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[Lösungen](#) - [Ihre Anliegen](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/) - [Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Praxis](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/sichtbarkeit/) - [Gewinnen Sie neue Patienten](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/gewinnen-neue-patienten/) - [Binden Sie Ihre PatientenBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/biden-sie-ihre-patienten/) - [Bringen Sie Patienten zum richtigen Zeitpunkt zurück](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/bringen-patienten-zuruck-nachfolgetermine/) - [Verwalten Sie komplexe Terminabfolgen](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/verwalten-komplexe-terminabfolgen/) - [Behalten Sie Ihre Patienten in Ihrem Netzwerk](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/behalten-patienten-netzwerk/) - [Überweisen Sie PatientenBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/uberweisen-ihre-patienten/) - [Erhalten Sie qualifizierte Überweisungen](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/erhalten-sie-qualifizierte-uberweisungen/) - [Limitieren Sie die Anzahl an No-ShowsBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/limitieren-no-shows/) - [Bearbeiten Sie mehr Patient:innenanfragen](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/mehr-patientenanfragen-bearbeiten/) - [Reduzieren Sie die Anzahl eingehender AnrufeBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/anrufe-reduzieren/) - [Bleiben Sie mit Ihren Patienten in Verbindung](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/bleiben-kontakt-dank-telekonsultation/) - [Erstellen und verwalten Sie Ihre Rechnungen](https://info.onedoc.ch/de/beduerfnisse/konforme-rechnungen-erstellen/) - [Ihr Fachgebiet](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/) - [AllgemeinmedizinerBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/allgemeinmediziner/) - [Facharzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/facharzt/) - [Zahnarzt](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/zahnarzt/) - [Dentalhygieniker](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/dentalhygieniker/) - [Physiotherapeut](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/physiotherapeut/) - [Therapeut](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/therapeut/) - [Psychologe](https://info.onedoc.ch/de/fachgebiet/psychologe/) - 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[amétiq siMed](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/ametiq-simed/) - [Axenita](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/axenita-axonlab/) - [Carefolio](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/carefolio/) - [curaMED](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/curamed/) - [Delemed](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/delemed/) - [DentaGest](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/dentagest/) - [Denteo](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/denteo/) - [E-G](#) - [E-Medicus](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/e-medicus/) - [E-PAT](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/e-pat/) - [ElexisNeuheit](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/elexis/) - [ePaad](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/epaad/) - [ePhysio](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/ephysio/) - [ergodent](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/ergodent/) - [Eyesoft](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/eyesoft/) - [Google Calendar](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/google-calendar/) - [H-M](#) - [Handylife](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/handy-patients/) - [Hexabit