[](https://info.onedoc.ch/de/) - [Software](#) - [OneDoc Hub](https://info.onedoc.ch/de/hub/) - [OneDoc-Profil](https://info.onedoc.ch/de/hub/onedoc-profil/) - [Online-BuchungBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/hub/online-buchung/) - [Button „Termin reservieren“ zu GoogleBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/hub/button-termin-reservieren-google/) - [Partner-Gesundheitsplattformen](https://info.onedoc.ch/de/hub/partner-gesundheitsplattformen/) - [Widget](https://info.onedoc.ch/de/hub/widget/) - [HausbesuchsterminNeuheit](https://info.onedoc.ch/de/hub/hausbesuchstermin/) - [Medizinische Agenda](https://info.onedoc.ch/de/hub/medizinische-agenda/) - [Schritt-für-Schritt-Konfiguration](https://info.onedoc.ch/de/hub/schritt-fur-schritt-konfiguration/) - [Medizinischen Ressourcen vereinfacht](https://info.onedoc.ch/de/hub/medizinischen-ressourcen-vereinfacht/) - [Überweisungen](https://info.onedoc.ch/de/hub/uberweisung/) - [SMS-Erinnerungen an gebuchte TermineBeliebt](https://info.onedoc.ch/de/hub/erinnerungen-sms/) - 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[Blog](https://info.onedoc.ch/de/blog/ "Gehe zu Blog.") [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/ "Go to the Alle Fachgebiete blog archives.") Warum vereinbaren Patienten ihre Arzttermine immer noch telefonisch? # Warum vereinbaren Patienten ihre Arzttermine immer noch telefonisch? 15\. Oktober 2026 [Alle Fachgebiete](https://info.onedoc.ch/de/blog/alle-fachgebiete/)  Patient:innen rufen noch immer häufig in ihrer Arztpraxis an, weil ihnen nicht immer eine einfache Alternative zur Verfügung steht, um einen Termin zu buchen, zu verschieben oder abzusagen. In der Schweiz nutzen 71 % der Patient:innen weiterhin das Telefon, um mit medizinischen Fachpersonen zu kommunizieren (Swiss eHealth Barometer 2026). __Gleichzeitig halten 74 % die Möglichkeit zur Online-Terminbuchung für ein wichtiges Kriterium bei der Arztwahl__. In diesem Artikel gehen wir den Gründen für diesen scheinbaren Widerspruch auf den Grund und zeigen Ihnen, wie Sie die Anzahl der Anrufe reduzieren können. ## Warum rufen Patienten weiterhin in der Arztpraxis an? Für viele Menschen in der Schweiz ist es nach wie vor selbstverständlich, ihre Arztpraxis anzurufen. Das ist verständlich: In bestimmten Situationen benötigen Patient:innen ein persönliches Gespräch. Viele Anrufe entstehen jedoch auch deshalb, weil __Patient:innen keine ausreichend leicht zugängliche Alternative haben, um ihr Anliegen selbstständig zu erledigen.__ Das ist insbesondere der Fall, wenn sie: - Die nächsten verfügbaren Termine erfahren möchten - Einen Termin für ein häufiges Anliegen vereinbaren möchten - Einen Termin verschieben möchten - Einen Termin absagen möchten - Das Datum oder die Uhrzeit ihres Termins überprüfen möchten - Wissen möchten, welche Terminart sie auswählen sollen - Einen Termin finden möchten, der in ihren Alltag passt Wenn diese Informationen oder Möglichkeiten nicht online verfügbar sind, müssen Patient:innen die Praxis kontaktieren. Ist die Telefonleitung besetzt, müssen sie unter Umständen erneut anrufen. Das Telefon ist also nicht unbedingt ihre bevorzugte Wahl. __Häufig wird es einfach zum Standardweg, wenn keine unkompliziertere Alternative zur Verfügung steht.__ ## Wünschen sich Patienten mehr Selbstständigkeit? Aktuelle Umfragen aus der Schweiz zeigen, dass sich die Erwartungen verändern. Das Swiss eHealth Barometer 2026, für das 1’602 in der Schweiz wohnhafte Personen befragt wurden, zeigt: __74 % der Befragten halten die Möglichkeit zur Online-Terminbuchung bei der Arztwahl für wichtig oder sehr wichtig__. Von den Personen, die bisher noch keine Patientenportale oder Patienten-Apps nutzen, __geben 57 % an, dass sie solche Angebote künftig eher oder sehr gerne nutzen würden__. Die Ergebnisse einer landesweiten Umfrage von OneDoc, Farner und MIS Trend vom März 2025 zeigen in dieselbe Richtung. __36 % der Befragten nutzten zum Zeitpunkt der Studie bereits Online-Plattformen, um ihre Gesundheitsversorgung zu organisieren__, beispielsweise um Termine zu vereinbaren, medizinische Fachpersonen zu suchen oder Rezepte zu erneuern. Zwei Drittel der Nutzer:innen digitaler Gesundheitsangebote sind der Meinung, dass diese Tools ihre Gesundheitsversorgung verbessert haben. Das bedeutet nicht, dass alle Patient:innen sämtliche Anliegen online erledigen möchten. Die Daten zeigen jedoch, dass __ein bedeutender Teil der Patient:innen alltägliche Anliegen erledigen möchte, ohne dafür zum Telefon greifen zu müssen.