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[Hörgeräteakustiker](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/hoergeraeteakustiker/) - [Optiker](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/optiker/) - [Schnittstellen](#) - [A-D](#) - [Aeskulap](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/aeskulap/) - [amétiq siMed](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/ametiq-simed/) - [Axenita](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/axenita-axonlab/) - [Carefolio](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/carefolio/) - [curaMED](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/curamed/) - [Delemed](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/delemed/) - [DentaGest](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/dentagest/) - [Denteo](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/denteo/) - [E-G](#) - [E-Medicus](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/e-medicus/) - [E-PAT](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/e-pat/) - [ElexisNeuheit](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/elexis/) - [ePaad](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/epaad/) - [ePhysio](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/ephysio/) - 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[Blog](https://info.onedoc.ch/de/blog/ "Gehe zu Blog.") [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/ "Go to the Alle Fachgebiete blog archives.") Warum verpassen Patienten ihre Arzttermine und wie lassen sich Terminausfälle reduzieren? # Warum verpassen Patienten ihre Arzttermine und wie lassen sich Terminausfälle reduzieren? 15\. Oktober 2026 [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/)  Ein versäumter Arzttermin ist nicht immer nur auf Vergesslichkeit zurückzuführen. Auch persönliche Verpflichtungen, Schwierigkeiten bei der Anreise, der Zeitraum zwischen der Buchung und dem Termin oder andere Gründe können eine Rolle spielen. Wenn Sie die verschiedenen Ursachen kennen, können Sie in Ihrer Praxis gezielt handeln: __an Termine erinnern, bevor sie vergessen werden, Absagen erleichtern, wenn Patient:innen nicht kommen können, und frei werdende Zeitfenster möglichst früh wieder vergeben.__ ## Warum verpassen Patienten ihre Arzttermine? Untersuchungen zu nicht wahrgenommenen Terminen zeigen, dass es nicht nur eine einzige Ursache gibt. Eine systematische Übersichtsarbeit zur medizinischen Grundversorgung nennt insbesondere __Vergesslichkeit, berufliche oder familiäre Verpflichtungen und Schwierigkeiten bei der Anreise als häufig genannte Gründe__. ### Der Termin wurde vergessen Sich an einen Termin zu erinnern, der mehrere Wochen im Voraus vereinbart wurde, erfordert das sogenannte prospektive Gedächtnis: die Fähigkeit, sich an eine Handlung zu erinnern, die erst in der Zukunft ausgeführt werden soll. Diese Absicht muss trotz aller Anforderungen des Alltags präsent bleiben. Arbeit, Familie, Reisen oder andere Termine können dazu führen, dass die Konsultation nach und nach in den Hintergrund rückt. In diesem Fall bedeutet das Fernbleiben nicht unbedingt, dass der Termin unwichtig war. __Die betroffene Person hatte vor zu kommen, wurde aber im entscheidenden Moment nicht mehr an den Termin erinnert__. Genau in solchen Situationen __kann eine Terminerinnerung helfen__. ### Die Situation des Patienten hat sich seit der Buchung verändert Ein Termin kann durchaus in Erinnerung bleiben, aber __nicht mehr zur aktuellen Situation der Patient:innen passen__. Zwischen der Buchung und der Konsultation können mehrere Wochen liegen. In dieser Zeit können neue berufliche Verpflichtungen entstehen, eine Reise geplant werden oder sich die Symptome verändern. Je weiter der Termin in der Zukunft liegt, desto mehr Zeit bleibt für solche Veränderungen. Deshalb ist es wichtig, __Patient:innen eine einfache Möglichkeit zu geben, darauf zu reagieren__, wenn der vereinbarte Termin nicht mehr passt. ### Ein berufliches, familiäres oder organisatorisches Problem ist aufgetreten Ein Arzttermin kann mit schwer vorhersehbaren Verpflichtungen kollidieren: __geänderte Arbeitszeiten, Kinderbetreuung, die Begleitung einer nahestehenden Person oder Probleme bei der Anreise__. Neuere Untersuchungen betonen zudem, dass versäumte Termine mehrere Ursachen haben können: eingeschränkte Mobilität, konkurrierende Prioritäten und mangelnde Flexibilität bei der Wahl von Zeitpunkt oder Ort der Konsultation können alle eine Rolle spielen. Nicht alle diese Situationen lassen sich