Emma, die KI-Telefonassistentin für Ihre Arztpraxis
Emma nimmt Anrufe entgegen, versteht und bearbeitet häufige Anliegen automatisch – ohne dass der persönliche Kontakt zu Ihren Patienten verloren geht.
Jeder Anruf Ihrer Patienten verdient eine Antwort
Das Praxisteam ist ausgelastet, Anrufe bleiben unbeantwortet. Emma übernimmt sofort – professionell und zuverlässig.
Entlasten Sie Ihr Sekretariat von Telefonanrufen
Emma nimmt eingehende Anrufe entgegen und filtert einfache Anliegen wie Terminvereinbarungen, Rezeptverlängerungen, praktische Informationen oder Nachrichten an das Praxisteam. So kann sich Ihr Team auf komplexere Fälle und die Patient:innen vor Ort konzentrieren.
Seien Sie besser für Ihre Patient:innen erreichbar
Auch wenn Ihre Praxis geschlossen oder alle Leitungen besetzt sind, nimmt Emma die Anrufe Ihrer Patient:innen entgegen. So vermeiden Sie verpasste Anrufe, reduzieren Frustration und stärken den Eindruck von Erreichbarkeit und Professionalität Ihrer Praxis.
Telefonische Anfragen effizienter bearbeiten
Jeder Anruf wird strukturiert aufgenommen, verstanden und der richtigen Aktion zugeordnet: Termin, Aufgabe oder Information. Alle Anfragen sind klar, verwertbar und zentralisiert – ohne handschriftliche Notizen oder Informationsverluste.
Berechnen Sie Ihre Zeitersparnis mit Emma
*Basierend auf aktuellen Nutzungsdaten wickelt Emma 63 % der Anrufe selbständig und vollständig ab. Die tatsächliche Zeitersparnis für Sie und Ihr Team hängt von Ihrer Praxisaktivität ab.
Wie funktioniert Emma, die KI-Telefonassistentin von OneDoc?
Schweizerisch 
. Sicher. Zertifiziert.
Der Schutz Ihrer Daten hat bei OneDoc höchste Priorität. Als Schweizer Unternehmen halten wir die Anforderungen des revDSG und der DSGVO ein. Ihre Daten werden in der Schweiz gehostet. OneDoc ist nach ISO 27001 und VDSZ zertifiziert und trägt die Labels Swiss Made Software und Hosted in Switzerland.
Häufige Fragen zur KI-Telefonassistentin von OneDoc
Ersetzt Emma mein Sekretariat?
Nein. Emma ist dafür da, Ihr Sekretariat zu entlasten, nicht zu ersetzen. Sie übernimmt vor allem wiederkehrende Anrufe, damit sich Ihr Team auf die Patient:innen in der Praxis und auf komplexe Situationen konzentrieren kann.
Versteht Emma die Patient:innen wirklich?
Ja. Emma basiert auf künstlicher Intelligenz, die natürliche Sprache und gängige medizinische Anliegen versteht. Sie kann Fragen Ihrer Patient:innen beantworten, Termine vereinbaren und Ihr Team über Anliegen von Patient:innen informieren.
Erscheint ein telefonisch vereinbarter Termin direkt in meinem Kalender?
Ja. Termine, die über die telefonische Assistentin OneDoc Pro vereinbart werden, werden automatisch in Ihrem OneDoc-Kalender erfasst und – je nach Konfiguration – mit Ihrer Praxissoftware synchronisiert.
Was passiert bei Anliegen wie Rezeptverlängerungen oder Nachrichten an den Arzt?
Emma kann insbesondere die Terminbuchung, Anfragen zu praktischen Informationen wie Öffnungszeiten, Adresse und Zugang, die Weiterleitung von Nachrichten oder auch das Erstellen einer Aufgabe für Ihr Team übernehmen. Wie Emma die einzelnen Arten von Anfragen bearbeitet, wird im Voraus gemeinsam mit den Teams der Praxis definiert.
Welche Anfragen kann Emma selbstständig bearbeiten?
Emma kann unter anderem Terminvereinbarungen, praktische Informationen (Öffnungszeiten, Adresse, Anfahrt), die Übermittlung von Nachrichten, die Erstellung von Aufgaben sowie die Vorselektion und Weiterleitung von Anrufen übernehmen. Wie Emma mit den einzelnen Anfragearten umgeht, wird im Vorfeld gemeinsam mit Ihrem Praxisteam festgelegt.
Was passiert, wenn Emma nicht weiterweiss oder das Anliegen zu komplex ist?
In diesem Fall leitet Emma die Anfrage an Ihr Sekretariat weiter – inklusive aller gesammelten Informationen. Es geht nichts verloren und Ihr Team behält jederzeit die Kontrolle.
Wie arbeitet das Sekretariat weiterhin mit Emma zusammen?
Emma integriert sich in Ihre bestehende Organisation.
Sie entscheiden:
- welche Anfragen automatisch bearbeitet werden
- welche an das Sekretariat weitergeleitet werden
- wann Emma aktiv ist (Öffnungszeiten, Pausen, ausserhalb der Öffnungszeiten, bei hoher Auslastung)
Mit Emma erleben Sie weniger Unterbrechungen und einen deutlich besser gesteuerten Anruffluss.
Kann Emma eingesetzt werden, wenn die Praxis geschlossen oder überlastet ist?
Ja. Emma kann zeitlich flexibel aktiviert werden – zum Beispiel dann, wenn Ihre Assistenz nicht verfügbar ist oder zu Stosszeiten mit hohem Anrufaufkommen (etwa bei Praxisöffnung). Der Einsatz ist vollständig individuell pro Praxis konfigurierbar.
Kann ich Emma an die Identität meiner Praxis anpassen?
Ja. Sie können Emma ganz nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren. Sie können ihre Begrüssungsnachricht personalisieren und ihr Antworten auf die häufigsten Fragen hinterlegen, damit sie die Identität Ihrer Praxis widerspiegelt.
Funktioniert die telefonische Assistentin auch ohne OneDoc?
Nein. Emma ist direkt in OneDoc Pro integriert (Kalender, Aufgaben, Öffnungszeiten). Voraussetzung für die Nutzung ist daher ein bestehendes OneDoc Pro-Kundenkonto.
Beendet Emma den Anruf, wenn niemand am Telefon ist?
Ja. Emma stellt einige Frage und sollte Sie keine Antwort erhalten, informiert sie den Anrufer darüber, dass sie jetzt auflegt. So vergehen in der Regel maximal 30 Sekunden bis ein Telefonat ohne Anrufer beendet wird.
Kann Emma Termine für dritte Personen buchen, zum Beispiel Kinder oder ältere Verwandte?
Ja, genau wie über onedoc.ch kann auch über Emma ein Termin für eine dritte Person vereinbart werden.
Kann Emma verschiedene Einstellungen haben, je nach Fachperson?
Ja, wenn Emma den Patienten fragt, bei welcher Fachperson er einen Termin buchen möchte, kann Emma entsprechende Einstellungen zur Terminbuchung bei dieser Fachperson anwenden.