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[Jahresabschlüsse](https://info.onedoc.ch/de/invoice/jahresabschluessen/) - [MWST-Abrechnung](https://info.onedoc.ch/de/invoice/mwst-abrechnung/) - [Statistiken](https://info.onedoc.ch/de/invoice/statistiken/) - [Emma, Ihre virtuelle TelefonassistentinDemnächst](https://info.onedoc.ch/de/emma-telefonassistentin/) - [OneDoc InboxDemnächst](https://info.onedoc.ch/de/inbox/) - [OneDoc LinkNeuheit](https://info.onedoc.ch/de/link/) - [OneDoc Visio](https://info.onedoc.ch/de/visio/) - [Videosprechstunden Badge](https://info.onedoc.ch/de/visio/abzeichen-videosprechstunde/) - [Modul für VideosprechstundeBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/visio/videosprechstundenmodul/) - [Bildschirm Teilen](https://info.onedoc.ch/de/visio/bildschirmfreigabe/) - [Videosprechstunde Hintergrund](https://info.onedoc.ch/de/visio/videosprechstunde-hintergrund/) - [Audio und Video Einstellungen](https://info.onedoc.ch/de/visio/audio-video-einstellungen/) - [Lösungen](#) - [Ihre Anliegen](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/) - [Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Praxis](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/sichtbarkeit/) - [Gewinnen Sie neue Patienten](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/gewinnen-neue-patienten/) - [Binden Sie Ihre PatientenBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/biden-sie-ihre-patienten/) - [Bringen Sie Patienten zum richtigen Zeitpunkt zurück](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/bringen-patienten-zuruck-nachfolgetermine/) - [Verwalten Sie komplexe Terminabfolgen](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/verwalten-komplexe-terminabfolgen/) - [Behalten Sie Ihre Patienten in Ihrem Netzwerk](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/behalten-patienten-netzwerk/) - [Überweisen Sie PatientenBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/uberweisen-ihre-patienten/) - [Erhalten Sie qualifizierte Überweisungen](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/erhalten-sie-qualifizierte-uberweisungen/) - [Limitieren Sie die Anzahl an No-ShowsBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/limitieren-no-shows/) - [Bearbeiten Sie mehr Patient:innenanfragen](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/mehr-patientenanfragen-bearbeiten/) - [Reduzieren Sie die Anzahl eingehender AnrufeBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/anrufe-reduzieren/) - [Bleiben Sie mit Ihren Patienten in Verbindung](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/bleiben-kontakt-dank-telekonsultation/) - [Erstellen und verwalten Sie Ihre Rechnungen](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/konforme-rechnungen-erstellen/) - [Ihr Fachgebiet](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/) - [AllgemeinmedizinerBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/allgemeinmediziner/) - [Facharzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/facharzt/) - [Zahnarzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/zahnarzt/) - [Dentalhygieniker](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/dentalhygieniker/) - [Physiotherapeut](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/physiotherapeut/) - [Therapeut](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/therapeut/) - [Psychologe](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/psychologe/) - 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[IT](https://info.onedoc.ch/it/emma-assistente-telefonica/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/emma-phone-assistant/ "Switch to EN (EN)") [Demo buchen](https://info.onedoc.ch/de/onedoc-pro-entdecken/) [Arzttermin buchen](https://www.onedoc.ch/de/) [OneDoc Pro](https://info.onedoc.ch/de/ "Gehe zu OneDoc Pro.") OneDoc Emma ### Demnächst verfügbar # Emma, die virtuelle Telefonassistentin Ihrer Arztpraxis Entlasten Sie ihre Praxis von Telefonanrufen und bleiben Sie dennoch wirklich für Ihre Patientinnen und Patienten erreichbar. __Emma nimmt Anrufe entgegen, versteht häufige Anliegen und bearbeitet sie automatisch__ – ohne die Beziehung zwischen Ihrer Praxis und Ihren Patient:innen zu unterbrechen. [Auf die Warteliste