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[PraxinovaNeuheit](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/praxinova/) - [ProPharma](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/propharma/) - [Pulse Medica](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/pulse-medica/) - [R-Z](#) - [RockethealthNeuheit](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/rockethealth/) - [SOFTplus](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/softplus/) - [Sokle](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/sokle/) - [tomedoNeuheit](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/tomedo/) - [Vitomed](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/vitomed-vitodata/) - [WinLogie](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/winlogie/) - [WinMed](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/winmed/) - [ZaWin](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/zawin/) - [Alle unsere Schnittstellen](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/) - [Ressourcen](#) - [Über OneDoc](#) - [Unsere Mission](https://info.onedoc.ch/de/unsere-mission/) - [Media](https://info.onedoc.ch/de/media/) - [Blog](https://info.onedoc.ch/de/blog/) - 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[Patientenpfad CheckNeu](https://info.onedoc.ch/de/patientenpfad-check/) - [DE](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/umgang-agggressive-patienten/) - [FR](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/gestion-patient-agressif/ "Switch to FR (FR)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/blog/tutte-le-specialita/come-comunicare-con-pazienti-aggressivi-strategie-per-i-professionisti-della-salute/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/blog/all-specialties/aggressive-patients/ "Switch to EN (EN)") [Demo buchen](https://info.onedoc.ch/de/onedoc-pro-entdecken/) [Arzttermin buchen](https://www.onedoc.ch/de/) [OneDoc Pro](https://info.onedoc.ch/de/ "Gehe zu OneDoc Pro.") [Blog](https://info.onedoc.ch/de/blog/ "Gehe zu Blog.") [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/ "Go to the Alle Fachgebiete blog archives.") Tipps wie man mit gereizten oder aggressiven Patienten gut umgeht # Tipps wie man mit gereizten oder aggressiven Patienten gut umgeht Zuletzt aktualisiert am 17. November 2025 [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/)  Der Umgang mit aggressiven Patientinnen oder Patienten ist für Gesundheitsfachpersonen eine zunehmend häufige Herausforderung. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man __die Situation schnell entschärft und alle schützt__. Entdecken Sie in diesem Artikel 6 erprobte Methoden. ## Warum können Patientinnen und Patienten aggressiv werden? Die Auslöser sind oft vielfältig und kumulativ. Sie zu kennen, hilft, Ihre Reaktion anzupassen und Eskalationen vorzubeugen. - __Unbehandelte Schmerzen:__ Schmerz ist häufig ein Hauptauslöser aggressiven Verhaltens. Die Patientin oder der Patient entlädt den Schmerz durch Wut und wird aggressiv. - __Gefühl, missverstanden zu werden:__ Frustration, die durch das Gefühl entsteht, nicht verstanden oder nicht ausreichend behandelt zu werden, kann sich aufstauen und in Aggression umschlagen. - __Angst, Unsicherheit, Kontrollverlust:__ Ein Aufenthalt im Krankenhaus oder einer medizinischen Einrichtung kann für viele Menschen beängstigend sein. Unklare Diagnosen, Unwissenheit über Behandlungsabläufe oder das Gefühl, die Kontrolle zu verlieren, führen zu __emotionalem Stress__. - __Verwirrung/Desorientierung:__ Ältere Patientinnen und Patienten oder Menschen mit kognitiven Störungen wie Demenz können verwirrt sein und nicht verstehen, warum bestimmte