{"id":13367,"date":"2025-06-26T09:21:29","date_gmt":"2025-06-26T07:21:29","guid":{"rendered":"https:\/\/info.1doc.ch\/comment-communiquer-avec-des-patients-agressifs-strategies-pour-les-professionnels-de-sante\/"},"modified":"2025-11-17T12:35:31","modified_gmt":"2025-11-17T10:35:31","slug":"umgang-agggressive-patienten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/info.onedoc.ch\/de\/blog\/alle-fachgebiete\/umgang-agggressive-patienten\/","title":{"rendered":"Tipps wie man mit gereizten oder aggressiven Patienten gut umgeht"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row gap=&#8221;10&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p>Der Umgang mit aggressiven Patientinnen oder Patienten ist f\u00fcr Gesundheitsfachpersonen eine zunehmend h\u00e4ufige Herausforderung. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man <strong>die Situation schnell entsch\u00e4rft und alle sch\u00fctzt<\/strong>. Entdecken Sie in diesem Artikel 6 erprobte Methoden.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-left  subtitle-below-title  btf-q  vc_custom_1760001306919\" ><h2 class=\"separator_off\" >Warum k\u00f6nnen Patientinnen und Patienten aggressiv werden?<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1760001316069{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]<\/p>\n<p>Die Ausl\u00f6ser sind oft vielf\u00e4ltig und kumulativ. Sie zu kennen, hilft, Ihre Reaktion anzupassen und Eskalationen vorzubeugen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Unbehandelte Schmerzen:<\/strong> Schmerz ist h\u00e4ufig ein Hauptausl\u00f6ser aggressiven Verhaltens. Die Patientin oder der Patient entl\u00e4dt den Schmerz durch Wut und wird aggressiv.<\/li>\n<li><strong>Gef\u00fchl, missverstanden zu werden:<\/strong> Frustration, die durch das Gef\u00fchl entsteht, nicht verstanden oder nicht ausreichend behandelt zu werden, kann sich aufstauen und in Aggression umschlagen.<\/li>\n<li><strong>Angst, Unsicherheit, Kontrollverlust:<\/strong> Ein Aufenthalt im Krankenhaus oder einer medizinischen Einrichtung kann f\u00fcr viele Menschen be\u00e4ngstigend sein. Unklare Diagnosen, Unwissenheit \u00fcber Behandlungsabl\u00e4ufe oder das Gef\u00fchl, die Kontrolle zu verlieren, f\u00fchren zu <strong>emotionalem Stress<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Verwirrung\/Desorientierung:<\/strong> \u00c4ltere Patientinnen und Patienten oder Menschen mit kognitiven St\u00f6rungen wie Demenz k\u00f6nnen verwirrt sein und nicht verstehen, warum bestimmte Eingriffe n\u00f6tig sind oder sich bedroht f\u00fchlen.<\/li>\n<li><strong>Psychische Erkrankungen:<\/strong> Schwere Angstzust\u00e4nde, Psychosen, posttraumatische Belastungsst\u00f6rungen oder Intoxikation bzw. Entzug von Substanzen k\u00f6nnen ebenfalls zu Aggression f\u00fchren.<\/li>\n<li><strong>Konflikte \u00fcber Regeln und Erwartungen:<\/strong> Wenn Patientinnen oder Patienten Grenzen als ungerecht empfinden, sich nicht schnell genug behandelt f\u00fchlen oder keinen Zugang zu pers\u00f6nlichen Gegenst\u00e4nden wie dem Telefon haben, kann das ebenfalls Aggression ausl\u00f6sen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In der Praxis folgt der <strong>Anstieg von Gewalt<\/strong> oft einem <strong>progressiven Verlauf<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>T\u00e4gliche Spannungen \u2192 St\u00f6rung der Einheit \u2192 Krise.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Fr\u00fches Erkennen der Anzeichen, Verst\u00e4ndnis und ein Gespr\u00e4chsangebot mit der Patientin oder dem Patienten k\u00f6nnen viele Eskalationen verhindern.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h2 class=\"separator_off\" >Die 5 Typen aggressiver Patientinnen und Patienten und wie man sie erkennt<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1760086662084{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Unruhig:<\/strong> geht auf und ab, ballt die F\u00e4uste, spricht mit sich selbst.