Luna](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/hexabit-luna/) - [ifaNeuheit](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/ifa/) - [KISIM](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/cistec-kisim/) - [Liris](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/liris/) - [Medes](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/medes/) - [MediCloud](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/medicloud/) - [MediOnline](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/medionline-aerztekasse/) - [Mediway](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/mediway/) - [N-Q](#) - [NereidaNeuheit](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/nereida/) - [NEXUS](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/nexus/) - [Oplus](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/oplus/) - [Outlook](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/outlook/) - [PhysioApp](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/physioapp/) - [Polavis](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/polavis/) - [Polypoint](https://info.onedoc.ch/de/schnittstellen/polypoint/) - 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[Patientenpfad CheckNeu](https://info.onedoc.ch/de/patientenpfad-check/) - [DE](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/patienten-bewertung-umgang/) - [FR](https://info.onedoc.ch/fr/blog/toutes-les-specialites/repondre-avis-negatif-patient/ "Switch to FR (FR)") - [IT](https://info.onedoc.ch/it/blog/tutte-le-specialita/rispondere-recensioni-negative-pazienti/ "Switch to IT (IT)") - [EN](https://info.onedoc.ch/en/blog/all-specialties/responding-to-negative-patient-reviews/ "Switch to EN (EN)") [Demo buchen](https://info.onedoc.ch/de/onedoc-pro-entdecken/) [Arzttermin buchen](https://www.onedoc.ch/de/) [OneDoc Pro](https://info.onedoc.ch/de/ "Gehe zu OneDoc Pro.") [Blog](https://info.onedoc.ch/de/blog/ "Gehe zu Blog.") [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/ "Go to the Alle Fachgebiete blog archives.") 5 Tipps für den professionellen Umgang mit negativen Patientenbewertungen # 5 Tipps für den professionellen Umgang mit negativen Patientenbewertungen 25\. November 2025 [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/)  Online‑Bewertungen sind heute ein Muss, wenn Patient:innen in der Schweiz eine Gesundheitsperson suchen. Neben dem aktiven __Management Ihres Online‑Rufs__ ist das Beantworten von Bewertungen __eine hervorragende Möglichkeit, von neuen Patient:innen ausgewählt zu werden__. Die gute Nachricht: Selbst negative Bewertungen können zur Chance werden, wenn Sie professionell darauf reagieren. In diesem Artikel geben wir Ihnen __5 Tipps, wie Sie auf Google‑Bewertungen__ und andere Plattformen reagieren können – inklusive __sofort einsetzbarer Antwortvorlagen__.  [Erfahren Sie, wie OneDoc Ihnen hilft, Ihre Online‑Sichtbarkeit zu stärken und neue Patient:innen zu gewinnen](#) ## Warum Sie Ihren Ruf online pflegen und auf Bewertungen reagieren sollten Gemäss einer Studie, die wir in Kooperation mit MIS Trend und Farner durchgeführt haben, sind Online‑Bewertungen in der Schweiz für über 60 % der Bevölkerung bereits ein Reflex bei der Wahl einer Gesundheitsperson – insbesondere über Google. Dabei erlaubt Google einen einfachen Vergleich von Fachpersonen anhand ihrer Bewertungen und Kommentare im [Google Business Profile](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/wie-sie-als-gesundheitsfachperson-ein-google-unternehmensprofil-erstellen/). Eine gute Note (ideal: über 4,2) und positive Bewertungen sind daher essenziell, um Ihren Online‑Ruf zu pflegen! ### Tipp Nr. 1: Antworten Sie auf alle Bewertungen, auch negative Das Ignorieren einer negativen Bewertung überlässt das Feld der Interpretation. Eine Antwort zeigt, dass Sie __für Ihre Patient:innen da sind__ und kann dazu beitragen, __Ihre Online‑Reputation zu verbessern__. Unabhängig von der Plattform (Google, Facebook, LinkedIn etc.) empfehlen wir Ihnen: - __Schnell auf alle Bewertungen reagieren__, egal ob positiv, neutral oder negativ. - __Höflich und professionell bleiben__. Keine persönlichen Angriffe, bleiben Sie stets respektvoll – auch bei