Bearbeiten Sie mehr Patient:innenanfragen ohne Ihr Sekretariat zu überlasten
Mehr Aktivität bedeutet mehr Anrufe, mehr Nachrichten und mehr Bestätigungen, die bearbeitet werden müssen.
Mit OneDoc können Sie Ihre Kapazität zur Bearbeitung von Patient:innenanfragen erhöhen, ohne den personellen Aufwand zu steigern oder kurzfristig neues Personal einstellen zu müssen.
Erhöhen Sie Ihre Kapazität zur Bearbeitung von Anfragen, ohne zusätzliche Ressourcen einzusetzen
Bleiben Sie erreichbar – auch dann, wenn das Sekretariat ausgelastet ist.
Wenn sich Anrufe häufen oder die Praxis geschlossen ist, erhalten Patient:innen eine Antwort von Emma, der telefonischen Assistentin von OneDoc.
- Einfache Anliegen werden automatisch bearbeitet: Terminvereinbarung, praktische Informationen, Weiterleitung von Nachrichten.
- Ihr Team wird nicht mehr durch wiederkehrende Anfragen unterbrochen.
- Sie reduzieren verpasste Anrufe, ohne den internen Druck zu erhöhen.
Machen Sie aus komplexen Anfragen strukturierte Abläufe
Wenn eine von Emma entgegengenommene Anfrage menschliches Eingreifen erfordert (Rezeptverlängerung, Nachricht an die Ärztin oder den Arzt, Terminbestätigung), erscheint sie sofort in OneDoc Inbox.
Die Anfrage ist klar strukturiert und enthält alle relevanten Informationen für die Bearbeitung – ganz ohne handschriftliche Notizen.
Reduzieren Sie Unterbrechungen und steigern Sie Ihre Kontinuität
Anfragen mit Handlungsbedarf erscheinen in OneDoc Inbox. Alle im Team können den Fortschritt verfolgen und sie eigenständig bearbeiten, ohne Kolleg:innen unterbrechen zu müssen.
Weniger Unterbrechungen bedeuten:
- Mehr Kontinuität in der administrativen Arbeit
- Weniger interne Rückfragen
- Weniger Nachfassaktionen bei Patient:innen
Ihr Team bearbeitet täglich mehr Anfragen – ohne länger zu arbeiten.
So kann Ihre Praxis ein höheres Anfragevolumen bewältigen, ohne dass das Sekretariat an seine Grenzen kommt.
Steht Ihr Sekretariat unter Druck? Erhöhen Sie jetzt dessen Kapazität.
Verwalten Sie Ihre Termine und Patienten einfacher mit OneDoc Hub
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Häufig gestellte Fragen zu Patientenanfragen
Können Patientenanrufe automatisch bearbeitet werden, wenn das Sekretariat beschäftigt oder geschlossen ist?
Ja. Wenn ein:e Patient:in anruft und Ihr Team beschäftigt ist oder die Praxis geschlossen hat, übernimmt die Telefonassistentin Emma.
Sie kann einfache Anliegen bearbeiten, wie zum Beispiel Terminvereinbarungen oder das Hinterlassen von Nachrichten. Das reduziert verpasste Anrufe und verbessert die wahrgenommene Erreichbarkeit.
Was passiert mit Patientenanfragen, die eine menschliche Intervention erfordern?
Komplexere Anfragen (Rezepterneuerung, Validierung, Nachricht an die Ärztin oder den Arzt) werden automatisch in Anfragen in der OneDoc Inbox umgewandelt.
Sie erscheinen mit allen notwendigen Informationen, sodass Ihr Team sie schnell bearbeiten kann – ohne Informationsverlust oder manuelle Notizen.
Kann OneDoc mir helfen, Unterbrechungen durch Anrufe und Patientenanfragen zu reduzieren?
Ja. Durch die Zentralisierung der Anfragen in der OneDoc Inbox und die Automatisierung einfacher Anliegen wird Ihr Team im Arbeitsalltag weniger unterbrochen.
Das ermöglicht ein flüssigeres Arbeiten, mit weniger internen Rückfragen und einer besseren Kontinuität bei administrativen Aufgaben.