__  #### Reduzieren Sie Anrufe in Ihrer Praxis und geben Sie Ihren Patienten mehr Selbstständigkeit! | | | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| |  [Online-Terminbuchung](https://info.onedoc.ch/de/hub/online-buchung/) |  [SMS-Erinnerungen](https://info.onedoc.ch/de/hub/erinnerungen-sms/) | |  [Terminbestätigung per E-Mail](https://info.onedoc.ch/de/hub/schritt-fur-schritt-konfiguration/) |  [SMS-Einladung für Folgetermine](https://info.onedoc.ch/de/hub/sms-einladung-folgetermine/) | [Demo vereinbaren](# "OneDoc Beratung") ## Warum wird in Arztpraxen noch so häufig telefoniert? Ein Teil der Antwort liegt in der Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Patient:innen und den tatsächlich verfügbaren Möglichkeiten. Laut dem International Health Policy Survey 2025, dessen Schweizer Ergebnisse vom Schweizerischen Gesundheitsobservatorium ausgewertet wurden, geben lediglich __23,6 % der befragten Hausärzt:innen an, dass ihre Praxis Patient:innen ermöglicht, online einen Termin anzufragen, ohne E-Mail__. Allerdings steigt dieser Anteil: 2022 lag er bei 16,2 % und 2019 bei 10,2 %. __Der Wunsch nach mehr Selbstständigkeit ist vorhanden, doch die Möglichkeiten, bestimmte Anliegen online zu erledigen, sind noch längst nicht flächendeckend verfügbar.__ Das Telefon schliesst daher ganz natürlich diese Lücke. ## Welche Anrufe lassen sich vermeiden, ohne die Patientenbeziehung zu beeinträchtigen? Nicht alle Anrufe sind gleich wichtig oder haben dieselben Auswirkungen. Hier einige Beispiele: | Anrufgrund | Ohne Online-Lösung | Mit Online-Lösung | |-----------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------| | «Haben Sie nächste Woche noch einen Termin frei?» | Das Praxisteam prüft den Terminkalender und schlägt mehrere Termine vor. | Patient:innen sehen die verfügbaren Termine ein und buchen den passenden Termin selbstständig. | | «Ich möchte meinen Termin verschieben.» | Das Praxisteam sucht den bestehenden Termin, findet einen neuen freien Termin und bestätigt die Änderung. | Patient:innen verschieben ihren Termin selbstständig auf einen verfügbaren Zeitpunkt. | | «Ich wollte die Uhrzeit meines Termins überprüfen.» | Das Praxisteam sucht den Termin und bestätigt die entsprechenden Informationen. | Patient:innen finden die Einzelheiten in ihrer Terminbestätigung oder Terminerinnerung. | | «Ich muss meinen Termin absagen.» | Das Praxisteam sucht den Termin und storniert ihn. | Patient:innen sagen ihren Termin online ab und der frei gewordene Termin kann erneut angeboten werden. |  ### Welche Anrufe könnten Sie in Ihrer Praxis automatisieren? Laden Sie unsere Checkliste «Anrufe in Ihrer Arztpraxis automatisieren» herunter. Sie hilft Ihnen, 10 häufige Anrufgründe zu analysieren und herauszufinden, welche Aufgaben Sie delegieren, automatisieren oder durch einen Online-Prozess ersetzen können. [Checkliste herunterladen](https://info.onedoc.ch/de/checkliste-anrufe-arztpraxis-automatisieren) ## Welche Anrufe sollten weiterhin persönlich bearbeitet werden? Administrative Anrufe zu reduzieren bedeutet nicht, jede Interaktion in einen digitalen Prozess umzuwandeln. Das Telefon bleibt besonders wichtig, wenn Patient:innen: - Nicht wissen, welche Terminart für ihr Anliegen geeignet ist - Eine ungewöhnliche oder komplexe Situation schildern - Eine persönliche Auskunft oder Beratung benötigen - Vertrauliche Informationen mitteilen möchten - Sich in einer Situation befinden, die eine individuelle Beurteilung durch das Praxisteam erfordert Wenn Ihr Team weniger Zeit damit verbringt, freie Termine mitzuteilen, Termine zu verschieben oder bereits online verfügbare Informationen zu wiederholen, kann es sich intensiver um die Patient:innen kümmern, die tatsächlich persönliche Unterstützung benötigen. ## Weniger administrative Anrufe, mehr Zeit für die Patienten Wenn Sie verstehen, warum Ihre Patient:innen weiterhin in Ihrer Praxis anrufen, können Sie Ihre