eintragen](#) [](https://info.onedoc.ch) ## Setzen Sie künstliche Intelligenz sinnvoll in Ihrer Praxis ein – und verpassen Sie keinen Patientenanruf mehr Das Telefon klingelt ununterbrochen, das Sekretariat steht unter Druck und Patient:innen hören nur ein Besetztzeichen. Emma übernimmt. Sie antwortet sofort und sorgt für einen __professionellen, klaren und konsistenten Empfang__ – auch bei hohem Anrufaufkommen. #### Entlasten Sie Ihr Sekretariat von Telefonanrufen Emma nimmt eingehende Anrufe entgegen und __filtert einfache Anliegen__ wie __Terminvereinbarungen__, __Rezeptverlängerungen__, __praktische Informationen__ oder __Nachrichten an das Praxisteam__. So kann sich Ihr Team auf komplexere Fälle und die Patient:innen vor Ort konzentrieren.   #### Seien Sie besser für Ihre Patient:innen erreichbar Auch wenn Ihre Praxis geschlossen ist oder alle Leitungen belegt sind, erhalten Ihre Patient:innen eine Antwort. Emma verhindert verpasste Anrufe, reduziert Frustration und __stärkt den Eindruck von Erreichbarkeit und Professionalität Ihrer Praxis__. #### Telefonische Anfragen effizienter bearbeiten Jeder Anruf wird strukturiert aufgenommen, verstanden und der richtigen Aktion zugeordnet: __Termin, Aufgabe oder Information__. Alle Anfragen sind klar, verwertbar und zentralisiert – ohne handschriftliche Notizen oder Informationsverluste.  ## Gehören Sie zu den ersten Praxen, die Emma nutzen [Auf die Warteliste eintragen](#) ## Wie funktioniert Emma, die Telefonassistentin von OneDoc? ### 1. Personalisierung Sie personalisieren Emma ganz nach Ihren Bedürfnissen. Sie können ihre Stimme, ihr Geschlecht, ihren Tonfall und sogar ihren Namen anpassen, damit sie sich nahtlos in Ihre Praxis integriert. ### 2. Automatische Antwort Wenn eine Patientin oder ein Patient anruft, erkennt Emma das Anliegen. Je nach Situation schlägt sie eine Terminvereinbarung vor, erstellt eine Aufgabe in OneDoc Pro oder gibt eine von Ihrer Praxis validierte Information weiter. ### 3. Meisterschaft Emma integriert sich in Ihre bestehende Organisation, ohne Ihre internen Prozesse zu verändern. Sie behalten die Kontrolle: Szenarien, Öffnungszeiten, Arten der bearbeiteten Anfragen sowie Weiterleitungsregeln. Haben Sie eine Frage zur medizinischen Assistentin von OneDoc? [Kontaktieren Sie unser Team](#)  ## Schweiz . Sicher . Zertifiziert . OneDoc ist ISO-27001- und VDSZ-zertifiziert und trägt die Labels „Swiss-Made Software“ (unsere Software wird in der Schweiz entwickelt) sowie „Hosted in Switzerland“ (Ihre Daten werden in der Schweiz gespeichert). Emma, die telefonische Assistentin von OneDoc, wurde speziell für die Anforderungen des Schweizer Gesundheitssystems entwickelt. Anrufe und Daten werden sicher verarbeitet – unter strikter Einhaltung des Schutzes medizinischer und persönlicher Daten. [Entdecken Sie unser Engagement](https://info.onedoc.ch/de/unsere-mission/) ## Häufige Fragen zur telefonischen Assistentin von OneDoc #### Ersetzt Emma mein Sekretariat? Nein. Emma ist dafür da, Ihr __Sekretariat zu entlasten__, nicht zu ersetzen. Sie übernimmt vor allem wiederkehrende Anrufe, damit sich Ihr Team auf die Patient:innen in der Praxis und auf komplexe Situationen konzentrieren kann. #### Versteht Emma die Patient:innen wirklich? Ja. Emma basiert auf einer künstlichen Intelligenz, __die natürliche Sprache und gängige medizinische Anliegen versteht__. Sie folgt praxisindividuellen Szenarien, die auf Ihre Fachrichtung, Regeln und Arbeitsweise abgestimmt sind. #### Erscheint ein telefonisch vereinbarter Termin direkt in meinem Kalender? Ja. Termine, die über die telefonische Assistentin OneDoc Pro vereinbart werden, werden automatisch in Ihrem OneDoc-Kalender erfasst und – je nach Konfiguration – mit Ihrer Praxissoftware synchronisiert. #### Was passiert bei Anliegen wie Rezeptverlängerungen oder Nachrichten an den Arzt? __Emma trifft keine medizinischen Entscheidungen__. Wenn eine Anfrage menschliches Eingreifen erfordert, leitet sie den Anruf weiter, sofern möglich. Andernfalls sammelt sie die nötigen Informationen und erstellt automatisch eine __klare, strukturierte Aufgabe__ in OneDoc Pro für Ihr Team. #### Welche Anfragen kann Emma selbstständig bearbeiten? Emma kann unter anderem __Terminvereinbarungen, praktische