.ch/fr/hub/email-confirmation/) |  [Passerelles avec votre l](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/)[ogiciel](https://info.onedoc.ch/fr/passerelles/) | [Obtenir une démo](https://info.onedoc.ch) ## Bonus: 4 exemples de messages de répondeur que vous pouvez utiliser dès maintenant Téléchargez __gratuitement__ quatre exemples d’annonces efficaces dans différentes situations et assurez-vous de toujours communiquer les bonnes informations à vos patients.  [Télécharger le template gratuitement](https://info.onedoc.ch/fr/scripts-messages-repondeur-cabinet-medical/) ### Réduisez les appels au cabinet dès maintenant! Vous êtes maintenant prêt pour enregistrer votre message de répondeur. Nous vous recommandons de __tester la durée de votre message pour qu’il dure environ 20 à 30 secondes).__ En appliquant ces bonnes pratiques ou en utilisant ces exemples, vous offrez une communication __claire, rassurante et adaptée__, même en l’absence de personnel pour répondre. Résultat: une meilleure expérience pour vos patientes et patients, et une __gestion des appels allégée__ pour votre équipe!  [Échangez avec nos experts et découvrez comment OneDoc vous aide à réduire les appels rentrants](https://info.onedoc.ch/fr/decouvrir-onedoc-pro/) [](https://www.google.com/preferences/source?q=onedoc.ch) [](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Ffr%2Fblog%2Ftoutes-les-specialites%2Fexemples-message-repondeur%2F "Share on Facebook")[](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Ffr%2Fblog%2Ftoutes-les-specialites%2Fexemples-message-repondeur%2F "Share on X")[](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Ffr%2Fblog%2Ftoutes-les-specialites%2Fexemples-message-repondeur%2F "Share on LinkedIn") ### Sur le même thème [](https://info.onedoc.ch/fr/blog/medecins/coordination-medecin-assistante/ "[Exemple concret] Une coordination efficace entre médecin et assistante médicale avec OneDoc Pro") - [Médecins généralistes](https://info.onedoc.ch/fr/blog/medecins/) ##### [\[Exemple concret\] Une coordination efficace entre médecin et assistante médicale avec OneDoc Pro](https://info.onedoc.ch/fr/blog/medecins/coordination-medecin-assistante/ "[Exemple concret] Une coordination efficace entre médecin et assistante médicale avec OneDoc Pro") [Lire l'article](https://info.onedoc.ch/fr/blog/medecins/coordination-medecin-assistante/) [](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/demenagement-cabinet-medical/ "Comment éviter les pertes lors d’un déménagement de cabinet médical") - [Toutes les spécialités](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/) ##### [Comment éviter les pertes lors d’un déménagement de cabinet médical](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/demenagement-cabinet-medical/ "Comment éviter les pertes lors d’un déménagement de cabinet médical") [Lire l'article](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/demenagement-cabinet-medical/) [](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/accompagnement-complet-onedoc/ "Nous sommes là pour vous: Bénéficiez d’un accompagnement complet avec OneDoc!") - [Toutes les spécialités](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/) ##### [Nous sommes là pour vous: Bénéficiez d’un accompagnement complet avec OneDoc!](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/accompagnement-complet-onedoc/ "Nous sommes là pour vous: Bénéficiez d’un accompagnement complet avec OneDoc!") 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