negativen Feedbacks. - __Das Empfinden der Patient:innen anerkennen__ (ohne alles zu akzeptieren). - __Kurz bleiben__: Wenn das Feedback keinen grossen Kontext erfordert (z. B. bei einem positiven Kommentar), reichen 3–5 Zeilen. __Ziel__: Vertrauensbildung bei zukünftigen Patient:innen – nicht primär beim Verfasser des Kommentars. Professionelles Antworten vermittelt Kompetenz und zeigt, dass Ihnen Ihre Patient:innen wichtig sind. [](https://info.onedoc.ch/wp-content/uploads/2025/06/kommentare-beantworten-3-1-1024x437.png) ####  Wie gut ist Ihre digitale Präsenz aktuell? Machen Sie den Test! [Teste meine digitale Präsenz](https://info.onedoc.ch/de/online-sichtbarkeit-audit/) ### Tipp Nr. 2: Schützen Sie die ärztliche Schweigepflicht Auch wenn das Feedback unfair erscheint oder Sie einen Kontext ergänzen möchten – die ärztliche Schweigepflicht bleibt oberstes Gebot. __Was Sie vermeiden sollten:__ - Die Nennung einer Krankheit, Untersuchungen oder Behandlungen. - Das Erinnern an ein konkretes Datum oder Elemente der Dossier‑Führung. - Die Preisgabe von privaten Informationen der Patient:innen. __Bevorzugte Formulierungen__: - „Ihr Termin“, „Ihre Behandlung“, „Ihre Betreuung“ - „Wir legen grossen Wert auf Empfang und Organisation …“ Zögern Sie nicht, die Patient:innen zu einem __privaten Gespräch per Telefon oder E‑Mail__ einzuladen, statt die Diskussion öffentlich weiterzuführen. __Ziel:__ Die Einhaltung der Schweigepflicht und geltender Schweizer Gesetze. ### Tipp Nr. 3: Nutzen Sie konstruktive Kritik zur Weiterentwicklung Nicht jede negative Bewertung ist ein Problemfall. Manche weisen auf __konkrete Verbesserungsmöglichkeiten__ hin: Wartezeiten, Empfang, Schwierigkeit, die Praxis zu erreichen usw. In solchen Fällen ist die beste Strategie, sie __aufzugreifen__ und gegenüber den Patient:innen __transparent zu kommunizieren__. Erklären Sie kurz, __was Sie tun oder tun werden, um die geschilderte Situation zu verbessern__, und bieten Sie ggf. einen direkten Kontakt (Telefon oder E‑Mail) zur Vertiefung an. __Nützliche Formulierungen:__ - „Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.“ - „Ihr Rückmeldung hilft uns sehr dabei, die Organisation der Praxis zu optimieren.“ - „Zögern Sie nicht, uns unter \[Nummer] zu kontaktieren, um darüber zu sprechen.“ __Ziel__: Zeigen, dass Sie reaktionsfähig sind und sich weiterentwickeln.  #### Stärken Sie Ihre Online‑Präsenz mit OneDoc | | | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| |  [Profil auf OneDoc.ch](https://info.onedoc.ch/de/hub/onedoc-profil/) |  [„Jetzt buchen“-Button auf Google](https://info.onedoc.ch/de/hub/button-termin-reservieren-google/) | |  [Partner Gesundheits‑Plattformen](https://info.onedoc.ch/de/hub/partner-gesundheitsplattformen/) |  [OneDoc Pro‑Widget](https://info.onedoc.ch/de/hub/widget/) | [Demo anfordern](#) ### Tipp Nr. 4: Umgang mit beleidigenden oder offensichtlich falschen Bewertungen Wenn einige Bewertungen einfach negativ sind, gehen andere zu weit: Beleidigungen, diffamierende Inhalte, Kommentare von jemandem, der nie Patient:in war … Dann handelt es sich nicht mehr um eine klassische Kritik, sondern um eine __Persönlichkeitsverletzung__. In solchen Fällen haben Sie das Recht, die Bewertung auf der jeweiligen Plattform (Google, soziale Netzwerke etc.) zu melden – damit sie gelöscht und nicht gezählt wird. Wichtig: Das geht __nur__ bei wirklich diffamierenden oder personenbezogenen Inhalten, nicht bei Empfehlungen, die Ihnen missfallen. Falls das nicht zutrifft: Verlieren Sie nicht unnötig Zeit mit langen Antworten – Ihr Ziel sollte sein, die Bewertung entfernen zu lassen, wenn sie eindeutig ausserhalb eines akzeptablen Rahmens liegt. [](https://info.onedoc.ch/wp-content/uploads/2025/06/kommentare-beantworten-4-1-1024x410.png) ### Tipp Nr. 5: Organisieren Sie sich, damit das Antworten nicht zur Belastung wird Damit die Bewertungspflege nicht zur Zusatzbelastung wird, ist eine einfache Methode entscheidend. Dazu empfehlen wir Ihnen folgende __guten