durch ein __Erinnerungssystem__ verhindern. ### Der Patient weiss, dass er nicht kommen wird, sagt aber nicht ab Patient:innen können __bereits wissen, dass sie ihren Termin nicht wahrnehmen können, ohne die Praxis darüber zu informieren__. Das ist ein wichtiger Unterschied! Vielleicht müssen sie zuerst die Telefonnummer des Sekretariats suchen, während der Öffnungszeiten anrufen oder verschieben die Absage auf später. So wird aus einer geplanten Absage ein unentschuldigtes Fernbleiben. Wenn die Informationen zur Terminabsage leicht zugänglich sind, profitiert auch Ihre Praxis. Denn sagt eine Person rechtzeitig ab, kann das Zeitfenster neu vergeben werden. Erscheint sie hingegen ohne Absage nicht, bleibt der Termin ungenutzt. ## Ein versäumter Termin ist also nicht immer eine Frage der Aufmerksamkeit Wie wir gesehen haben, kann es verschiedene Ursachen geben. Für Ihre Praxis ist die Folge jedoch dieselbe: ein ungenutztes Zeitfenster. Um versäumte Termine langfristig zu reduzieren, können Sie, wie wir im Folgenden zeigen, auf __drei Strategien__ setzen. - Patient:innen zum richtigen Zeitpunkt an ihren Termin erinnern - Eine einfache Absage ermöglichen, wenn sich die Situation geändert hat - Frei werdende Termine schnell wieder verfügbar machen. ## Wie lassen sich versäumte Arzttermine reduzieren? ### Vor der Konsultation eine Erinnerung versenden Terminerinnerungen gehören zu den am besten untersuchten Massnahmen gegen nicht wahrgenommene Termine. Studien zeigen, dass SMS, Telefonanrufe und andere Erinnerungssysteme die Anwesenheitsquote verbessern können. Wird ein Termin online über OneDoc gebucht, erhalten Patient:innen wenige Minuten nach der Buchung eine Bestätigungs-E-Mail und 24 Stunden vor dem Termin eine SMS-Erinnerung. Der Versand erfolgt automatisch, sodass das Sekretariat nicht für jede Konsultation eine Erinnerung manuell verschicken muss.  #### Digitalisieren Sie Ihre Praxis mit OneDoc | | | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| |  [Online-Terminbuchung](https://info.onedoc.ch/de/hub/online-buchung/) |  [SMS-Erinnerungen](https://info.onedoc.ch/de/hub/erinnerungen-sms/) | |  [Bestätigungs-E-Mail](https://info.onedoc.ch/de/hub/schritt-fur-schritt-konfiguration/) |  [Einladung zur Terminbuchung](https://info.onedoc.ch/de/hub/sms-einladung-folgetermine/) | [Demo buchen](# "OneDoc Beratung") ### Absagen erleichtern, wenn Patienten nicht kommen können Eine Erinnerung sollte Patient:innen nicht nur auf den bevorstehenden Termin aufmerksam machen. Sie kann auch verdeutlichen, dass weiterhin ein Termin reserviert ist, obwohl sich die persönliche Situation inzwischen geändert hat. Bei einem online über OneDoc gebuchten Termin können Patient:innen __direkt über ihr Konto oder über die Bestätigungs-E-Mail absagen__. Eine Online-Absage ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Danach müssen sie sich direkt an die Praxis wenden. Damit wird eine Ursache für No-Shows reduziert: Patient:innen müssen nicht unbedingt warten, bis das Sekretariat öffnet, um ihre Abwesenheit mitzuteilen. ### Frei gewordene Termine wieder anbieten Eine frühzeitige Absage bringt Ihrer Praxis vor allem dann etwas, wenn das frei gewordene Zeitfenster je nach Praxisorganisation erneut genutzt werden kann: - Erneut für die Online-Terminbuchung freigegeben werden - Patient:innen angeboten werden, die früher einen Termin benötigen - Über eine Warteliste vergeben werden  ### Entdecken Sie unseren Guide zu No-Shows Mit konkreten Lösungen, die Sie schon heute umsetzen können! [Zum Guide](https://info.onedoc.ch/de/guide-verpasste-termine-arztpraxen-reduzieren) ## Kann die Online-Terminbuchung die Zahl der No-Shows senken? Allein kann sie versäumte Termine nicht verhindern. Ihr Vorteil liegt vielmehr im gesamten Ablauf rund um den Termin: von der Buchung über die Bestätigung und Erinnerung bis zur Verwaltung von Absagen. ## Wie können Sie versäumte Termine in Ihrer Praxis erfassen? Die No-Show-Quote ist ein erster Anhaltspunkt. Sie lässt sich wie folgt berechnen: __No-Show-Quote = Anzahl nicht wahrgenommener Termine ÷ Gesamtzahl geplanter Termine × 100__ Die Gesamtquote zeigt allerdings nicht immer die Ursache. Oft ist es aufschlussreicher zu prüfen, ob sich die Ausfälle je nach folgenden Faktoren unterscheiden: - Zeitraum zwischen Buchung und Konsultation - Art des Termins - Wochentag oder Uhrzeit - Buchungskanal - Versand beziehungsweise Ausbleiben einer Erinnerung Anhand dieser Daten können Sie erkennen, ob es sich um ein allgemeines Problem handelt oder ob bestimmte Konsultationsarten beziehungsweise die Terminplanung besonders betroffen sind. Um die damit verbundenen Kosten einzuschätzen, nutzen Sie unseren No-Show-Kostenrechner. Ihre Praxis Sie zählen Ihre nicht wahrgenommenen Termine pro… Woche Monat Anzahl nicht wahrgenommener Termine pro Monat 12 Durchschnittlicher Preis einer Konsultation CHF So reduziert OneDoc No-Shows  Direkt nach der Buchung erhälten die Patient:innen eine [Bestätigungs-E-Mail](https://info.onedoc.ch/de/hub/email-bestatigung/) mit einem Button, um den Termin in ihren eigenen Kalender einzutragen.  