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OneDoc Emma KI-TelefonassistentinAktuelle Lancierung bei ersten Praxen # Emma, die KI-Telefonassistentin für Ihre Arztpraxis Emma nimmt Anrufe entgegen, vereinbart Termine, versteht und bearbeitet alltägliche Anliegen – ohne dass der persönliche Kontakt zu Ihren Patient:innen verloren geht. [Eine Demo von Emma anfordern](#) [](https://info.onedoc.ch) ×  ## Jeder Anruf Ihrer Patienten verdient eine Antwort ###### Das Praxisteam ist ausgelastet, Anrufe bleiben unbeantwortet. Emma übernimmt sofort – professionell und zuverlässig. #### Entlasten Sie Ihr Sekretariat von Telefonanrufen Emma nimmt eingehende Anrufe entgegen und kümmert sich um einfache Anliegen wie Terminvereinbarungen, Rezeptverlängerungen, praktische Informationen oder Nachrichten an das Praxisteam. So kann sich Ihr Team auf komplexere Fälle und die Patient:innen vor Ort konzentrieren.   #### Seien Sie besser für Ihre Patient:innen erreichbar Auch wenn Ihre Praxis geschlossen oder alle Leitungen besetzt sind, nimmt Emma die Anrufe Ihrer Patient:innen entgegen. So vermeiden Sie verpasste Anrufe, reduzieren Frustration und stärken den Eindruck von Erreichbarkeit und Professionalität Ihrer Praxis. #### Telefonische Anfragen effizienter bearbeiten __Jeder Anruf wird strukturiert erfasst, verstanden und der richtigen Aktion zugeordnet__: Terminvereinbarung, [Erstellung einer Aufgabe](https://info.onedoc.ch/de/inbox/) oder Auskunft. Die Anliegen sind klar, direkt bearbeitbar und zentral erfasst – ohne handschriftliche Notizen oder Informationsverluste.  ## Berechnen Sie Ihre Zeitersparnis mit Emma Ihre Praxis Telefonanrufe pro Tag 30 Bearbeitungszeit pro Anruf 5 min Mitarbeitende am Telefon Monatliche Zeitersparnis (gesamt): 32 h Minuten eingespart/Tag (gesamt) 96 min Zeitersparnis/Tag pro Mitarbeiter:in 48 min Berechnung: 20 Arbeitstage/Monat [Demo Buchen](#) *\*Basierend auf aktuellen Nutzungsdaten wickelt Emma 63 % der Anrufe selbständig und vollständig ab. Die tatsächliche Zeitersparnis für Sie und Ihr Team hängt von Ihrer Praxisaktivität ab.* ## Wie funktioniert Emma, die KI-Telefonassistentin von OneDoc? ### 1. Personalisierung Konfigurieren Sie Emma passend zu den Bedürfnissen Ihrer Praxis – von der Begrüssung bis zu den Antworten auf häufige Fragen. ### 2. Automatische Antwort Emma beantwortet die Anliegen Ihrer Patient:innen, bietet eine Terminbuchung an, erteilt Auskünfte oder erstellt eine Aufgabe in OneDoc Pro. ### 3. Volle Kontrolle Sie behalten die Kontrolle über Emma: Öffnungszeiten, buchbare Termine und die Informationen, die Patient:innen erhalten.  ## Schweizerisch . Sicher. Zertifiziert. Der Schutz Ihrer Daten hat bei OneDoc höchste Priorität. Als Schweizer Unternehmen halten wir die Anforderungen des revDSG und der DSGVO ein. Ihre Daten werden in der Schweiz gehostet. OneDoc ist nach ISO 27001 und VDSZ zertifiziert und trägt die Labels Swiss Made Software und Hosted in Switzerland. ## Häufige Fragen zur KI-Telefonassistentin von OneDoc #### Ersetzt Emma mein Sekretariat? Nein. Emma ist dafür da, Ihr __Sekretariat zu entlasten__, nicht zu ersetzen. Sie übernimmt vor allem wiederkehrende Anrufe, damit sich Ihr Team auf die Patient:innen in der Praxis und auf komplexe Situationen konzentrieren kann. #### Versteht Emma die Patient:innen wirklich? Ja. Emma basiert auf künstlicher Intelligenz, die __natürliche Sprache und gängige medizinische Anliegen versteht__. Sie kann Fragen Ihrer Patient:innen beantworten, Termine vereinbaren und Ihr Team über Anliegen von Patient:innen informieren. #### Erscheint ein telefonisch vereinbarter Termin direkt in meinem Kalender? Ja. Termine, die über die telefonische Assistentin OneDoc Pro vereinbart werden, werden automatisch in Ihrem OneDoc-Kalender erfasst und – je nach Konfiguration – mit Ihrer Praxissoftware synchronisiert. #### Was passiert bei Anliegen wie Rezeptverlängerungen oder Nachrichten an den Arzt? Emma kann insbesondere die __Terminbuchung__, Anfragen zu __praktischen Informationen__ wie Öffnungszeiten, Adresse und Zugang, die __Weiterleitung von Nachrichten__ oder auch das __Erstellen einer Aufgabe für Ihr Team__ übernehmen. Wie Emma die einzelnen Arten von Anfragen bearbeitet, wird im Voraus gemeinsam mit den Teams der Praxis definiert. #### Welche Anfragen kann Emma selbstständig bearbeiten? Emma kann unter anderem __Terminvereinbarungen, praktische Informationen__ (Öffnungszeiten, Adresse, Anfahrt), die __Übermittlung von Nachrichten__, die __Erstellung von Aufgaben__ sowie die __Vorselektion__ und __Weiterleitung von Anrufen__ übernehmen. Wie Emma mit den einzelnen Anfragearten umgeht, wird im Vorfeld gemeinsam mit Ihrem Praxisteam festgelegt. #### Was passiert, wenn Emma nicht weiterweiss oder das Anliegen zu komplex ist? In diesem Fall leitet __Emma die Anfrage an Ihr Sekretariat weiter__ – inklusive aller gesammelten Informationen. Es geht nichts verloren und Ihr Team behält jederzeit die Kontrolle. #### Wie arbeitet das Sekretariat weiterhin mit Emma zusammen? Emma integriert sich in Ihre bestehende Organisation. Sie entscheiden: - welche Anfragen automatisch bearbeitet werden - welche an das Sekretariat weitergeleitet werden - wann Emma aktiv ist (Öffnungszeiten, Pausen, ausserhalb der Öffnungszeiten, bei hoher Auslastung) Mit Emma erleben Sie weniger Unterbrechungen und einen deutlich besser gesteuerten Anruffluss. #### Kann Emma eingesetzt werden, wenn die Praxis geschlossen oder überlastet ist? Ja. Emma kann __zeitlich flexibel aktiviert werden__ – zum Beispiel dann, wenn Ihre Assistenz nicht verfügbar ist oder zu Stosszeiten mit hohem Anrufaufkommen (etwa bei Praxisöffnung). Der Einsatz ist vollständig individuell pro Praxis konfigurierbar. #### Kann ich Emma an die Identität meiner Praxis anpassen? Ja. Sie können Emma ganz nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren. Sie können ihre Begrüssungsnachricht personalisieren und ihr Antworten auf die häufigsten Fragen hinterlegen, damit sie die Identität Ihrer Praxis widerspiegelt. #### Funktioniert die telefonische Assistentin auch ohne OneDoc? Nein. Emma ist __direkt in OneDoc Pro integriert__ (Kalender, Aufgaben, Öffnungszeiten). Voraussetzung für die Nutzung ist daher ein bestehendes OneDoc Pro-Kundenkonto. #### Beendet Emma den Anruf, wenn niemand am Telefon ist? Ja. Emma stellt einige Frage und sollte Sie keine Antwort erhalten, informiert sie den Anrufer darüber, dass sie jetzt auflegt. So vergehen in der Regel maximal 30 Sekunden bis ein Telefonat ohne Anrufer beendet wird. #### Kann Emma Termine für dritte Personen buchen, zum Beispiel Kinder oder ältere Verwandte? Ja, genau wie über onedoc.ch kann auch über Emma ein Termin für eine dritte Person vereinbart werden. #### Kann Emma verschiedene Einstellungen haben, je nach Fachperson? Ja, wenn Emma den Patienten fragt, bei welcher Fachperson er einen Termin buchen möchte, kann Emma entsprechende Einstellungen zur Terminbuchung bei dieser Fachperson anwenden. ## Das Telefon Ihrer Praxis – endlich unter Kontrolle ###### Kostenlose Demo · Unverbindlich · Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten [Eine Demo von Emma anfordern](#) ##### Über OneDoc - [Über uns](https://info.onedoc.ch/de/unsere-mission/) - [Medien](https://info.onedoc.ch/de/media/) - [Cookie-Richtlinie](https://info.onedoc.ch/de/verwaltung-der-cookies/) - [Datenschutzzentrum](https://privacy.onedoc.ch/de) - [Bildnachweise und Urheberrechte](https://info.onedoc.ch/de/bildnachweise-urheberrechte/) [Einwilligungsverwaltung](javascript:Didomi.preferences.show%28%29) ##### Unsere anderen Websites - [pro.onedoc.ch: Anwendung für Gesundheitsfachpersonen](https://pro.onedoc.ch/de/) - [onedoc.ch: Online-Terminbuchungsplattform](https://www.onedoc.ch/de/) ##### Sprachen - [FR](https://info.onedoc.ch/de/ "Switch to FR (FR)") - [DE](https://info.onedoc.ch/de/ "Switch to DE (DE)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/ "Switch to EN (EN)") ##### Unsere Software - [Emma, Ihre virtuelle Telefonassistentin](https://info.onedoc.ch/de/emma-telefonassistentin/) - [OneDoc Inbox](https://info.onedoc.ch/de/inbox/) - [OneDoc Link](https://info.onedoc.ch/de/link/) - [OneDoc