Patientenanfragen verändern sich.
Ist Ihre Praxis darauf vorbereitet?

Weil Arztpraxen nicht mehr nur eine wachsende Zahl von
Anfragen bewältigen müssen. Sie müssen lernen, diese zu orchestrieren.

Die Zukunft der ambulanten Versorgung beruht nicht auf dem Hinzufügen neuer digitaler Tools, sondern auf der Fähigkeit, jeden Patienten zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal und mit dem passenden Betreuungsniveau zu begleiten.

Dieses Dossier bietet einen klaren Überblick über die laufenden Veränderungen und konkrete Ansätze, um Ihre Praxis auf die kommenden Jahre vorzubereiten.

Dieses Dossier richtet sich an alle Personen, die an der Organisation einer Arztpraxis beteiligt sind: niedergelassene Ärztinnen und Ärzte, Gruppenpraxen, medizinische Zentren, sowie medizinische Praxisassistentinnen und -assistenten, die täglich Patientenanfragen bearbeiten.

Es richtet sich ebenfalls an Praxisleitungen, Verantwortliche für die digitale Transformation und Versorgungsnetzwerke, die über die Organisation mehrerer Einrichtungen nachdenken. Ob Sie allein oder in einem zehnköpfigen Team arbeiten: Die dargestellten Erkenntnisse und Ansätze lassen sich auf Ihre Realität übertragen.

Das Dossier bietet beides: eine Analyse der Trends, die Ihre Praxis betreffen, und konkrete Ansätze, um Ihre Organisation entsprechend auszurichten.

Wenn Sie nach der Lektüre des Dossiers noch weitergehen möchten, greift OneDoc Pro mehrere der darin beschriebenen Herausforderungen direkt auf, insbesondere die Reduktion der Anzahl telefonischer Anfragen und Emma, die virtuelle Telefonassistentin, die häufige Anliegen an Ihrer Stelle bearbeitet.

Nein, KI ersetzt weder die medizinische Beurteilung noch die menschliche Beziehung. Sie verändert jedoch, wie Patienten zu Ihnen gelangen und wie repetitive Aufgaben bearbeitet werden. Patienten nutzen bereits KI-Assistenten, um sich zu informieren oder zu orientieren, bevor sie eine Praxis kontaktieren. Dadurch verlagert sich ein Teil der administrativen Arbeit an den Anfang der Patientenreise. Das Dossier zeigt genau auf, wo KI in diesem Prozess zum Einsatz kommt und wo der Mensch unverzichtbar bleibt.

Hybride Versorgung bezeichnet die Organisation eines Behandlungspfads, der persönliche Konsultationen, Telekonsultation und digitalen Self-Service je nach Situation optimal kombiniert — etwa einen ersten Online-Kontakt, eine Nachbetreuung per Telekonsultation und eine persönliche Konsultation, wenn sie erforderlich ist.

Sie ersetzt die traditionelle Arztpraxis nicht, sondern erweitert deren Zugangskanäle. Das Dossier erklärt, wie sie schrittweise integriert werden kann, ohne Ihre gesamte Arbeitsweise von heute auf morgen neu zu organisieren.

Der erste Schritt besteht darin, zu ermitteln, welcher Anteil Ihrer Anrufe wiederkehrende Anliegen betrifft (Terminbestätigungen, Verlängerungen, praktische Auskünfte): Hier liegt häufig der grösste Teil des Anrufvolumens. Diese Anliegen können durch die Online-Terminbuchung, automatische Erinnerungen oder eine virtuelle Telefonassistentin übernommen werden. Dadurch wird Ihr Sekretariat für Gespräche entlastet, die tatsächlich einen Menschen erfordern. OneDoc bietet hierzu mehrere Lösungen an, die auf unserer speziellen Seite zur Reduktion telefonischer Anfragen ausführlich beschrieben werden.