Demnächst verfügbar
Emma, die virtuelle Telefonassistentin Ihrer Arztpraxis
Entlasten Sie ihre Praxis von Telefonanrufen und bleiben Sie dennoch wirklich für Ihre Patientinnen und Patienten erreichbar. Emma nimmt Anrufe entgegen, versteht häufige Anliegen und bearbeitet sie automatisch – ohne die Beziehung zwischen Ihrer Praxis und Ihren Patient:innen zu unterbrechen.
Setzen Sie künstliche Intelligenz sinnvoll in Ihrer Praxis ein – und verpassen Sie keinen Patientenanruf mehr
Das Telefon klingelt ununterbrochen, das Sekretariat steht unter Druck und Patient:innen hören nur ein Besetztzeichen. Emma übernimmt. Sie antwortet sofort und sorgt für einen professionellen, klaren und konsistenten Empfang – auch bei hohem Anrufaufkommen.
Entlasten Sie Ihr Sekretariat von Telefonanrufen
Emma nimmt eingehende Anrufe entgegen und filtert einfache Anliegen wie Terminvereinbarungen, Rezeptverlängerungen, praktische Informationen oder Nachrichten an das Praxisteam. So kann sich Ihr Team auf komplexere Fälle und die Patient:innen vor Ort konzentrieren.
Seien Sie besser für Ihre Patient:innen erreichbar
Auch wenn Ihre Praxis geschlossen ist oder alle Leitungen belegt sind, erhalten Ihre Patient:innen eine Antwort. Emma verhindert verpasste Anrufe, reduziert Frustration und stärkt den Eindruck von Erreichbarkeit und Professionalität Ihrer Praxis.
Telefonische Anfragen effizienter bearbeiten
Jeder Anruf wird strukturiert aufgenommen, verstanden und der richtigen Aktion zugeordnet: Termin, Aufgabe oder Information. Alle Anfragen sind klar, verwertbar und zentralisiert – ohne handschriftliche Notizen oder Informationsverluste.
Gehören Sie zu den ersten Praxen, die Emma nutzen
Wie funktioniert Emma, die Telefonassistentin von OneDoc?
Haben Sie eine Frage zur medizinischen Assistentin von OneDoc?
Schweiz 
. Sicher 
. Zertifiziert 
.
OneDoc ist ISO-27001- und VDSZ-zertifiziert und trägt die Labels „Swiss-Made Software“ (unsere Software wird in der Schweiz entwickelt) sowie „Hosted in Switzerland“ (Ihre Daten werden in der Schweiz gespeichert). Emma, die telefonische Assistentin von OneDoc, wurde speziell für die Anforderungen des Schweizer Gesundheitssystems entwickelt. Anrufe und Daten werden sicher verarbeitet – unter strikter Einhaltung des Schutzes medizinischer und persönlicher Daten.
Häufige Fragen zur telefonischen Assistentin von OneDoc
Ersetzt Emma mein Sekretariat?
Nein. Emma ist dafür da, Ihr Sekretariat zu entlasten, nicht zu ersetzen. Sie übernimmt vor allem wiederkehrende Anrufe, damit sich Ihr Team auf die Patient:innen in der Praxis und auf komplexe Situationen konzentrieren kann.
Versteht Emma die Patient:innen wirklich?
Ja. Emma basiert auf einer künstlichen Intelligenz, die natürliche Sprache und gängige medizinische Anliegen versteht. Sie folgt praxisindividuellen Szenarien, die auf Ihre Fachrichtung, Regeln und Arbeitsweise abgestimmt sind.
Erscheint ein telefonisch vereinbarter Termin direkt in meinem Kalender?
Ja. Termine, die über die telefonische Assistentin OneDoc Pro vereinbart werden, werden automatisch in Ihrem OneDoc-Kalender erfasst und – je nach Konfiguration – mit Ihrer Praxissoftware synchronisiert.
Was passiert bei Anliegen wie Rezeptverlängerungen oder Nachrichten an den Arzt?
Emma trifft keine medizinischen Entscheidungen. Wenn eine Anfrage menschliches Eingreifen erfordert, leitet sie den Anruf weiter, sofern möglich. Andernfalls sammelt sie die nötigen Informationen und erstellt automatisch eine klare, strukturierte Aufgabe in OneDoc Pro für Ihr Team.
Welche Anfragen kann Emma selbstständig bearbeiten?
Emma kann unter anderem Terminvereinbarungen, praktische Informationen (Öffnungszeiten, Adresse, Anfahrt), die Übermittlung von Nachrichten, die Erstellung von Aufgaben sowie die Vorselektion und Weiterleitung von Anrufen übernehmen. Wie Emma mit den einzelnen Anfragearten umgeht, wird im Vorfeld gemeinsam mit Ihrem Praxisteam festgelegt.
Was passiert, wenn Emma nicht weiterweiss oder das Anliegen zu komplex ist?
In diesem Fall leitet Emma die Anfrage an Ihr Sekretariat weiter – inklusive aller gesammelten Informationen. Es geht nichts verloren und Ihr Team behält jederzeit die Kontrolle.
Wie arbeitet das Sekretariat weiterhin mit Emma zusammen?
Emma integriert sich in Ihre bestehende Organisation.
Sie entscheiden:
- welche Anfragen automatisch bearbeitet werden
- welche an das Sekretariat weitergeleitet werden
- wann Emma aktiv ist (Öffnungszeiten, Pausen, ausserhalb der Öffnungszeiten, bei hoher Auslastung)
Mit Emma erleben Sie weniger Unterbrechungen und einen deutlich besser gesteuerten Anruffluss.
Kann Emma nur eingesetzt werden, wenn die Praxis geschlossen oder überlastet ist?
Ja. Emma kann zeitlich flexibel aktiviert werden – zum Beispiel dann, wenn Ihre Assistenz nicht verfügbar ist oder zu Stosszeiten mit hohem Anrufaufkommen (etwa bei Praxisöffnung). Der Einsatz ist vollständig individuell pro Praxis konfigurierbar.
Kann ich Emma an die Identität meiner Praxis anpassen?
Ja. Name, Stimme, Tonfall, Zeiten und Gesprächsszenarien lassen sich individuell anpassen, sodass Emma natürlich zu Ihrer Praxis und Ihrer Arbeitsweise passt.
Funktioniert die telefonische Assistentin auch ohne OneDoc?
Nein. Emma ist direkt in OneDoc Pro integriert (Kalender, Aufgaben, Öffnungszeiten). Voraussetzung für die Nutzung ist daher ein bestehendes OneDoc Pro-Kundenkonto.