Sie fahren in die Ferien – und das haben Sie sich verdient! Damit Ihre Patient:innen von Ihrer Abwesenheit nicht überrascht werden und sich während Ihrer Ferien entsprechend organisieren können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Ferientermine frühzeitig zu kommunizieren. Nutzen Sie dafür am besten alle verfügbaren Kanäle. Hier finden Sie 7 Tipps, mit denen Sie Ihre Patient:innen informieren können.
1. Informieren Sie Ihre Patienten während einer Konsultation
Nutzen Sie Ihre letzten Konsultationen oder Videosprechstunden vor den Ferien, um Ihre Patient:innen über Ihre Abwesenheit zu informieren. Bei Bedarf können Sie ihnen bereits einen Termin nach Ihrer Rückkehr anbieten.
2. Senden Sie Ihren Patienten eine Ferien-E-Mail
Informieren Sie Ihre Patient:innen per E-Mail über Ihre Ferientermine. Fügen Sie ausserdem einen Link zur Online-Terminbuchung ein. So können Ihre Patient:innen Ihre nächsten verfügbaren Termine nach den Ferien direkt einsehen und mit wenigen Klicks einen Termin buchen.
Unsere Tools, damit Ihre Praxis während Ihrer Ferien selbstständig weiterläuft
3. Aktualisieren Sie Ihre Website
Ihre Website ist das digitale Schaufenster Ihrer medizinischen Tätigkeit und eine der ersten Anlaufstellen für Ihre Patient:innen. Nutzen Sie diese Sichtbarkeit, um über Ihre Abwesenheit zu informieren. Idealerweise platzieren Sie den Hinweis direkt auf Ihrer Startseite. Auch hier können Sie die Online-Terminbuchung anbieten, beispielsweise über das OneDoc-Widget.
4. Leiten Sie Ihre Patienten mit einem QR-Code weiter
Bringen Sie an Ihrer Eingangstür einen QR-Code an, der Ihre Patient:innen direkt zur Online-Terminbuchung führt. Falls Sie keine Online-Terminbuchung anbieten, können Sie den Code stattdessen mit Ihrer Website oder einer anderen Online-Plattform verknüpfen, auf der Ihre Ferientermine aufgeführt sind.
Möchten Sie einen QR-Code für Ihre Praxis erstellen?
Kein Problem: Wenn Sie OneDoc-Kund:in sind, stellt Ihnen unser Team gerne kostenlos einen QR-Code zur Verfügung. Kontaktieren Sie dafür einfach unseren Support.
5. Informieren Sie über Ihre sozialen Netzwerke
Auch über Ihre sozialen Netzwerke können Sie Ihre Patient:innen erreichen. Erstellen Sie einen Beitrag zu Ihrer Ferienabwesenheit und nennen Sie darin die entsprechenden Daten. Sie können dafür beispielsweise ein Foto von sich und Ihrem Team verwenden und die genauen Ferientermine in der Beschreibung aufführen.
Profi-Tipp: Auf Instagram können Sie den Beitrag anheften, damit er während Ihrer Ferien an erster Stelle in Ihrem Profil angezeigt wird.
6. Aktualisieren Sie Ihre Öffnungszeiten in Ihrem Google Business Profile
Ein Google Business Profile, früher Google My Business, bietet zahlreiche Vorteile. Dazu gehört die Möglichkeit, Ihre Öffnungszeiten einfach anzupassen. Wählen Sie im Bereich «Öffnungszeiten» die Option «Vorübergehend geschlossen» und deaktivieren Sie diese nach Ihrer Rückkehr wieder. Diese Option eignet sich, wenn Ihre Praxis höchstens sieben Tage geschlossen bleibt. Bei einer kürzeren Abwesenheit können Sie stattdessen «Sonderöffnungszeiten» für die gewünschten Tage eintragen. Diese Funktion finden Sie unter den regulären Öffnungszeiten in Ihrem Google Business Profile.
7. Ändern Sie die Ansage auf Ihrem Anrufbeantworter
Trotz aller Massnahmen kann es vorkommen, dass Patient:innen Ihre Ferienhinweise nicht gesehen haben und Ihr Sekretariat anrufen, um einen Termin zu vereinbaren. Für diesen Fall können Sie eine spezielle Ferienansage aufnehmen, in der Sie Ihre Patient:innen über das Datum Ihrer Rückkehr informieren.
Erwähnen Sie in dieser Ansage auch die Online-Terminbuchung, sofern Sie diese anbieten. So erhalten Anrufende direkt eine einfache Alternative.
Beispiele für Ansagen auf dem Anrufbeantworter Ihrer Arztpraxis
Laden Sie unsere Beispiele für den Anrufbeantworter Ihrer Arztpraxis herunter und informieren Sie Ihre Patient:innen darüber, wie sie während Ihrer Ferien vorgehen können.
Ihre Patienten sind informiert – geniessen Sie Ihre Ferien!
Mit diesen Tipps stellen Sie sicher, dass Ihre Patient:innen über Ihre Ferien informiert sind und sich entsprechend organisieren können. Lesen Sie auch unseren Artikel darüber, wie Gesundheitsfachpersonen ihre Ferien optimal vorbereiten können, damit Sie Ihre Auszeit möglichst stressfrei geniessen.