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Ziel:<\/em> Kontakt herstellen, einfache L\u00f6sungen anbieten und verschieben, was verschiebbar ist.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>St\u00f6rend:<\/strong> schreit, st\u00f6rt andere.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Ziel:<\/em> emotionale Interventionen (validieren, umformulieren), Auswahlm\u00f6glichkeiten anbieten.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zerst\u00f6rerisch:<\/strong> wirft oder zerst\u00f6rt Gegenst\u00e4nde.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Ziel:<\/em> Dritte in Sicherheit bringen, klare Anweisungen geben, strategischen R\u00fcckzug und Hilfe anfordern.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gef\u00e4hrlich:<\/strong> Gewalt gegen andere oder sich selbst.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Ziel:<\/em> klare Ansage, Konsequenzen ank\u00fcndigen, gemeinsames Eingreifen mehrerer Personen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>T\u00f6dlich:<\/strong> bewaffnet, ernsthafte Bedrohung.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Ziel:<\/em> Zeit gewinnen, Raum begrenzen, Sicherheit oder Polizei alarmieren.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221; kd_background_overlay=&#8221;true&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1757663803556{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;border-radius: 10px !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_single_image image=&#8221;15618&#8243; img_size=&#8221;&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;2\/3&#8243;]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h4 class=\"separator_off\" >Die OneDoc Pro-Funktionen, die Ihnen helfen, mehr Zeit f\u00fcr Ihre Patientinnen und Patienten zu haben<\/h4><\/header>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border: none;\">\n<tbody style=\"border: none;\">\n<tr style=\"border: none;\">\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/de\/hub\/online-buchung\/\">Online-Buchung<\/a><\/td>\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/de\/hub\/erinnerungen-sms\/\">SMS-Erinnerung<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"border: none;\">\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/de\/hub\/email-bestatigung\/\">Best\u00e4tigungs-E-Mail<\/a><\/td>\n<td style=\"border: none;\">\u2705 <a href=\"https:\/\/info.onedoc.ch\/de\/invoice\/\">Abrechnung<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[\/vc_column_text]<a  href=\"\"    class=\"tt_button tt_primary_button btn_primary_color  btn-align-left button-action-link    popmake-18609\" ><span class=\"prim_text\">Demo anfordern<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h2 class=\"separator_off\" >Unsere 6 wirksamen Tipps, um Krisensituationen mit Patientinnen und Patienten zu bew\u00e4ltigen<\/h2><\/header><header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h2 class=\"separator_off\" >1. Sicherheitsabstand schaffen, bevor Sie sprechen<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1760002603887{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]<\/p>\n<p>Positionieren Sie sich in etwa <strong>2 m Abstand, leicht seitlich, H\u00e4nde sichtbar, ruhiger Ton<\/strong>. Halten Sie die T\u00fcr f\u00fcr sich <em>und<\/em> f\u00fcr die Patientin oder den Patienten zug\u00e4nglich, entfernen Sie potenziell gef\u00e4hrliche Gegenst\u00e4nde aus Ihren Taschen und stellen Sie sicher, dass Unterst\u00fctzung in der N\u00e4he ist (Alarmknopf, informierte Kollegin). Diese kleinen Anpassungen verringern die wahrgenommene Bedrohung und erm\u00f6glichen Ihnen, <strong>bei Bedarf rechtzeitig R\u00fcckzugsm\u00f6glichkeiten<\/strong> zu haben.