Eingriffe nötig sind oder sich bedroht fühlen. - __Psychische Erkrankungen:__ Schwere Angstzustände, Psychosen, posttraumatische Belastungsstörungen oder Intoxikation bzw. Entzug von Substanzen können ebenfalls zu Aggression führen. - __Konflikte über Regeln und Erwartungen:__ Wenn Patientinnen oder Patienten Grenzen als ungerecht empfinden, sich nicht schnell genug behandelt fühlen oder keinen Zugang zu persönlichen Gegenständen wie dem Telefon haben, kann das ebenfalls Aggression auslösen. In der Praxis folgt der __Anstieg von Gewalt__ oft einem __progressiven Verlauf__: - __Tägliche Spannungen → Störung der Einheit → Krise.__ Frühes Erkennen der Anzeichen, Verständnis und ein Gesprächsangebot mit der Patientin oder dem Patienten können viele Eskalationen verhindern. ## Die 5 Typen aggressiver Patientinnen und Patienten und wie man sie erkennt - __Unruhig:__ geht auf und ab, ballt die Fäuste, spricht mit sich selbst. *Ziel:* Kontakt herstellen, einfache Lösungen anbieten und verschieben, was verschiebbar ist. - __Störend:__ schreit, stört andere. *Ziel:* emotionale Interventionen (validieren, umformulieren), Auswahlmöglichkeiten anbieten. - __Zerstörerisch:__ wirft oder zerstört Gegenstände. *Ziel:* Dritte in Sicherheit bringen, klare Anweisungen geben, strategischen Rückzug und Hilfe anfordern. - __Gefährlich:__ Gewalt gegen andere oder sich selbst. *Ziel:* klare Ansage, Konsequenzen ankündigen, gemeinsames Eingreifen mehrerer Personen. - __Tödlich:__ bewaffnet, ernsthafte Bedrohung. *Ziel:* Zeit gewinnen, Raum begrenzen, Sicherheit oder Polizei alarmieren.  #### Die OneDoc Pro-Funktionen, die Ihnen helfen, mehr Zeit für Ihre Patientinnen und Patienten zu haben | | | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| |  [Online-Buchung](https://info.onedoc.ch/de/hub/online-buchung/) |  [SMS-Erinnerung](https://info.onedoc.ch/de/hub/erinnerungen-sms/) | |  [Bestätigungs-E-Mail](https://info.onedoc.ch/de/hub/email-bestatigung/) |  [Abrechnung](https://info.onedoc.ch/de/invoice/) | [Demo anfordern](https://info.onedoc.ch) ## Unsere 6 wirksamen Tipps, um Krisensituationen mit Patientinnen und Patienten zu bewältigen ## 1. Sicherheitsabstand schaffen, bevor Sie sprechen Positionieren Sie sich in etwa __2 m Abstand, leicht seitlich, Hände sichtbar, ruhiger Ton__. Halten Sie die Tür für sich *und* für die Patientin oder den Patienten zugänglich, entfernen Sie potenziell gefährliche Gegenstände aus Ihren Taschen und stellen Sie sicher, dass Unterstützung in der Nähe ist (Alarmknopf, informierte Kollegin). Diese kleinen Anpassungen verringern die wahrgenommene Bedrohung und ermöglichen Ihnen, __bei Bedarf rechtzeitig Rückzugsmöglichkeiten__ zu haben. ## 2. Wahrnehmen und einen Beruhigungstermin vorschlagen Wenn die Zeit knapp ist, sagen Sie klar, __was Sie tun können und wann__. __Beispiel:__ „Ich höre Sie. Ich komme in 10 Minuten zurück, um darüber zu sprechen und eine Lösung zu finden.“ __Einen kurzen Termin ausdrücklich zu planen__ und dieses Versprechen einzuhalten, reduziert die Spannung und verhindert öffentliche Szenen im Wartebereich oder Flur. ## 3. Emotion validieren und mit kurzen Fragen klären Verwenden Sie kurze Sätze, die __die Emotion benennen:__ __Beispiel:__ „Ich sehe, dass Sie sehr wütend sind.“ Dann __validieren Sie die Emotion:__ __Beispiel:__ „Es ist verständlich, verärgert zu sein, wenn …“ Und schliesslich __klären Sie sie:__ __Beispiel:__ „Was würde Ihnen jetzt am meisten helfen – die Schmerzen besprechen oder jemanden anrufen?“ __Aktives Zuhören, Validierung und emotionale Regulation__ helfen, viele Situationen zu deeskalieren. ## 4. Eingeschränkte Wahlmöglichkeiten anbieten __Eingeschränkte Wahlmöglichkeiten sind Optionen, die auch für Sie akzeptabel sind.