Praktiken__: - Bestimmen Sie eine __verantwortliche Person oder ein Team__, das Bewertungen überwacht und beantwortet. - Setzen Sie eine kurze Frist: z. B. __Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden (werktags)__. - Erstellen Sie einige __Standard‑Antwortvorlagen__ (positiv, sachlich negativ, beleidigend/falsch, keine Nachricht) und passen Sie diese bei Bedarf an. Sie können __die Beispiele im nächsten Abschnitt__ nutzen. Damit Sie eine Bewertung nicht zu spät entdecken, empfehlen wir Ihnen, __Benachrichtigungen auf Ihren Profilen zu aktivieren__. Meist sind diese bereits standardmässig aktiviert. Bei Google genügt es, sich [hier anzumelden](https://www.google.ch/alerts?hl=fr). ## Antwortvorlagen‑Sätze für Bewertungen ### Wie Sie eine Standard‑Antwort strukturieren Ob die Bewertung positiv oder negativ ist – die __Grundstruktur Ihrer Antwort__ kann gleich bleiben. Das spart Zeit und sorgt für einen einheitlichen Ton auf all Ihren Kanälen (Google, soziale Netzwerke etc.). Hier ist eine einfache Struktur in 5 Schritten: 1. __Personalisierte Begrüssung__ Verwenden Sie den Namen oder Titel, wenn vorhanden. *Beispiel: „Guten Tag Frau Schneider“* 2. __Danksagung__ Zeigen Sie Wertschätzung, dass sich die Person Zeit genommen hat. *Beispiel: „Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.“* 3. __Anerkennung des Empfindens oder der Situation__ Bei positiver Bewertung: Freude ausdrücken. Bei negativer: das Empfinden anerkennen, auch wenn nicht alles geteilt wird. *Beispiele:* *__Positiv__: „Wir freuen uns sehr, dass Sie sich gut betreut gefühlt haben.“* *__Negativ__: „Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.“* 4. __Kernbotschaft oder allgemeine Erklärung__ Erinnern Sie an Ihre Prioritäten (Qualität der Betreuung, Empfang, Organisation …) und—falls nötig—geben Sie an, dass Sie eine Verbesserung anstreben, ohne medizinische Details preiszugeben. *Beispiel: „Wir legen grossen Wert auf den Empfang unserer Patient:innen und Ihre Rückmeldung hilft uns sehr, unsere Organisation weiter zu verbessern.“* 5. __Kontaktmöglichkeit und abschliessende Höflichkeitsformel__ Bieten Sie an, das Gespräch privat per Telefon oder E‑Mail weiterzuführen (insbesondere bei negativer Bewertung) und schliessen Sie mit einer respektvollen Grußformel. *Beispiel: „Aus Datenschutzgründen können wir Ihre Situation hier nicht im Detail besprechen. Bitte kontaktieren Sie uns unter \[Nummer] oder per E‑Mail an \[Adresse], damit wir das besprechen können. Mit freundlichen Grüssen, \[Name der Praxis/der Person]“* Passen Sie diese Struktur in Ihrem üblichen Kommunikationsstil an. [](https://info.onedoc.ch/wp-content/uploads/2025/06/kommentare-beantworten-2-1-1024x454.png) ### Antwortvorlage für eine positive Bewertung „Guten Tag Frau / Herr \[Name], Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns gut betreut gefühlt haben. Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin die Qualität unseres Empfangs und unserer Betreuung zu verbessern. Mit freundlichen Grüssen, \[Name der Praxis / des Teams]“ ### Antwortvorlage für eine negative Bewertung „Guten Tag Frau / Herr \[Name], Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch in unserer Praxis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere bezüglich \[*dem genannten Grund* (z. B. der Wartezeit)]. Wir legen grossen Wert auf eine sorgfältige Betreuung und gute Organisation der Praxisabläufe. Ihre Rückmeldung hilft uns, genau diese Prozesse weiter zu optimieren. Mit freundlichen Grüssen, \[Name der Praxis / des Teams]“ ## Mit Antworten die Kontrolle über Ihren Ruf behalten Auf Bewertungen zu antworten ist nicht immer angenehm, aber es ist heute ein unverzichtbarer Teil der Beziehung zu Ihren Patient:innen. Indem Sie __professionell__ und __vertraulich im Sinne der Schweigepflicht__ antworten, verwandeln Sie schwierige Kommentare in Chancen für Verbesserung und demonstrieren zukünftigen Patient:innen Ihre Ernsthaftigkeit.  [Tauschen Sie sich mit unseren Expert:innen aus und erfahren Sie, wie OneDoc Ihre Online‑Sichtbarkeit stärkt](#) [](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fpatienten-bewertung-umgang%2F "Share on Facebook")[](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fpatienten-bewertung-umgang%2F "Share on X")[](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fpatienten-bewertung-umgang%2F "Share on LinkedIn") ### Zum gleichen Thema [](https://info.onedoc.ch/de/blog/spital/verbesserung-der-patientenkommunikation-in-schweizer-spitalern-7-zentrale-strategien/ "Verbesserung der Patientenkommunikation in Schweizer Spitälern: 7 zentrale Strategien") - [Spital](https://info.onedoc.ch/de/blog/spital/) ##### [Verbesserung der Patientenkommunikation in Schweizer Spitälern: 7 zentrale Strategien](https://info.onedoc.ch/de/blog/spital/verbesserung-der-patientenkommunikation-in-schweizer-spitalern-7-zentrale-strategien/ "Verbesserung der Patientenkommunikation in Schweizer Spitälern: 7 zentrale Strategien") [Artikel lesen](https://info.onedoc.ch/de/blog/spital/verbesserung-der-patientenkommunikation-in-schweizer-spitalern-7-zentrale-strategien/) [](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/umgang-agggressive-patienten/ "Tipps wie man mit gereizten oder aggressiven Patienten gut umgeht") - [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/) ##### [Tipps wie man mit gereizten oder aggressiven Patienten gut umgeht](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/umgang-agggressive-patienten/ "Tipps wie man mit gereizten oder aggressiven Patienten gut umgeht") [Artikel lesen](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/umgang-agggressive-patienten/) [](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/der-einfluss-der-ferien-auf-die-gesundheit-von-patienten-nach-dem-sommer-die-behandlung-wieder-aufnehmen/ "Der Einfluss der Ferien auf die Gesundheit von Patienten: Nach dem Sommer die Behandlung wieder aufnehmen") - [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/) ##### [Der Einfluss der Ferien auf die Gesundheit von Patienten: Nach dem Sommer die Behandlung wieder aufnehmen](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/der-einfluss-der-ferien-auf-die-gesundheit-von-patienten-nach-dem-sommer-die-behandlung-wieder-aufnehmen/ "Der Einfluss der Ferien auf die Gesundheit von Patienten: Nach dem Sommer die Behandlung wieder aufnehmen") [Artikel lesen](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/der-einfluss-der-ferien-auf-die-gesundheit-von-patienten-nach-dem-sommer-die-behandlung-wieder-aufnehmen/) [](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/wie-kann-die-kommunikation-mit-patienten-effektiv-gestaltet-werden-5-ideen-fuer-hilfsmittel-die-ihnen-bei-der-taeglichen-arbeit-helfen-koennen/ "Wie kann die Kommunikation mit Patienten effektiv gestaltet werden? – 5 Ideen für Hilfsmittel, die Ihnen bei der täglichen Arbeit helfen können") - [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/) ##### [Wie kann die Kommunikation mit Patienten effektiv gestaltet werden? – 5 Ideen für Hilfsmittel, die Ihnen bei der täglichen Arbeit helfen können](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/wie-kann-die-kommunikation-mit-patienten-effektiv-gestaltet-werden-5-ideen-fuer-hilfsmittel-die-ihnen-bei-der-taeglichen-arbeit-helfen-koennen/ "Wie kann die Kommunikation mit Patienten effektiv gestaltet werden? – 5 Ideen für Hilfsmittel, die Ihnen bei der täglichen Arbeit helfen können") [Artikel lesen](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/wie-kann-die-kommunikation-mit-patienten-effektiv-gestaltet-werden-5-ideen-fuer-hilfsmittel-die-ihnen-bei-der-taeglichen-arbeit-helfen-koennen/) ##### Über OneDoc - [Unsere Mission](https://info.onedoc.ch/de/unsere-mission/) - [Datenschutzerklärung](https://privacy.onedoc.ch/fr) - [Verwaltung der Cookies](https://info.onedoc.ch/de/verwaltung-der-cookies/) [Verwaltung der Einwilligung](javascript:Didomi.preferences.show%28%29) ##### Unsere Websites - 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