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h2 class=\"separator_off\" >2. Wahrnehmen und einen Beruhigungstermin vorschlagen<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1759930926851{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p>Wenn die Zeit knapp ist, sagen Sie klar, <strong>was Sie tun k\u00f6nnen und wann<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> \u201eIch h\u00f6re Sie. Ich komme in 10 Minuten zur\u00fcck, um dar\u00fcber zu sprechen und eine L\u00f6sung zu finden.\u201c<\/p>\n<p><strong>Einen kurzen Termin ausdr\u00fccklich zu planen<\/strong> und dieses Versprechen einzuhalten, reduziert die Spannung und verhindert \u00f6ffentliche Szenen im Wartebereich oder Flur.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h2 class=\"separator_off\" >3. Emotion validieren und mit kurzen Fragen kl\u00e4ren<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763375569754{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]Verwenden Sie kurze S\u00e4tze, die <strong>die Emotion benennen:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> \u201eIch sehe, dass Sie sehr w\u00fctend sind.\u201c<\/p>\n<p>Dann <strong>validieren Sie die Emotion:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> \u201eEs ist verst\u00e4ndlich, ver\u00e4rgert zu sein, wenn \u2026\u201c<\/p>\n<p>Und schliesslich <strong>kl\u00e4ren Sie sie:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> \u201eWas w\u00fcrde Ihnen jetzt am meisten helfen \u2013 die Schmerzen besprechen oder jemanden anrufen?\u201c<\/p>\n<p><strong>Aktives Zuh\u00f6ren, Validierung und emotionale Regulation<\/strong> helfen, viele Situationen zu deeskalieren.[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h2 class=\"separator_off\" >4. Eingeschr\u00e4nkte Wahlm\u00f6glichkeiten anbieten<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1759931661522{margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;btf-a&#8221;]<\/p>\n<p><strong>Eingeschr\u00e4nkte Wahlm\u00f6glichkeiten sind Optionen, die auch f\u00fcr Sie akzeptabel sind.<\/strong> Sie k\u00f6nnen zwei bis drei Vorschl\u00e4ge machen.<\/p>\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> \u201eWir setzen uns hier in Ruhe hin.\u201c oder \u201eIch komme mit der \u00c4rztin\/dem Arzt zur\u00fcck \u2013 was bevorzugen Sie?\u201c<\/p>\n<p>Begrenzte Auswahl reduziert Aggression, da Sie zumindest teilweise im Sinne der Patientin oder des Patienten handeln. <strong>So schaffen Sie die Grundlage f\u00fcr eine L\u00f6sung.<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h2 class=\"separator_off\" >5. Grenzen setzen, ohne zu konfrontieren<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1759931693324{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p>Formulieren Sie Grenzen und Konsequenzen in neutraler Sprache und mit \u201eIch\u201c-Botschaften.<\/p>\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> \u201eIch m\u00f6chte Ihnen helfen, aber das kann ich nicht, wenn Sie schreien.\u201c<\/p>\n<p><strong>Verhandeln Sie, was m\u00f6glich ist, versprechen Sie nichts Unm\u00f6gliches<\/strong>, und erinnern Sie gegebenenfalls an formelle Beschwerdewege. Diese Kombination kann helfen, die Aggression zu senken.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h2 class=\"separator_off\" >6. Eine Ruhezone schaffen<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1759931160021{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p>Wenn der direkte Austausch die Eskalation f\u00f6rdert, schlagen Sie eine <strong>Beruhigungspause in einem ruhigen Raum<\/strong> vor (Zimmer, separater Raum), reduzieren Sie Reize und vereinbaren Sie eine R\u00fcckkehrzeit.<\/p>\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> \u201eWir machen f\u00fcnf Minuten Pause, ich komme um <time>14:30<\/time> zur\u00fcck.\u201c<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen der Patientin oder dem Patienten auch helfen, sich mit <strong>Beruhigungstechniken<\/strong> zu entspannen: gef\u00fchrte Atmung, hinsetzen, ein Glas Wasser trinken.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udca1 Was tun, wenn sich die Situation trotz dieser Tipps verschlimmert?