__ Sie können zwei bis drei Vorschläge machen. __Beispiel:__ „Wir setzen uns hier in Ruhe hin.“ oder „Ich komme mit der Ärztin/dem Arzt zurück – was bevorzugen Sie?“ Begrenzte Auswahl reduziert Aggression, da Sie zumindest teilweise im Sinne der Patientin oder des Patienten handeln. __So schaffen Sie die Grundlage für eine Lösung.__ ## 5. Grenzen setzen, ohne zu konfrontieren Formulieren Sie Grenzen und Konsequenzen in neutraler Sprache und mit „Ich“-Botschaften. __Beispiel:__ „Ich möchte Ihnen helfen, aber das kann ich nicht, wenn Sie schreien.“ __Verhandeln Sie, was möglich ist, versprechen Sie nichts Unmögliches__, und erinnern Sie gegebenenfalls an formelle Beschwerdewege. Diese Kombination kann helfen, die Aggression zu senken. ## 6. Eine Ruhezone schaffen Wenn der direkte Austausch die Eskalation fördert, schlagen Sie eine __Beruhigungspause in einem ruhigen Raum__ vor (Zimmer, separater Raum), reduzieren Sie Reize und vereinbaren Sie eine Rückkehrzeit. __Beispiel:__ „Wir machen fünf Minuten Pause, ich komme um 14:30 zurück.“ Sie können der Patientin oder dem Patienten auch helfen, sich mit __Beruhigungstechniken__ zu entspannen: geführte Atmung, hinsetzen, ein Glas Wasser trinken. __ Was tun, wenn sich die Situation trotz dieser Tipps verschlimmert?__ - __Bleiben Sie nicht allein:__ Informieren Sie eine Kollegin, einen Kollegen oder die Sicherheitsdienste. - __Schützen Sie andere:__ Ermöglichen Sie bei Bedarf den Rückzug unbeteiligter Personen aus dem Bereich. __Wenn die Situation eskaliert und gefährlich oder lebensbedrohlich wird:__ gewinnen Sie Zeit, begrenzen Sie den Raum und rufen Sie Sicherheitsdienst oder Polizei entsprechend den geltenden Protokollen. ## Wichtig: Verhalten, das Sie im Umgang mit aggressiven Patientinnen und Patienten vermeiden sollten Um eine Eskalation zu vermeiden, hier einige bewährte Praktiken, die Sie anwenden können: - __Keine verbalen Machtkämpfe__ („Recht haben wollen“), keine Drohungen oder unrealistische Versprechen. - __Nicht in die persönliche Zone eindringen__ – keine abrupten Gesten, kein unnötiger Körperkontakt. - __Keine Ignoranz__ gegenüber den Anliegen aggressiver Patientinnen oder Patienten. Unabhängig vom Verlauf sollten Sie __nach dem Vorfall__ stets ein __Debriefing__ mit dem Team und der Patientin oder dem Patienten durchführen. So können Sie die Situation gemeinsam reflektieren, Wiederholungen vermeiden und die psychische Gesundheit aller Beteiligten schützen.  [Tauschen Sie sich mit unseren Expertinnen und Experten aus und entdecken Sie, wie OneDoc Ihnen hilft, mehr Zeit mit Ihren Patientinnen und Patienten zu verbringen](#) ## Quellen [HAS: Werkzeug zur Verbesserung der Praxis: *Strategien zur Deeskalation von Situationen mit Gewaltpotenzial*](https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2016-10/outil_05_desamorcage.pdf) [HUG: *Wie mit Gewalt umgehen?*](https://www.hug.ch/sites/interhug/files/structures/direction_des_soins/documents/rsvp-drmp_principes_generaux.pdf) [NICE Leitlinie: *Violence and aggression: short-term management in mental health, health and community settings*](https://www.nice.org.uk/guidance/ng10) [Price O, Baker J. Schlüsselkomponenten von Deeskalationstechniken: eine thematische Synthese. Int J Ment Health Nurs. 2012 Aug;21(4):310-9.](https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/22340073/) [Richmond JS et al. *Verbal De-escalation of the Agitated Patient: Consensus Statement of the American Association for Emergency Psychiatry Project BETA De-escalation Workgroup.