Hub](https://info.onedoc.ch/de/hub/) - [Online-Terminbuchung](https://info.onedoc.ch/de/hub/online-buchung/) - [Erinnerungs-SMS](https://info.onedoc.ch/de/hub/erinnerungen-sms/) - [Bestätigungs-E-Mail](https://info.onedoc.ch/de/hub/email-bestatigung/) - [Buchungs-Widget](https://info.onedoc.ch/de/hub/widget/) - [Buchungs-Button auf Google](https://info.onedoc.ch/de/hub/button-termin-reservieren-google/) - [Medizinische Agenda](https://info.onedoc.ch/de/hub/medizinische-agenda/) - [OneDoc Invoice](https://info.onedoc.ch/de/invoice/) - [OneDoc Visio](https://info.onedoc.ch/de/visio/) ##### Anwendungsfälle - [Reduzieren Sie eingehende Anrufe](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/anrufe-reduzieren/) - [Bearbeiten Sie mehr Patientenanfragen](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/mehr-patientenanfragen-bearbeiten/) - [No-Shows reduzieren](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/limitieren-no-shows/) - [Automatisieren Sie die Nachverfolgung bestehender Patienten](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/bringen-patienten-zuruck-nachfolgetermine/) - [Gewinnen Sie neue Patienten](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/gewinnen-neue-patienten/) - [Verbessern Sie die Sichtbarkeit Ihrer Praxis](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/sichtbarkeit/) - [Bleiben Sie per Videosprechstunde in Kontakt](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/bleiben-kontakt-dank-telekonsultation/) - [Erstellen und verwalten Sie Ihre Rechnungen mit OneDoc Invoice](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/konforme-rechnungen-erstellen/) ##### Unsere Lösungen nach Fachgebiet - [Allgemeinmediziner](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/allgemeinmediziner/) - [Facharzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/facharzt/) - [Zahnarzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/zahnarzt/) - [Dentalhygieniker](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/dentalhygieniker/) - [Physiotherapeut](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/physiotherapeut/) - [Komplementärtherapeut](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/therapeut/) - [Psychologe](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/psychologe/) - [Psychotherapeut](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/psychotherapeut/) - [Augenarzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/augenarzt/) - [Dermatologe](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/dermatologe/) - [Kinderarzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/kinderarzt/) - [Gynäkologe](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/gynakologe/) ##### Unsere Lösungen nach Einrichtung - [Medizinisches Zentrum](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/medizinische-zentrum/) - [Spital](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/spital/) - [Apotheke](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/apotheke/) - [Radiologiezentrum](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/radiologiezentrum/) - [Analyselabor](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/medizinische-analyselabore/) - [Hörgeräteakustiker](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/hoergeraeteakustiker/) - [Optiker](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/optiker/) ##### Ressourcen - [Blog OneDoc Pro](https://info.onedoc.ch/de/blog/) - [Patientenpfad-Check](https://info.onedoc.ch/de/patientenpfad-check/) - [Rentabilitätsrechner](https://info.onedoc.ch/de/rentabilitatsrechner/) - [Ressourcenbibliothek](https://info.onedoc.ch/de/dossiers-leitfaden/) ##### Neueste Artikel - [Beispiele für Anrufbeantworter-Nachrichten in der Praxis](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/anrufbeantworter-fuer-arztpraxis/) - [Patientenkommunikation: 5 hilfreiche Tools](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/wie-kann-die-kommunikation-mit-patienten-effektiv-gestaltet-werden-5-ideen-fuer-hilfsmittel-die-ihnen-bei-der-taeglichen-arbeit-helfen-koennen/) - [Aufgabenautomatisierung in der Arztpraxis](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/automatisierung-von-aufgaben-in-der-arztpraxis-wie-koennen-sie-wirklich-zeit-sparen/) - 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