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bleiben Sie nicht allein:<\/strong> Informieren Sie eine Kollegin, einen Kollegen oder die Sicherheitsdienste.<\/li>\n<li><strong>Sch\u00fctzen Sie andere:<\/strong> Erm\u00f6glichen Sie bei Bedarf den R\u00fcckzug unbeteiligter Personen aus dem Bereich.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Wenn die Situation eskaliert und gef\u00e4hrlich oder lebensbedrohlich wird:<\/strong> gewinnen Sie Zeit, begrenzen Sie den Raum und rufen Sie Sicherheitsdienst oder Polizei entsprechend den geltenden Protokollen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h2 class=\"separator_off\" >Wichtig: Verhalten, das Sie im Umgang mit aggressiven Patientinnen und Patienten vermeiden sollten<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1760002556187{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]Um eine Eskalation zu vermeiden, hier einige bew\u00e4hrte Praktiken, die Sie anwenden k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Keine verbalen Machtk\u00e4mpfe<\/strong> (\u201eRecht haben wollen\u201c), keine Drohungen oder unrealistische Versprechen.<\/li>\n<li><strong>Nicht in die pers\u00f6nliche Zone eindringen<\/strong> \u2013 keine abrupten Gesten, kein unn\u00f6tiger K\u00f6rperkontakt.<\/li>\n<li><strong>Keine Ignoranz<\/strong> gegen\u00fcber den Anliegen aggressiver Patientinnen oder Patienten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Unabh\u00e4ngig vom Verlauf sollten Sie <strong>nach dem Vorfall<\/strong> stets ein <strong>Debriefing<\/strong> mit dem Team und der Patientin oder dem Patienten durchf\u00fchren. So k\u00f6nnen Sie die Situation gemeinsam reflektieren, Wiederholungen vermeiden und die psychische Gesundheit aller Beteiligten sch\u00fctzen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763375642787{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;}&#8221; el_class=&#8221;popmake-18609&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center; font-size: 25px;\">\ud83d\udc49 <a href=\"#\">Tauschen Sie sich mit unseren Expertinnen und Experten aus und entdecken Sie, wie OneDoc Ihnen hilft, mehr Zeit mit Ihren Patientinnen und Patienten zu verbringen<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<header class=\"kd-section-title col-lg-12 text-center  subtitle-below-title   \" ><h2 class=\"separator_off\" >Quellen<\/h2><\/header>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763375661753{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<a href=\"https:\/\/www.has-sante.fr\/upload\/docs\/application\/pdf\/2016-10\/outil_05_desamorcage.pdf\">HAS: Werkzeug zur Verbesserung der Praxis: <em>Strategien zur Deeskalation von Situationen mit Gewaltpotenzial<\/em><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hug.ch\/sites\/interhug\/files\/structures\/direction_des_soins\/documents\/rsvp-drmp_principes_generaux.pdf\">HUG: <em>Wie mit Gewalt umgehen?<\/em><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.nice.org.uk\/guidance\/ng10\">NICE Leitlinie: <em>Violence and aggression: short-term management in mental health, health and community settings<\/em><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pubmed.ncbi.nlm.nih.gov\/22340073\/\">Price O, Baker J. Schl\u00fcsselkomponenten von Deeskalationstechniken: eine thematische Synthese. Int J Ment Health Nurs. 2012 Aug;21(4):310-9.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pmc.ncbi.nlm.nih.gov\/articles\/PMC3298202\/\">Richmond JS et al. <em>Verbal De-escalation of the Agitated Patient: Consensus Statement of the American Association for Emergency Psychiatry Project BETA De-escalation Workgroup.<\/em> West J Emerg Med. 2012 Feb;13(1):17-25.<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row gap=&#8221;10&#8243; kd_background_image_position=&#8221;vc_row-bg-position-top&#8221;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Der Umgang mit aggressiven Patientinnen oder Patienten ist 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