Informationen__ (Öffnungszeiten, Adresse, Anfahrt), die __Übermittlung von Nachrichten__, die __Erstellung von Aufgaben__ sowie die __Vorselektion__ und __Weiterleitung von Anrufen__ übernehmen. Wie Emma mit den einzelnen Anfragearten umgeht, wird im Vorfeld gemeinsam mit Ihrem Praxisteam festgelegt. #### Was passiert, wenn Emma nicht weiterweiss oder das Anliegen zu komplex ist? In diesem Fall leitet __Emma die Anfrage an Ihr Sekretariat weiter__ – inklusive aller gesammelten Informationen. Es geht nichts verloren und Ihr Team behält jederzeit die Kontrolle. #### Wie arbeitet das Sekretariat weiterhin mit Emma zusammen? Emma integriert sich in Ihre bestehende Organisation. Sie entscheiden: - welche Anfragen automatisch bearbeitet werden - welche an das Sekretariat weitergeleitet werden - wann Emma aktiv ist (Öffnungszeiten, Pausen, ausserhalb der Öffnungszeiten, bei hoher Auslastung) Mit Emma erleben Sie weniger Unterbrechungen und einen deutlich besser gesteuerten Anruffluss. #### Kann Emma nur eingesetzt werden, wenn die Praxis geschlossen oder überlastet ist? Ja. Emma kann __zeitlich flexibel aktiviert werden__ – zum Beispiel dann, wenn Ihre Assistenz nicht verfügbar ist oder zu Stosszeiten mit hohem Anrufaufkommen (etwa bei Praxisöffnung). Der Einsatz ist vollständig individuell pro Praxis konfigurierbar. #### Kann ich Emma an die Identität meiner Praxis anpassen? Ja. Name, Stimme, Tonfall, Zeiten und Gesprächsszenarien lassen sich individuell anpassen, sodass Emma natürlich zu Ihrer Praxis und Ihrer Arbeitsweise passt. #### Funktioniert die telefonische Assistentin auch ohne OneDoc? Nein. Emma ist __direkt in OneDoc Pro integriert__ (Kalender, Aufgaben, Öffnungszeiten). Voraussetzung für die Nutzung ist daher ein bestehendes OneDoc Pro-Kundenkonto. ## Das Telefon Ihrer Praxis – endlich unter Kontrolle [Auf die Warteliste eintragen](#) ##### Über OneDoc - [Unsere Mission](https://info.onedoc.ch/de/unsere-mission/) - [Datenschutzerklärung](https://privacy.onedoc.ch/fr) - [Verwaltung der Cookies](https://info.onedoc.ch/de/verwaltung-der-cookies/) [Verwaltung der Einwilligung](javascript:Didomi.preferences.show%28%29) ##### Unsere Websites - [pro.onedoc.ch: Anwendung für Gesundheitsfachleute](https://pro.onedoc.ch/fr/) - [onedoc.ch: Online-Terminbuchung](https://www.onedoc.ch/fr/) - [myhealth.onedoc.ch: Gesundheitsblog](https://myhealth.onedoc.ch/fr/) ##### Sprachen - [FR](https://info.onedoc.ch/fr/emma-assistant-telephonique/ "Switch to FR (FR)") - [DE](https://info.onedoc.ch/de/emma-telefonassistentin/ "Switch to DE (DE)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/emma-assistente-telefonica/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/emma-phone-assistant/ "Switch to EN (EN)") ##### Unsere Software - [OneDoc Hub](https://info.onedoc.ch/de/hub/) - [OneDoc-Profil](https://info.onedoc.ch/de/hub/onedoc-profil/) - [Medizinische Agenda](https://info.onedoc.ch/de/hub/medizinische-agenda/) - [Online-Buchung](https://info.onedoc.ch/de/hub/online-buchung/) - [Widget](https://info.onedoc.ch/de/hub/widget/) - [Partner-Gesundheitsplattformen](https://info.onedoc.ch/de/hub/partner-gesundheitsplattformen/) - [SMS-Erinnerungen an gebuchte Termine](https://info.onedoc.ch/de/hub/erinnerungen-sms/) - [Bestätigungs-E-mail](https://info.onedoc.ch/de/hub/email-bestatigung/) - [Button „Termin reservieren“ zu Google](https://info.onedoc.ch/de/hub/button-termin-reservieren-google/) - [Schritt-für-Schritt-Konfiguration](https://info.onedoc.ch/de/hub/schritt-fur-schritt-konfiguration/) - [Medizinischen Ressourcen vereinfacht](https://info.onedoc.ch/de/hub/medizinischen-ressourcen-vereinfacht/) - [Überweisungen](https://info.onedoc.ch/de/hub/uberweisung/) - [Statistiken zu Ihrer Aktivität](https://info.onedoc.ch/de/invoice/statistiken/) - [Konsultationsnotizen](https://info.onedoc.ch/de/hub/konsultationsnotizen/) - [SMS-Einladung für Folgetermine](https://info.onedoc.ch/de/hub/sms-einladung-folgetermine/) - [OneDoc Invoice](https://info.onedoc.ch/de/invoice/) - [QR-Rechnung](https://info.onedoc.ch/de/invoice/qr-rechnung/) - [Zahlungserinnerungen](https://info.onedoc.ch/de/invoice/zahlungserinnerungen/) - [Automatischer