* West J Emerg Med. 2012 Feb;13(1):17-25.](https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC3298202/) [](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fumgang-agggressive-patienten%2F "Share on Facebook")[](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fumgang-agggressive-patienten%2F "Share on X")[](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fumgang-agggressive-patienten%2F "Share on LinkedIn") ### Zum gleichen Thema [](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/patienten-bewertung-umgang/ "5 Tipps für den professionellen Umgang mit negativen Patientenbewertungen") - [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/) ##### [5 Tipps für den professionellen Umgang mit negativen Patientenbewertungen](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/patienten-bewertung-umgang/ "5 Tipps für den professionellen Umgang mit negativen Patientenbewertungen") [Artikel lesen](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/patienten-bewertung-umgang/) [](https://info.onedoc.ch/de/blog/spital/verbesserung-der-patientenkommunikation-in-schweizer-spitalern-7-zentrale-strategien/ "Verbesserung der Patientenkommunikation in Schweizer Spitälern: 7 zentrale Strategien") - [Spital](https://info.onedoc.ch/de/blog/spital/) ##### [Verbesserung der Patientenkommunikation in Schweizer Spitälern: 7 zentrale Strategien](https://info.onedoc.ch/de/blog/spital/verbesserung-der-patientenkommunikation-in-schweizer-spitalern-7-zentrale-strategien/ "Verbesserung der Patientenkommunikation in Schweizer Spitälern: 7 zentrale Strategien") [Artikel lesen](https://info.onedoc.ch/de/blog/spital/verbesserung-der-patientenkommunikation-in-schweizer-spitalern-7-zentrale-strategien/) [](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/der-einfluss-der-ferien-auf-die-gesundheit-von-patienten-nach-dem-sommer-die-behandlung-wieder-aufnehmen/ "Der Einfluss der Ferien auf die Gesundheit von Patienten: Nach dem Sommer die Behandlung wieder aufnehmen") - [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/) ##### [Der Einfluss der Ferien auf die Gesundheit von Patienten: Nach dem Sommer die Behandlung wieder aufnehmen](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/der-einfluss-der-ferien-auf-die-gesundheit-von-patienten-nach-dem-sommer-die-behandlung-wieder-aufnehmen/ "Der Einfluss der Ferien auf die Gesundheit von Patienten: Nach dem Sommer die Behandlung wieder aufnehmen") [Artikel lesen](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/der-einfluss-der-ferien-auf-die-gesundheit-von-patienten-nach-dem-sommer-die-behandlung-wieder-aufnehmen/) [](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/wie-kann-die-kommunikation-mit-patienten-effektiv-gestaltet-werden-5-ideen-fuer-hilfsmittel-die-ihnen-bei-der-taeglichen-arbeit-helfen-koennen/ "Wie kann die Kommunikation mit Patienten effektiv gestaltet werden? – 5 Ideen für Hilfsmittel, die Ihnen bei der täglichen Arbeit helfen können") - [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/) ##### [Wie kann die Kommunikation mit Patienten effektiv gestaltet werden? – 5 Ideen für Hilfsmittel, die Ihnen bei der täglichen Arbeit helfen können](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/wie-kann-die-kommunikation-mit-patienten-effektiv-gestaltet-werden-5-ideen-fuer-hilfsmittel-die-ihnen-bei-der-taeglichen-arbeit-helfen-koennen/ "Wie kann die Kommunikation mit Patienten effektiv gestaltet werden? – 5 Ideen für Hilfsmittel, die Ihnen bei der täglichen Arbeit helfen können") [Artikel lesen](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/wie-kann-die-kommunikation-mit-patienten-effektiv-gestaltet-werden-5-ideen-fuer-hilfsmittel-die-ihnen-bei-der-taeglichen-arbeit-helfen-koennen/) ##### Über OneDoc - 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