Angebote besser auf ihre Bedürfnisse abstimmen. Indem Sie die Online-Terminbuchung und die selbstständige Terminverwaltung erleichtern, reduzieren Sie langfristig administrative Anrufe, vermeiden Unterbrechungen und geben Ihren Patient:innen mehr Selbstständigkeit. So bleibt das Telefon für Anliegen verfügbar, die ein direktes Gespräch mit Ihrem Praxisteam erfordern. ## Möchten Sie administrative Anrufe langfristig reduzieren und Ihren Patienten mehr Selbstständigkeit ermöglichen? ### [→ Demo mit unserem Team vereinbaren](#) ## Häufig gestellte Fragen ### Warum rufen Patienten weiterhin in ihrer Arztpraxis an? Patient:innen rufen insbesondere dann an, wenn sie ihr Anliegen nicht auf einfache Weise anders erledigen können. Das Telefon bleibt somit notwendig, um freie Termine zu erfragen, einen Termin zu vereinbaren oder zu verschieben, Informationen einzuholen oder sich beraten zu lassen. ### Möchten Patienten ihre Termine online vereinbaren? Ja. Laut dem Swiss eHealth Barometer 2026 halten 74 % der Befragten die Möglichkeit zur Online-Terminbuchung bei der Arztwahl für wichtig oder sehr wichtig. ### Welche Anrufe kann eine Arztpraxis automatisieren? Einfache administrative Anliegen eignen sich in der Regel am besten: Terminbuchungen, Abfragen verfügbarer Termine, Terminverschiebungen oder -absagen, Bestätigungen, Erinnerungen oder die Eintragung in eine Warteliste. Bei komplexen Situationen oder Anliegen, die eine individuelle Beurteilung durch das Praxisteam erfordern, muss weiterhin eine persönliche Kontaktmöglichkeit bestehen. ### Wie lassen sich Anrufe in einer Arztpraxis reduzieren? Ihre Praxis kann Patient:innen mehr Selbstständigkeit ermöglichen, indem sie ihnen die Möglichkeit bietet, freie Termine einzusehen, online Termine zu buchen, bestimmte Änderungen selbst vorzunehmen und automatische Terminbestätigungen sowie Erinnerungen zu erhalten. Wichtig ist ausserdem, diese Möglichkeiten gut sichtbar zu machen, damit Patient:innen sie kennen und auch nutzen. ### Wie hilft OneDoc dabei, Anrufe in der Arztpraxis zu reduzieren? Mit OneDoc lassen sich bestimmte administrative Aufgaben auf einen Online-Prozess verlagern. Patient:innen können insbesondere die von Ihrer Praxis angebotenen freien Termine einsehen und online buchen. Die Tools zur Terminverwaltung sowie automatische Bestätigungen und Erinnerungen helfen ebenfalls dabei, bestimmte telefonische Anfragen zu reduzieren. ### Ersetzt die Online-Terminbuchung das Telefon? Nein. Das Telefon bleibt für komplexe oder sensible Situationen sowie für Anliegen, bei denen eine persönliche Beratung erforderlich ist, unverzichtbar. Ziel ist es vielmehr, die persönliche Betreuung dort einzusetzen, wo sie tatsächlich benötigt wird, und Patient:innen zu ermöglichen, einfache administrative Aufgaben selbstständig zu erledigen. ### Beeinträchtigt mehr Selbstständigkeit der Patienten die Beziehung zur Arztpraxis? Nein, solange sich beide Kommunikationswege sinnvoll ergänzen. Bei einfachen Anliegen erspart die selbstständige Online-Abwicklung den Patient:innen das Warten am Telefon. In Situationen, die persönliche Unterstützung erfordern, bleibt das Praxisteam weiterhin erreichbar. Ziel ist es somit, für jedes Anliegen den passenden Kommunikationsweg anzubieten. [](https://www.google.com/preferences/source?q=onedoc.ch) [](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fpatienten-arzttermine-telefonisch%2F "Share on Facebook")[](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fpatienten-arzttermine-telefonisch%2F "Share on X")[](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Finfo.onedoc.ch%2Fde%2Fblog%2Falle-fachgebiete%2Fpatienten-arzttermine-telefonisch%2F "Share on LinkedIn") ##### Über OneDoc - [Unsere Mission](https://info.onedoc.ch/de/unsere-mission/) - [Datenschutzerklärung](https://privacy.onedoc.ch/fr) - [Verwaltung der Cookies](https://info.onedoc.ch/de/verwaltung-der-cookies/) - [Bildnachweise und Urheberrechte](https://info.onedoc.ch/de/bildnachweise-urheberrechte/) [Verwaltung der Einwilligung](javascript:Didomi.preferences.show%28%29) ##### Unsere Websites - [pro.onedoc.ch: Anwendung für Gesundheitsfachleute](https://pro.onedoc.ch/de/) - 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