Zahlungsabgleich](https://info.onedoc.ch/de/invoice/automatischer-zahlungsabgleich/) - [MWST-Abrechnung](https://info.onedoc.ch/de/invoice/mwst-abrechnung/) - [Sicherer Rechnungsversand an Patient:innen (TG)](https://info.onedoc.ch/de/invoice/tiers-garant-rechnungen/) - [Rechnungsübermittlung an Versicherungen (TP)](https://info.onedoc.ch/de/invoice/tiers-payant-rechnungen/) - [Jahresabschlüsse](https://info.onedoc.ch/de/invoice/jahresabschluessen/) - [Covercard](https://info.onedoc.ch/de/invoice/covercard/) - [Physiotherapie Tarif](https://info.onedoc.ch/de/invoice/tarif-physiotherapie/) - [Tarif SDH](https://info.onedoc.ch/de/invoice/tarif-sdh/) - [Tarif 590](https://info.onedoc.ch/de/invoice/tarif-590/) - [Emma, Ihre virtuelle Telefonassistentin](https://info.onedoc.ch/de/emma-telefonassistentin/) - [OneDoc Inbox](https://info.onedoc.ch/de/inbox/) - [OneDoc Link](https://info.onedoc.ch/de/link/) - [OneDoc Visio](https://info.onedoc.ch/de/visio/) - [Videosprechstunden Badge](https://info.onedoc.ch/de/visio/abzeichen-videosprechstunde/) - [Modul für Videosprechstunde](https://info.onedoc.ch/de/visio/videosprechstundenmodul/) - [Bildschirm Teilen](https://info.onedoc.ch/de/visio/bildschirmfreigabe/) - [Videosprechstunde Hintergrund](https://info.onedoc.ch/de/visio/videosprechstunde-hintergrund/) - [Audio und Video Einstellungen](https://info.onedoc.ch/de/visio/audio-video-einstellungen/) ##### Anwendungsfall - [Erstellen und verwalten Sie Ihre Rechnungen mit OneDoc Invoice](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/konforme-rechnungen-erstellen/) - [Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Praxis](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/sichtbarkeit/) - 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[Bleiben Sie mit Ihren Patient:innen in Verbindung, auch aus der Ferne](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/bleiben-kontakt-dank-telekonsultation/) ##### Unsere Lösungen nach Fachgebiet - [Allgemeinmediziner](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/allgemeinmediziner/) - [Facharzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/facharzt/) - [Zahnarzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/zahnarzt/) - [Dentalhygieniker](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/dentalhygieniker/) - [Physiotherapeut](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/physiotherapeut/) - [Therapeut](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/therapeut/) - [Psychologe](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/psychologe/) - [Psychotherapeut](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/psychotherapeut/) - [Augenarzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/augenarzt/) - [Dermatologe](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/dermatologe/) - [Kinderarzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/kinderarzt/) - [Gynäkologe](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/gynakologe/) ##### Unsere Lösungen nach Einrichtungsart - [Medizinisches Zentrum](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/medizinische-zentrum/) - [Spital](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/spital/) - [Apotheke](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/apotheke/) - [Radiologiezentrum](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/radiologiezentrum/) - [Medizinisches Analyselabor](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/medizinische-analyselabore/) - [Hörgeräteakustiker](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/hoergeraeteakustiker/) - [Optiker](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/optiker/) ##### Ressourcen - [Blog](https://info.onedoc.ch/de/blog/) - [Media](https://info.onedoc.ch/de/media/) - [Dossiers und Leitfäden](https://info.onedoc.ch/de/dossiers-leitfaden/) - [Rentabilitätsrechner](https://info.onedoc.ch/de/rentabilitatsrechner/) - [Online-Sichtbarkeit Audit](https://info.onedoc.ch/de/online-sichtbarkeit-audit/) - [Patientenpfad Check](https://info.onedoc.ch/de/patientenpfad-check/) ##### Neueste Artikel - [No-Shows in der Pädiatrie: Wirksame Strategien für Schweizer Kinderarztpraxen](https://info.onedoc.ch/de/blog/kinderarzte/no-shows-padiatrie-strategien/) - 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