24 Stunden vor dem Termin wird automatisch eine [SMS-Erinnerung](https://info.onedoc.ch/de/hub/erinnerungen-sms/) verschickt. Patient:innen können absagen oder verschieben, und der Termin wird für andere Patient:innen frei. Mit OneDoc gewinnen Sie ungefähr zurück* 9 Termine pro Monat das sind 108 pro Jahr CHF 1'080 Umsatz pro Monat also CHF 12'960 pro Jahr Jahresprognose auf Basis von 48 Arbeitswochen bzw. 12 Monaten. [Persönliche Demo buchen](#) \*Die angezeigten Ergebnisse sind unverbindliche Schätzungen, basierend auf den Erfahrungswerten von Praxen, die die OneDoc-Erinnerungen nutzen. Sie stellen keine Garantie dar: Der tatsächliche Rückgang nicht wahrgenommener Termine und der zurückgewonnene Umsatz hängen von Ihrer Tätigkeit, Ihrer Patientenschaft und Ihrer Organisation ab. ## Lassen sich No-Shows vollständig vermeiden? Nein. Manche Situationen lassen sich nicht vorhersehen: eine plötzliche Erkrankung, Probleme bei der Anreise oder ein familiärer beziehungsweise beruflicher Notfall. Ein realistisches Ziel ist daher nicht, sämtliche No-Shows zu verhindern. Vielmehr geht es darum, __vergessene Termine zu reduzieren und absehbare Ausfälle möglichst in frühzeitige Absagen umzuwandeln, auf die Ihre Praxis noch reagieren kann.__ ## Häufig gestellte Fragen ### Warum vergessen Patienten ihre Arzttermine? Ein lange im Voraus gebuchter Termin kann nach und nach aus dem Blickfeld geraten, insbesondere wenn andere Verpflichtungen dazukommen. Vergesslichkeit zählt in Studien zu den häufig genannten Ursachen für versäumte Termine, ist aber nicht die einzige. ### Reduzieren SMS-Erinnerungen die Zahl versäumter Termine? Studien zeigen insgesamt, dass Erinnerungssysteme die Teilnahme an Konsultationen verbessern. Wie wirksam sie sind, hängt vom Kontext und der Art des Termins ab. ### Wann versendet OneDoc die Terminerinnerung? Nach einer Online-Buchung über OneDoc erhalten Patient:innen eine Bestätigungs-E-Mail und 24 Stunden vor dem Termin eine SMS-Erinnerung. ### Kann ein OneDoc-Termin ohne Anruf in der Praxis abgesagt werden? Online gebuchte Termine können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt über das OneDoc-Konto oder die Bestätigungs-E-Mail abgesagt werden. Danach müssen Patient:innen direkt die Praxis kontaktieren. ## Quellen - Parsons J, Abel G, Mounce LT, Atherton H. The changing face of missed appointments. Br J Gen Pract. 2023 Feb 23;73(728):134-135. [doi: 10.3399/bjgp23X732249](https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC9976814/). - McLean SM, Booth A, Gee M, Salway S, Cobb M, Bhanbhro S, Nancarrow SA. Appointment reminder systems are effective but not optimal: results of a systematic review and evidence synthesis employing realist principles. Patient Prefer Adherence. 2016 Apr 4;10:479-99. [doi: 10.2147/PPA.S93046](https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC4831598/). - Robotham D, Satkunanathan S, Reynolds J, et al Using digital notifications to improve attendance in clinic: systematic review and meta-analysis. BMJ Open 2016;6:e012116. [doi: 10.1136/bmjopen-2016-012116](https://bmjopen.bmj.com/content/6/10/e012116.citation-tools) - [BFS, Statistiken zum Zugang zur Gesundheitsversorgung in der Schweiz](https://www.bfs.admin.ch/bfs/fr/home/statistiques/catalogues-banques-donnees.assetdetail.34027818.html) [](https://www.google.com/preferences/source?q=onedoc.ch) [](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fterminausfaelle-patienten-reduzieren%2F "Share on Facebook")[](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fterminausfaelle-patienten-reduzieren%2F "Share on X")[](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fterminausfaelle-patienten-reduzieren%2F "Share on LinkedIn") ##### Über OneDoc - [Unsere Mission](https://info.onedoc.ch/de/unsere-mission/) - [Datenschutzerklärung](https://privacy.onedoc.ch/fr) - [Verwaltung der Cookies](https://info.onedoc.ch/de/verwaltung-der-cookies/) - 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